Der Spieler aus Australien verifizierte sein Konto erfolgreich und versuchte, seine Gewinne abzuheben. Dabei kam es jedoch zu Verzögerungen, da seine Auszahlung nach vier Tagen immer noch nicht bearbeitet war. Ihm wurde mitgeteilt, er solle zehn Tage ab der Genehmigung warten, doch bereits am nächsten Tag erhielt er die Nachricht, dass seine Auszahlung abgelehnt worden sei. Später gab er an, sein Konto sei vollständig verifiziert, die Auszahlung storniert und eine Wettprüfung stehe noch aus. Ein Zeitrahmen wurde ihm jedoch nicht genannt. Wir baten um weitere Details und um Kontaktaufnahme mit dem Casino, erhielten aber keine Antwort auf unsere Nachfragen. Aufgrund der fehlenden Reaktion schlossen wir die Beschwerde ohne weitere Untersuchung.
Surge Casino - Die Rücknahme des Spielers hat sich verzögert.
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: A$1.000
Surge Casino
Sicherheitsindex 6.0 Unter dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
ÜbersetzungIch hatte in diesem Casino auch einen ordentlichen Gewinn. Meine Instagram-/Kick-Promoter-Kollegen @lucakante, @sargentslapss, @bblslaps und @degeneratebro haben mich dazu gebracht. Sie kommen alle aus Australien und ich bin auf der Seite vollständig verifiziert. Die Auszahlung wurde mir genehmigt, aber nach vier Tagen war sie immer noch nicht einmal im Status „Ausstehend". Ich habe per E-Mail nachgefragt und mir wurde gesagt, ich solle zehn Tage warten, nachdem die Auszahlung genehmigt wurde. Dabei war sie noch nicht einmal genehmigt worden. Am nächsten Tag erhielt ich eine E-Mail, dass meine Auszahlung abgelehnt wurde…
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut uns leid, dass es Probleme mit Ihrer Auszahlung gab, und wir verstehen Ihre Bedenken. Bitte beachten Sie jedoch, dass die Bearbeitung von Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern kann. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis das Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine noch nicht abgeschlossene KYC-Verifizierung oder ein hohes Auszahlungsaufkommen verursacht werden.
Deshalb raten wir den Spielern, Geduld zu haben, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach Beantragung ihrer Auszahlungen mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihre Spielhistorie geprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne dennoch nicht innerhalb von 14 Tagen nach Beantragung der Auszahlung erhalten haben, werden wir uns einschalten und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Attila
ÜbersetzungIch bin vollständig verifiziert. Meine Auszahlung wurde storniert. Ich warte noch auf eine Antwort bezüglich meiner Wette, mir wurde aber kein Zeitpunkt genannt.
ÜbersetzungVielen Dank für Ihre Antwort. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
- Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?
- Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
- Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der verzögerten Auszahlung zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter attila.g@casino.guru Oder posten Sie Screenshots hier.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
ÜbersetzungWir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
ÜbersetzungBitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Attila
Ihr Casino Guru
