SuperAUS Casino - Die Gewinne des Spielers wurden aufgrund eines Serverfehlers einbehalten.

***BITTE BEACHTEN SIE, DASS ICH IM SUPER AUS CASINO SPIELTE, EINEM DIREKTEN PARTNER VON JUST WIN 9 CASINO.*** – Ich konnte kein Casino-Profil für Super AUS Casino finden. Ich spielte Crazy Miner und gewann 6 Freispiele. Während dieser Freispiele hatte ich im Rahmen der Spielstruktur bis zum 5. Dreh 3 volle Walzen mit Wild-Symbolen. Kurz vor dem letzten Dreh erschien eine Fehlermeldung auf meinem Bildschirm: „Serverfehler". Das Spiel wurde neu geladen. Nach dem erneuten Laden und dem letzten Dreh waren meine 3 Wild-Symbole verschwunden, und ich hatte nur noch eines übrig. Wären meine ursprünglichen Wild-Symbole noch im Spiel gewesen, wäre mein Gewinn extrem hoch gewesen, da die höchsten Symbole erschienen und mir fast eine Auszahlung über den gesamten Bildschirm ermöglicht hätten. Der maximale Gewinn beträgt über 20.000, daher kann ich mir nur vorstellen, wie hoch der Gewinn gewesen wäre. Zum Glück habe ich Screenshots gemacht, als es passierte. Ich habe sofort den Live-Support kontaktiert, aber mir wurde überhaupt nicht geholfen. Es wurden immer wieder dieselben Worte wiederholt, und der Fehler wurde nicht einmal zur Kenntnis genommen. Ich möchte, dass dies geklärt wird, da es sich um ein absolut unfaires Spielverhalten handelt und mir meine Gewinne gestohlen wurden. Ich bin sehr misstrauisch und habe das Gefühl, dass das System erkannt hat, dass ich kurz vor einem hohen Gewinn stand, und deshalb das Spiel neu geladen und meinen Fortschritt im Spiel verloren hat. Ich habe versucht, Kontaktinformationen zu diesem Partner zu finden, konnte aber nirgends etwas finden. Auch das Melden eines Problems auf der Website hat nicht funktioniert. Ich hoffe, Sie können mir zu einer fairen Lösung verhelfen. Vielen Dank.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber liaaaam5,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Ihnen entstanden sind.

Bitte beachten Sie, dass Spiele in Online-Casinos so programmiert sind, dass sie auch dann weiterlaufen, wenn die Verbindung zwischen Ihrem Gerät und dem Server des Spieleanbieters unterbrochen wird. In solchen Fällen kann das auf Ihrem Bildschirm angezeigte Ergebnis vom auf dem Server gespeicherten Ergebnis abweichen. Sollten jedoch zwei unterschiedliche Ergebnisse vorliegen, ist stets das auf dem Casino-Server gespeicherte Ergebnis gültig.

Um die Situation besser zu verstehen und Ihnen weiterhelfen zu können, beantworten Sie bitte die folgenden Fragen.

• Verstehe ich das richtig, dass dieses Problem nur einmal und bei einem bestimmten Spiel aufgetreten ist?
• Haben Sie Videoaufnahmen oder Screenshots des Vorfalls?
• Ist diese Wette und ihr Ergebnis in Ihrer Spielhistorie aufgetaucht?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Jean

Gratisspiel 6/6, Der Dreh, den ich nach dem Neuladen des Spiels erhielt, brachte keine zwei vollen Spalten mit Wild-Symbolen.

Hallo Jean,

Vielen Dank für die Untersuchung dieses Sachverhalts.

Ja, richtig, es ist nur einmal und nur in diesem einen Spiel vorgekommen.

Ich habe Screenshots hochgeladen, die meinen Fortschritt bis zum 5. Gratisspiel und dann nach dem Neuladen bis zum 6. Gratisspiel (ohne zwei Spalten mit Wild-Symbolen) zeigen. Außerdem habe ich einige meiner Chatverläufe mit dem Support hochgeladen.

Ich habe gerade meinen Spielverlauf überprüft und er stimmt nicht mit den tatsächlichen Gewinnen überein, die ich laut meinen Screenshots erzielt habe. Es werden nur 4 Freispiele angezeigt… Ich habe auch einen Screenshot des Verlaufs hochgeladen.

Sollten Sie weitere Fragen haben, können Sie sich gerne an mich wenden.

Danke

Gibt es hierzu irgendwelche Gedanken und wie sollte weiter vorgegangen werden?

Lieber veigeconv,

Vielen Dank, dass Sie all die Details mitgeteilt und sich die Zeit genommen haben, alles so klar zu erklären. Ich weiß das sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Štefan bearbeitet. stefan.m@casino.guru Wir haben einen Mitarbeiter beauftragt, der sich direkt mit dem Casino in Verbindung setzt und die gesamte Kommunikation von hier aus übernimmt. Wir möchten Ihnen gegenüber vollkommen transparent sein. In der Vergangenheit blieben einige unserer Nachrichten an das Casino unbeantwortet, daher besteht die Möglichkeit, dass sie auch dieses Mal nicht reagieren. Wir werden jedoch alles daransetzen, ihre Kooperation zu fördern und Ihrem Fall die bestmöglichen Erfolgsaussichten zu geben.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr Ansprechpartner wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Maßnahmen erforderlich sind.

Mit freundlichen Grüße,

Jean

Lieber liaaaam5,

Es tut mir leid, von den Problemen mit dem Casino zu hören. Ich werde mich in Ihrem Namen mit dem Casino in Verbindung setzen und mein Bestes tun, um die Angelegenheit schnellstmöglich zu klären.

An dieser Stelle möchte ich einen Vertreter von SuperAUS Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und bei der Bearbeitung der Beschwerde mitzuwirken.

Sehr geehrtes SuperAUS Casino,

Könnten Sie bitte Ihre Anmerkungen zu der Situation mitteilen?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit und für die Weitergabe aller relevanten Informationen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.