Surge Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich und das Konto wird weiterhin überprüft.

Ich reiche eine Beschwerde bezüglich einer Auszahlung von 1.000 AUD von Surge Casino ein, die seit dem 10. Juli 2026 nicht erfolgt ist.

Mein Konto bei Surge Casino ist KYC-verifiziert. Ich habe zunächst 150 AUD meines eigenen Geldes eingezahlt und keine Bonusgelder verwendet. Durch das Spielen mit meinem eingezahlten Guthaben ist mein Kontostand auf etwa 2.000 AUD gestiegen.

Am 10. Juli 2026 beantragte ich eine Auszahlung von 1.000 AUD.

Die Auszahlung wurde noch nicht bearbeitet, und mein Kontostand von ca. 2.000 $ ist weiterhin in meinem Surge Casino-Konto sichtbar. Ich kann derzeit auch keine weitere Auszahlung vornehmen.

Ich habe Surge Casino bezüglich der Verzögerung mehrfach kontaktiert. Die mir immer wieder mitgeteilte Erklärung lautet, dass „Einsatzprüfungen" durchgeführt werden oder mein Konto überprüft wird.

Trotz des Umfangs dieser Überprüfung hat Surge keine weiteren Dokumente oder Informationen von mir angefordert. Ich habe deutlich gemacht, dass ich bereit bin, alle für die Durchführung ihrer Überprüfungen erforderlichen Unterlagen bereitzustellen.

Nachdem das Problem weiterhin ungelöst blieb, reichte ich am 17. August 2026 eine formelle Beschwerde über die Website von Surge Casino ein. Am 18. August 2026 hakte ich per E-Mail nach, um meine Beschwerde schriftlich festzuhalten.

In dieser Beschwerde habe ich Surge ausdrücklich um eine Erklärung gebeten:

Welche Prüfungen werden durchgeführt?

Warum die Überprüfungen so lange gedauert haben.

Ob noch etwas von mir verlangt wird.

Warum meine Auszahlungsfunktion weiterhin eingeschränkt ist.

Wann wird meine Auszahlung von 1000 $ bearbeitet und die Auszahlungsfunktion wiederhergestellt?

Surge hat nun auf meine formelle Beschwerde reagiert.

In ihrer Antwort bestätigte Surge den Eingang der 1.000 Dollar und gab bekannt, dass mein Fall weiterhin geprüft wird.

Wichtig ist, dass Surge auch Folgendes erklärte:

„Zum jetzigen Zeitpunkt gibt es keine Anzeichen dafür, dass von Ihnen weitere Unterlagen benötigt werden."

Surge bestätigte außerdem, dass meine Auszahlungsmöglichkeiten während der laufenden Überprüfung möglicherweise eingeschränkt bleiben, und erklärte, dass man weder einen konkreten Zeitrahmen für den Abschluss noch ein Bearbeitungsdatum für die Auszahlung nennen könne.

Sie haben nicht erklärt, was genau untersucht wird, warum die Überprüfung so lange dauert und auch keinen voraussichtlichen Abschlusstermin genannt.

Stand 19. August 2026 sind etwa 40 Tage vergangen, seit ich die Auszahlung von 1.000 US-Dollar beantragt habe.

Mir ist vollkommen bewusst, dass Casinos berechtigte Sicherheits-, KYC-, AML- oder Wettprüfungen durchführen müssen, und ich bin bereit, bei jeder angemessenen Anfrage mitzuwirken. Mein Konto ist jedoch bereits KYC-verifiziert, Surge hat mir schriftlich bestätigt, dass derzeit keine weiteren Unterlagen von mir benötigt werden, und ich habe keine stichhaltige Erklärung dafür erhalten, warum die Überprüfung so lange dauert.

Ich bitte daher Casino Guru um Unterstützung bei der Klärung dieser Angelegenheit und der Auszahlung der derzeit bei Surge Casino ausstehenden 1.000 AUD sowie um Aufklärung bezüglich der Einschränkung, die mich daran hindert, mein restliches Guthaben abzuheben.

Ich kann untermauernde Beweise vorlegen, darunter:

Screenshot/Status der Auszahlung von 1.000 $.

Screenshot meines Kontostands von ca. 2000 US-Dollar.

Nachweis meiner Einzahlung von 150 $.

Nachweis der KYC-Verifizierung.

Früherer Schriftverkehr mit Surge bezüglich der „Wettchecks".

Mein formelles Beschwerdeschreiben.

Surge hat in seiner jüngsten schriftlichen Antwort bestätigt, dass derzeit keine weiteren Unterlagen benötigt werden und dass kein Zeitrahmen für die Fertigstellung genannt werden kann.

Gerne stelle ich Casino Guru alle weiteren Informationen oder Beweismittel zur Verfügung, die zur Untersuchung der Beschwerde erforderlich sind.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?
• Könnten Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Könnten Sie bitte einen Screenshot Ihrer ausstehenden Auszahlung beifügen?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila