SunBet Casino - Aufgrund eines Fehlers werden die Gewinne des Spielers nicht gutgeschrieben.

12 SUPERHEISSE DIAMANTEN EXTREM:

FEHLER WÄHREND DER BONUSFUNKTION

. Ich habe dieses Spiel auf SunBet gespielt und nach ein paar Drehungen tatsächlich ein Bonusfeature erhalten. Ich habe mich für die „Super Hot Diamonds"-Funktion „Halten und Drehen" entschieden. Alles lief gut und ich hatte ungefähr 9 Symbole und noch 1 Drehung übrig, als das Spiel plötzlich einen FEHLER anzeigte. Als ich das Spiel aktualisierte, erschien ein weiterer FEHLER mit der Meldung „Warten auf Bestätigung des letzten Einsatzes durch den Account-Manager". . Ich war bereits bei R400 und der Spielverlauf zeigt einen Gesamtgewinn von R400, aber ich habe ihn nicht auf meinem Konto erhalten. Darüber wurde ich wirklich enttäuscht. Keine Antwort von Sunbet, nachdem ich das Problem zweimal dem Kundendienst gemeldet hatte. Ich bekam eine E-Mail, in der stand, dass das Problem gelöst sei und ich das Spiel dort fortsetzen könne, wo ich aufgehört hatte. Nachdem ich die Cookies wie in der E-Mail beschrieben gelöscht hatte, ging das Spiel zwar weiter, aber mein Bonus war aufgebraucht und ich habe keine Gewinne erhalten. Was kann ich tun?

Lieber RedGemini,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, auf das Sie gestoßen sind.

Bitte beachten Sie, dass Spiele in Online-Casinos so programmiert sind, dass sie auch dann weiterlaufen, wenn die Verbindung zwischen Ihrem Gerät und dem Server des Spieleanbieters unterbrochen wird. In solchen Fällen kann das auf Ihrem Bildschirm angezeigte Ergebnis von dem auf dem Server registrierten abweichen. Bei zwei unterschiedlichen Ergebnissen ist jedoch immer das auf dem Server des Casinos aufgezeichnete Ergebnis gültig.

Um die Situation besser zu verstehen und Ihnen weiterhelfen zu können, könnten Sie bitte die folgenden Fragen beantworten?

• Habe ich richtig verstanden, dass dieses Problem nur einmal und bei einem bestimmten Spiel aufgetreten ist?
• Haben Sie Videoaufnahmen oder Screenshots von dem Vorfall?
• Ist diese spezielle Wette und ihr Ergebnis in Ihrem Spielverlauf aufgetaucht?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Hallo VeroniKa.

Vielen Dank für die Prüfung meiner Beschwerde und die schnelle Antwort

Dies ist ein Screenshot, den ich gemacht habe, als der Fehler auftrat. Ich habe kein Video vom Spiel.

Um Ihre Frage zu beantworten, ob es das erste und einzige Mal an diesem Slot ist: Ja, dies ist das erste Mal und das erste Mal, dass ich versucht habe, das Spiel dieses Anbieters (Wizard) zu spielen.

Es gibt einen Eintrag zum Bonusspiel in der Geschichte des Spielautomaten selbst.

Seltsamerweise gibt es in meinem Slot-Spieleverlauf keinen Verlauf für diesen Tag, aber nach langer Suche bin ich im Wettscheinmenü auf einen Datensatz meines Spiels gestoßen.

Haben Sie einen Verlauf oder Screenshots, die zeigen, wie sich Ihr Guthaben während des Spiels verändert hat?

Wenn Sie der Meinung sind, dass der Gewinn von R400 nicht Ihrem Konto gutgeschrieben wurde, benötigen wir zur Fortsetzung der Untersuchung einen Beweis.

Ich bin mir nicht sicher, ob das hilft. Mein Sunbet-Slot-Verlauf für diesen Spielzeitraum ist jedoch nicht verfügbar. Er endete aus irgendeinem Grund am 09.06.2025. Ich habe zwar Spielnachweise im Wettscheinverlauf gefunden, was seltsam ist, aber er zeigt keine Informationen zu Bonusrunden oder Gewinndrehungen an. Ich muss nochmal nachschauen.

Bitte fordern Sie das Casino auf, Ihnen Ihren Spielverlauf im Excel-Format zu senden, beginnend am 11. Juni, als der Fehler auftrat, und leiten Sie ihn dann an mich weiter unter veronika.f@casino.guru Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Sehr geehrte(r) RedGemini,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.