Sultan Games Casino - Die Boni des Spielers wurden gesperrt und das Konto eingeschränkt.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Assilbek,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich Ihre Situation besser verstehen kann.

Könnten Sie bitte Ihren aktuellen Echtgeld-Kontostand in Ihrem Casino-Konto bestätigen?

Falls Sie Zugriff auf Ihr Konto haben, könnten Sie bitte einen Screenshot beifügen, der Ihren aktuellen Kontostand bestätigt?

Bezüglich der Bonusbedingungen haben wir leider keine Möglichkeit, vom Casino Maßnahmen zu fordern. Es liegt allein im Ermessen des Casinos, ob Ihnen der Zugang zu Werbeangeboten gewährt wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Attila G.

Balance 2,95 kzt

Lieber Attila,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Klarstellung.

Ich möchte klarstellen, dass sich meine Beschwerde auf die ungerechtfertigte Sperrung von Bonusfunktionen in meinem Sultan Games Casino-Konto bezieht. Konkret sind mir die folgenden Bonusbereiche nicht zugänglich:

Legende Sultanstadt

Stadt der Helden

Glücksrad

Diese Boni werden auf der Plattform als verfügbar angezeigt, sind aber für mein Konto ohne jegliche Erklärung und ohne Angabe eines Verstoßes meinerseits selektiv gesperrt.

Ich verstehe, dass das Casino das Recht hat, über Werbeangebote zu entscheiden. Die dauerhafte und willkürliche Sperrung von Bonusfunktionen ohne nachvollziehbare Gründe erweckt jedoch den Eindruck einer unfairen und intransparenten Behandlung des Spielers.

Ich bitte höflich darum, falls möglich, eine offizielle Erklärung vom Casino anzufordern:

zum Grund für die Sperrung dieser Bonusabschnitte;

und ob meinem Konto versteckte Sanktionen oder Einschränkungen auferlegt werden.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Mit freundlichen Grüße,

Lieber Assilbek,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Wie bereits erwähnt, können wir Casinos leider nicht dazu verpflichten, Ihren Spielerstatus zu erhöhen oder Ihnen Treueprämien anzubieten. Ein Bonus ist im Grunde ein Geschenk des Casinos, und es liegt im Ermessen des Casinos, Ihre Berechtigung und die geltenden Regeln festzulegen. Casinos sind nicht verpflichtet, ihren Spielern Vorteile zu gewähren und können Spieler ohne vorherige Ankündigung von ihrem Treueprogramm und Werbeaktionen ausschließen. Wir verstehen zwar, wie wichtig es ist, Kunden über Änderungen zu informieren, die ihr Spielerlebnis beeinflussen könnten, greifen aber in diese Angelegenheiten nicht ein und überlassen es den Casinos, selbst zu entscheiden, wer Treueprämien erhält und wer nicht.

Da Sie bereits bestätigt haben, dass es sich bei Ihrer Beschwerde nicht um eine ausstehende Auszahlung oder um auf Ihrem Konto feststeckende Gelder handelt, muss ich diese Beschwerde leider ablehnen.

Ich entschuldige mich dafür, dass ich bei der Lösung dieses Falls nicht weiter behilflich sein kann.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Sollten Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, zögern Sie bitte nicht, sich an uns zu wenden.

Beste grüße,

Attila