Svenbet Casino - Das Guthaben des Spielers wurde aufgrund einer Kontosperrung einbehalten.

Beschwerde gegen Svenbet – Konto gesperrt und Geld einbehalten

Liebes Casino.Guru-Team,

Ich möchte eine Beschwerde gegen das Svenbet Casino einreichen.

Mein Konto wurde ohne ersichtlichen Grund eingeschränkt, und ich kann weder Sportwetten platzieren noch Spielautomaten spielen. Trotz vollständiger Verifizierung und Einhaltung aller Regeln weigert sich Svenbet, mein Guthaben freizugeben.

Ich habe den Kundenservice bereits mehrfach kontaktiert, aber meine Anfragen werden entweder ignoriert oder ich erhalte immer dieselben Standardantworten. Ich habe außerdem zwei Beschwerden bei Curaçao eGaming eingereicht, aber bisher keine Antwort erhalten.

Wichtigste Details:

• Konto: [Ihre E-Mail-Adresse oder ID, die Sie bei Svenbet verwenden]

• Einbehaltener Betrag: 1500 USD

• Wohnsitzland: Kirgisistan (ukrainischer Staatsbürger)

• Keine Nutzung von VPNs, kein Missbrauch von Bonusprogrammen, kein Zugriff durch Dritte.

• Alle Nachweisdokumente sind echt und wurden vollständig eingereicht.

Anbei finden Sie Screenshots meiner Korrespondenz mit Svenbet, meines Kontostands und des Verifizierungsnachweises.

Ich bitte Casino.Guru höflichst, meinen Fall zu prüfen und mir bei der Lösung dieses Problems behilflich zu sein, da ich der Ansicht bin, dass Svenbet meine verifizierten Gelder unrechtmäßig einbehält.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

Welche Spiele haben Sie gespielt, bevor Ihr Konto gesperrt wurde?

Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung abgeschlossen oder haben Sie lediglich Ihre Ausweisdokumente eingereicht, ohne dass die Verifizierung von der zuständigen Abteilung des Casinos vollständig abgeschlossen wurde?

Könnten Sie mir bitte alle in Ihrer Beschwerde erwähnten Beweismittel weiterleiten? Es scheint, als wären Ihrer Einreichung keine Dateien beigefügt worden. Sie können sie mir an folgende Adresse senden: veronika.f@casino.guru .

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Sehr geehrte(r) RomanYalovenko10,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo Veronika,

Vielen Dank für die Information. Ich warte weiterhin auf eine zufriedenstellende Antwort oder Lösung von Svenbet. Bisher habe ich weder eine Erklärung erhalten noch mein Geld zurückbekommen.

Bitte lassen Sie diesen Fall offen – ich bin bereit zu kooperieren und gegebenenfalls weitere Beweise vorzulegen.

Danke schön.

römisch

Lieber RomanYalovenko10

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Peter bearbeitet ( peter.c@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Hallo,

Vielen Dank an RomanYalovenko10 für die Bereitstellung aller Informationen. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte Svenbet Casino um Unterstützung bei der Klärung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum das Spielerkonto gesperrt und die Gewinne einbehalten wurden.

Danke schön!

Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe.

Ja, ich bestätige, dass mein Konto gesperrt und meine Gewinne ohne klare Erklärung einbehalten wurden.

Ich habe bereits alle angeforderten Dokumente und Informationen bereitgestellt. Ich bin bereit, mitzuwirken und bei Bedarf weitere Nachweise zu erbringen.

Ich bedanke mich für Ihre Unterstützung bei der Lösung dieses Falls.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Vielen Dank für die Informationen. Ich weiß Ihre Unterstützung zu schätzen und warte nun auf die Antwort des Casinos.

Lieber RomanYalovenko10,

Ich habe wiederholt versucht, das Svenbet Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne deren Kooperation lässt sich wohl nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielaufsichtsbehörde von Curaçao zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Behörde gibt an, keine individuellen Streitigkeiten zwischen Spielern und Betreibern zu bearbeiten. Sollten Sie dennoch versuchen wollen, Kontakt aufzunehmen, können Sie dies hier tun: ( complaints@cga.cw Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie diese reagiert hat, falls Sie dies auch selbst tun können ( peter.c@casino.guru Es tut mir leid, dass ich Ihnen dieses Mal nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Peter