SuperAUS Casino - Die Gewinne des Spielers wurden aufgrund eines Serverfehlers einbehalten.

***BITTE BEACHTEN SIE, DASS ICH IM SUPER AUS CASINO SPIELTE, EINEM DIREKTEN PARTNER VON JUST WIN 9 CASINO.*** – Ich konnte kein Casino-Profil für Super AUS Casino finden. Ich spielte Crazy Miner und gewann 6 Freispiele. Während dieser Freispiele hatte ich im Rahmen der Spielstruktur bis zum 5. Dreh 3 volle Walzen mit Wild-Symbolen. Kurz vor dem letzten Dreh erschien eine Fehlermeldung auf meinem Bildschirm: „Serverfehler". Das Spiel wurde neu geladen. Nach dem erneuten Laden und dem letzten Dreh waren meine 3 Wild-Symbole verschwunden, und ich hatte nur noch eines übrig. Wären meine ursprünglichen Wild-Symbole noch im Spiel gewesen, wäre mein Gewinn extrem hoch gewesen, da die höchsten Symbole erschienen und mir fast eine Auszahlung über den gesamten Bildschirm ermöglicht hätten. Der maximale Gewinn beträgt über 20.000, daher kann ich mir nur vorstellen, wie hoch der Gewinn gewesen wäre. Zum Glück habe ich Screenshots gemacht, als es passierte. Ich habe sofort den Live-Support kontaktiert, aber mir wurde überhaupt nicht geholfen. Es wurden immer wieder dieselben Worte wiederholt, und der Fehler wurde nicht einmal zur Kenntnis genommen. Ich möchte, dass dies geklärt wird, da es sich um ein absolut unfaires Spielverhalten handelt und mir meine Gewinne gestohlen wurden. Ich bin sehr misstrauisch und habe das Gefühl, dass das System erkannt hat, dass ich kurz vor einem hohen Gewinn stand, und deshalb das Spiel neu geladen und meinen Fortschritt im Spiel verloren hat. Ich habe versucht, Kontaktinformationen zu diesem Partner zu finden, konnte aber nirgends etwas finden. Auch das Melden eines Problems auf der Website hat nicht funktioniert. Ich hoffe, Sie können mir zu einer fairen Lösung verhelfen. Vielen Dank.

Ein wichtiger Hinweis:

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Lieber liaaaam5,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Ihnen entstanden sind.

Bitte beachten Sie, dass Spiele in Online-Casinos so programmiert sind, dass sie auch dann weiterlaufen, wenn die Verbindung zwischen Ihrem Gerät und dem Server des Spieleanbieters unterbrochen wird. In solchen Fällen kann das auf Ihrem Bildschirm angezeigte Ergebnis vom auf dem Server gespeicherten Ergebnis abweichen. Sollten jedoch zwei unterschiedliche Ergebnisse vorliegen, ist stets das auf dem Casino-Server gespeicherte Ergebnis gültig.

Um die Situation besser zu verstehen und Ihnen weiterhelfen zu können, beantworten Sie bitte die folgenden Fragen.

• Verstehe ich das richtig, dass dieses Problem nur einmal und bei einem bestimmten Spiel aufgetreten ist?
• Haben Sie Videoaufnahmen oder Screenshots des Vorfalls?
• Ist diese Wette und ihr Ergebnis in Ihrer Spielhistorie aufgetaucht?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Jean