Ein Spieler aus Großbritannien, der sich aufgrund seiner Spielsucht selbst vom Casino ausgeschlossen hatte, eröffnete mit denselben Daten, aber einer anderen E-Mail-Adresse, ein neues Konto. Er zahlte einen hohen Betrag ein und forderte die Rückerstattung, da er der Ansicht war, dass ihm die Kontoeröffnung während seines Selbstausschlusses nicht hätte gestattet werden dürfen. Das Beschwerdeteam prüfte den Fall, kam jedoch zu dem Schluss, dass es keine Beweise für seine Behauptungen gab und schloss die Beschwerde daher ab. Dem Spieler wurde empfohlen, die verfügbaren Angebote für verantwortungsvolles Spielen zu nutzen, darunter das Tool zur Unterstützung beim Selbstausschluss und professionelle Beratungsdienste.
Supraplay Casino - Das Konto des Spielers wurde unrechtmäßig wiedereröffnet.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Andere
Betrag: £5.000
Supraplay Casino
Sicherheitsindex:Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 4 Monaten
ÜbersetzungIch bin. Ich habe mich aufgrund meiner Spielsucht von diesem Casino selbst ausgeschlossen.
Ich konnte ein neues Konto mit denselben Angaben und denselben Verifizierungsdokumenten eröffnen. Indem ich einfach eine andere E-Mail-Adresse verwendete.
Ich konnte eine große Summe Geld einzahlen und spielen. Ich möchte, dass das Casino Einzahlungen auf das zweite Konto zurückerstattet, da ich kein neues Konto hätte eröffnen können.
Es wäre schön, wenn das Casino mehr Einschränkungen für die Kontoeröffnung einführen könnte, wenn man sich aufgrund von Glücksspielproblemen selbst gesperrt hat.
Konten .
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vor 4 Monaten
ÜbersetzungWichtiger Hinweis:
Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.
Bleib sicher.
Lieber Mrgazza,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Supraplay Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Können Sie mir bitte mitteilen, ob Ihr Konto gesperrt wurde oder ob Sie noch darauf zugreifen können?
- Haben Sie versucht, den Support zu kontaktieren, nachdem Sie erfahren haben, dass Ihrem Antrag auf Selbstausschluss nicht stattgegeben wurde?
- Könnten Sie mir bitte Ihre Selbstausschlussanfragen mitteilen? Bitte senden Sie die Informationen an meine E-Mail-Adresse katarina.d@casino.guru .
- Können Sie uns bitte mitteilen, wann das Casino Ihnen das letzte Mal eine Einzahlung erlaubt hat?
Sehen Sie sich in der Zwischenzeit weitere Ressourcen und Informationen in unserem Leitfaden zum verantwortungsvollen Glücksspiel an, den Sie hier finden: https://casino.guru/responsible-gambling-guide .
Im Rahmen unserer globalen Selbstausschlussinitiative haben wir uns mit BetBlocker zusammengetan, einer in Großbritannien registrierten Wohltätigkeitsorganisation, die einen kostenlosen Service zur Unterstützung von Menschen weltweit anbietet. Weitere Informationen zu unserer Initiative finden Sie hier ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) und zu BetBlocker hier ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker unterstützt sieben Sprachen und lässt sich schnell und einfach in nur zwei Minuten auf mehreren Geräten installieren. Nach der Installation blockiert es den Zugriff auf über 84.230 Glücksspiel-Websites und läuft im Hintergrund. Der Dienst kann anonym genutzt werden und hilft Einzelpersonen, ihren Zugang zum Glücksspiel sicher und angemessen zu verwalten, sei es durch vollständige Sperrung oder die Einschränkung des Zugangs in gefährdeten Zeiten.
Zusätzlich enthält BetBlocker eine Liste mit 824 Glücksspiel-Informationsseiten. Diese Seiten informieren Nutzer in erster Linie über Glücksspielangebote und bewerben diese. Sie können diese Seiten durch Ankreuzen in Ihre Sperre einbeziehen. Wenn Sie jedoch eine laufende Beschwerde gegen einen Glücksspielanbieter haben, aktivieren Sie dieses Kontrollkästchen nicht, da Sie sonst auch nicht auf die Casino.Guru-Website zugreifen können.
