Eine Spielerin aus Rumänien reichte Beschwerde gegen Superbet ein, da ihr Konto geschlossen und Guthaben einbehalten worden war. Sie warf dem Unternehmen vor, falsche Angaben gemacht zu haben, ohne dies jedoch konkret zu benennen oder Beweise zu liefern. Obwohl sie ihre Identität verifiziert hatte, erhielt sie keine Auskunft über ihren Kontostand oder den Status ihrer Gelder. Das Beschwerdeteam versuchte, weitere Informationen zu erhalten, indem es der Spielerin Fragen zur Verifizierung und zum Kontozugriff stellte, erhielt jedoch keine Antwort. Aufgrund der fehlenden Kommunikation seitens der Spielerin wurde die Beschwerde ohne weitere Untersuchung geschlossen. Der Spielerin wurde mitgeteilt, dass sie die Beschwerde zu einem späteren Zeitpunkt wieder aufnehmen könne, falls sie die Kommunikation wieder aufnehmen wolle.
Superbet Casino RO - Das Spielerkonto wurde geschlossen und das Guthaben eingezogen.
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 987 lei
Superbet Casino RO
Sicherheitsindex 8.9 HochZusammenfassung der Fälle
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ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
- Haben Sie die Verifizierung bestanden, bevor Sie den Zugriff auf Ihr Konto verloren haben?
- Besteht die Möglichkeit, dass Sie während des Registrierungsprozesses falsche Angaben gemacht haben?
- Haben Sie eine VPN- oder IP-Maskierungssoftware verwendet, um Ihren tatsächlichen Standort beim Zugriff auf die Casino-Website zu ändern?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Attila
ÜbersetzungWir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
ÜbersetzungBitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Attila
Ihr Casino Guru
