Ein Spieler aus Finnland befindet sich in einem Streit mit Svenplay, da ihm seine Gewinne einbehalten wurden, nachdem er 1500 € eingezahlt und sein Guthaben auf 4900 € erhöht hatte. Das Casino stornierte seine Auszahlung und erstattete ihm lediglich 100 € zurück. Als Grund nannte es „Bonusmissbrauch“, ohne jedoch trotz seiner Nachfragen konkrete Beweise oder eine klare Erklärung vorzulegen.
Svenplay Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.
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4d 14h 18m 57s
Svenplay Casino
Sicherheitsindex:NiedrigZusammenfassung der Fälle
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vor 5 Tagen
ÜbersetzungIch habe eine Auseinandersetzung mit dem Wettanbieter Svenplay bezüglich der Einbehaltung meiner Gewinne.
Ich habe insgesamt etwa 3 x 500 € (insgesamt 1500 €) eingezahlt und die vom Anbieter angebotenen Boni genutzt. Ich habe normal gespielt und mein Guthaben wuchs auf 4900 €. Als ich eine Auszahlung beantragte, wurde diese vom Unternehmen storniert und der gesamte Betrag von meinem Konto abgebucht. Ich erhielt lediglich 100 € zurück.
Das Unternehmen behauptet, ich hätte gegen die Nutzungsbedingungen in Bezug auf „Bonusmissbrauch" verstoßen, hat aber trotz meiner wiederholten Anfragen keine konkrete Erklärung oder Beweise zur Untermauerung dieser Behauptung vorgelegt.
Ich habe nur einen Account und mein eigenes Guthaben benutzt und an keinen verbotenen Aktivitäten teilgenommen. Mein Spielverhalten war normal.
Ich habe den Eindruck, dass das Unternehmen seine Geschäftsbedingungen unfair und intransparent angewendet hat, insbesondere nachdem ich einen größeren Betrag gewonnen habe.
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vor 2 Tagen
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
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Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 2 Tagen
ÜbersetzungLieber Mapo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren Problemen mit der Einbehaltung Ihrer Gewinne bei Svenplay zu hören.
Um Ihre Situation besser zu verstehen und Ihnen effektiv helfen zu können, beantworten Sie bitte die folgenden Fragen.
- Auf welche konkreten Nutzungsbedingungen verweist Svenplay in Bezug auf „Bonusmissbrauch"?
- Können Sie uns Details zu den Boni geben, die Sie während des Spiels genutzt haben (Links oder Screenshots)?
- Wann haben Sie die Auszahlung beantragt und wie hat das Unternehmen auf diesen Antrag reagiert?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petra
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