Surge Casino - Die Rücknahme des Spielers hat sich verzögert.

Ich habe mehrmals insgesamt 500 $ eingezahlt und bis zu 950 $ gewonnen. Als ich versuchte, mir das Geld auszahlen zu lassen, habe ich dann einen Bonus gespielt, der einen kleinen Betrag abgezogen hat, sodass ich über 900 $ übrig hatte. Dadurch ist die Auszahlung fehlgeschlagen. Die Fehlermeldung lautete: „Sie müssen die Umsatzbedingungen des Bonus, für den Sie aktuell ein Konto haben, erfüllen, um Geld von Ihrem Konto abheben zu können." Die Bearbeitung dauerte weniger als drei Tage. Das ist mir klar.

Am 31. August habe ich ohne aktiven Bonus 900 $ per Banküberweisung abgehoben. Der Status ist seitdem unverändert auf „Neu" (ca. 10 Werktage). Ich habe den Kundenservice in den letzten Tagen mehrmals kontaktiert. Aufgrund des hohen Arbeitsaufkommens wurde mir per E-Mail eine Wartezeit von 2–10 Werktagen mitgeteilt. Ich habe gewartet. Am 9. September hieß es dann: „Wir haben Ihre Anfrage zur beschleunigten Bearbeitung an die Zahlungsabteilung weitergeleitet. Sie werden schnellstmöglich per E-Mail benachrichtigt." Bislang ist kein Geld auf meinem Konto eingegangen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber tsyyst31,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut uns leid, dass es Probleme mit Ihrer Auszahlung gab, und wir verstehen Ihre Bedenken. Bitte beachten Sie jedoch, dass die Bearbeitung von Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern kann. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis das Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine noch nicht abgeschlossene KYC-Verifizierung oder ein hohes Auszahlungsaufkommen verursacht werden.

Deshalb raten wir den Spielern, Geduld zu haben, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach Beantragung ihrer Auszahlungen mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihre Spielhistorie geprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie Ihre Gewinne aber innerhalb von 14 Tagen nach Beantragung der Auszahlung noch nicht erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte mit. Wir werden uns dann darum kümmern und versuchen, Ihnen zu helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Tomas