Der Spieler aus Finnland hatte 3.170 EUR mit Freispielen im Sushi Casino gewonnen, erhielt aber aufgrund eines angegebenen maximalen Auszahlungslimits nur 30 EUR. Nach Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice wurde ihm mitgeteilt, dass es kein Limit gebe. Das Casino widerrief diese Aussage jedoch später, als er seine Gewinne erwähnte. Er bat um Unterstützung bei der Einforderung des vollen geschuldeten Betrags. Das Problem wurde gelöst, indem bestätigt wurde, dass die Bedingungen des Casinos eine Obergrenze für Auszahlungen von Gewinnen aus Freispielen ohne Einzahlung vorsahen, die auf 30 EUR festgelegt war. Daher wurde die Beschwerde auf Grundlage der festgelegten Geschäftsbedingungen abgelehnt.
Sushi Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Ungerechtfertigte Beschwerde
Betrag: 3.170 €
Sushi Casino
Sicherheitsindex:HochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 9 Monaten
ÜbersetzungHallo, ich habe im Sushi Casino Freispiele aus der Sunday Mystery Bonus Box gewonnen und nach dem Umsetzen 3.170 EUR gewonnen. Das Casino hat mir dafür nur 30 € ausgezahlt, mit der Begründung, dass das maximale Auszahlungslimit für Freispiele 30 € beträgt. Später wurde mir klar, dass ich den Kundendienst danach fragen musste, und zwei verschiedene Mitarbeiter dort sagten mir, dass es kein Auszahlungslimit für Gewinne aus der Sunday Mystery Bonus Box gibt. Als sie jedoch herausfanden, dass ich regelrecht um Gewinne im Wert von 3.170 EUR betrogen worden war, änderten sie ihre Meinung und behaupteten, dass das maximale Auszahlungslimit 30 € betrage. Das Casino schuldet mir jetzt 3.170 EUR, weil es für die Sunday Mystery Bonus Box tatsächlich kein Auszahlungslimit gibt. Könnte mir Casinoguru also bitte helfen, das Geld zurückzubekommen, das mir zusteht? Vielen Dank im Voraus.
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vor 9 Monaten
ÜbersetzungLieber Jarski88,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:
23.19. Der maximale Auszahlungsbetrag aus Gewinnen aus Freispielen ohne Einzahlung, Treuefreispielen und Boni ohne Einzahlung beträgt 30 € (oder den Gegenwert in einer anderen Währung).
Ich möchte betonen, dass wir gemäß unserem Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits Gewinnlimits nur dann als unfair und räuberisch betrachten, wenn sie auf Echtgeldspiele angewendet werden. Wir akzeptieren jedoch Bonusbedingungen, die den Betrag begrenzen, der von Bonusgewinnen abgehoben werden kann.
Nach Überprüfung Ihrer Kommunikation mit dem Kundendienst des Casinos scheint es ein terminologisches Missverständnis gegeben zu haben. Manche Casinos unterscheiden zwischen maximalem Gewinn und maximaler Auszahlung. Das bedeutet, dass Ihre Gewinne beim Spielen möglicherweise nicht begrenzt sind, der Auszahlungsbetrag jedoch bei der Auszahlungsanforderung begrenzt sein kann.
Bitte beachten Sie außerdem, dass der Casino-Kundensupport oft ausgelagert ist und die von den Mitarbeitern bereitgestellten Informationen möglicherweise nicht immer vollständig den auf der Website aufgeführten Bedingungen entsprechen. In solchen Fällen haben die offiziellen Geschäftsbedingungen immer Vorrang.
Sollten Sie weitere Informationen haben, die Ihren Fall stützen könnten, teilen Sie uns diese gerne mit. Andernfalls muss ich Ihre Beschwerde aufgrund der vorliegenden Erkenntnisse zurückweisen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Veronika
Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Vertreter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen verlangt, geben Sie bitte keine Informationen preis.
Der einzige offizielle Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.
Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.
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vor 9 Monaten
ÜbersetzungJa, aber ohne Anzahlung können Sie die Sonntags-Überraschungsboxen nicht bekommen.
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vor 9 Monaten
ÜbersetzungIch habe die Bonusbedingungen geprüft und es scheint, dass es sich nicht um einen Standard-Einzahlungsbonus handelt. Um die Mystery-Box-Belohnung zu erhalten, müssen Spieler mehrere Schritte ausführen: Tätigen Sie unter der Woche eine Einzahlung, melden Sie sich am frühen Sonntag im Sushi Casino an und gehören Sie zu den ersten 100 Teilnehmern, die einen Preis beanspruchen.
Die Bonushöhe wird zufällig bestimmt, und die Gewinne variieren – sie reichen von 25 Freispielen bis zu 100 €. Freispiele sind nur eines der möglichen Ergebnisse. Da diese Belohnung nicht direkt mit der Einzahlung selbst verknüpft ist, sondern ein Aktionspreis ist, gilt weiterhin die in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgelegte Maximalgewinnregel für Freispiele.
Daher hat das Casino Ihren Gewinn gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen begrenzt. Wir können Ihnen in diesem Fall leider nicht weiterhelfen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
Beste grüße
Veronika
Casino.Guru Team
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