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Katarina
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vor 4 Monaten
ÜbersetzungHallo Katarina
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto gesperrt wurde oder ob Sie noch darauf zugreifen können? Konten sind gesperrt
Haben Sie versucht, den Support zu kontaktieren, nachdem Sie erfahren haben, dass Ihr Antrag auf Selbstausschluss nicht genehmigt wurde? Ja, sie haben die Konten dauerhaft geschlossen und mir eine E-Mail geschickt. Das habe ich getan, aber bisher keine Antwort erhalten.
Könnten Sie mir bitte Ihre Selbstausschlussanfragen mitteilen? Bitte senden Sie die Informationen an meine E-Mail-Adresse katarina.d@casino.guru . Der Selbstausschluss erfolgte über einen Link, den sie mir geschickt haben.
Können Sie uns bitte mitteilen, wann Sie das letzte Mal eine Einzahlung im Casino tätigen konnten? 11.10.2025
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vor 4 Monaten
ÜbersetzungLieber Mrgazza,
vielen Dank für Ihre Antwort.
Haben Sie irgendwelche Beweise oder eine Nachricht, aus der hervorgeht, dass Sie sich aufgrund Ihres Glücksspielproblems selbst ausschließen möchten?
Könnten Sie bitte die gesamte Kommunikation, die Sie mit diesem Casino hatten, weiterleiten an katarina.d@casino.guru . Dazu gehören E-Mails, Live-Chat-Transkripte und alle dazugehörigen Screenshots.
Bitte benachrichtigen Sie mich hier im Thread, sobald die E-Mail gesendet wurde.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Katarina
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vor 4 Monaten
ÜbersetzungHallo Katarina
Leider habe ich keine Beweise. Ich habe mich einfach über den Link, den sie mir gegeben haben, selbst ausgeschlossen und den Live-Chat nie gespeichert.
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vor 4 Monaten
ÜbersetzungHallo Katarina
Ich habe Ihnen eine E-Mail gesendet, in der steht, dass sich beide Konten selbst ausgeschlossen haben.
Danke
Gary
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vor 4 Monaten
ÜbersetzungLieber Mrgazza,
Vielen Dank für Ihre Antwort und E-Mail.
Ich möchte Sie auf unser Selbstsperrungs-Tool aufmerksam machen : https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Mit diesem Tool können Sie Ihre Casino-Konten in verschiedenen Glücksspielanbietern gleichzeitig sperren. Es ist an kein bestimmtes Casino gebunden. Das Selbstsperrungs-Tool wurde entwickelt, um Menschen mit Spielsuchtproblemen zu helfen, ihren Zugang zu Glücksspielen einzuschränken und so potenziellen Schaden zu minimieren. Sollte Ihnen das Glücksspiel keine Freude mehr bereiten und zu einer Belastung werden, ist es dringend ratsam, professionelle Hilfe in Anspruch zu nehmen. Ich empfehle Ihnen, sich an Beratungsstellen in Ihrem Land zu wenden, die auf die Behandlung von Spielsucht spezialisiert sind. Einige dieser Stellen finden Sie unter folgendem Link: ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).
Wie bereits erwähnt, gibt es derzeit keine Beweise, die Ihre Behauptungen stützen. Daher können wir nicht effektiv gegen das Casino vorgehen. Bitte beachten Sie, dass Ihr Konto geschlossen wurde. Ich empfehle Ihnen dringend, die in meinen vorherigen Antworten genannten Ressourcen zu nutzen, insbesondere BetBlocker. Ich bedauere, Ihnen kein besseres Ergebnis anbieten zu können. Diese Beschwerde ist nun abgeschlossen. Sollten Sie jedoch relevante Dokumente finden, die Ihre Beschwerde untermauern könnten, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Alles Gute,
Katarina
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