Sultan Games Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich und er erhebt Betrugsvorwürfe.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Verstehe ich das richtig, dass das Casino die von Ihnen vor drei Wochen angeforderte Zahlung erst am 9. Januar bearbeitet hat?
• Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?
• Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung durchlaufen?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihre Gewinne zu erzielen?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo Veronika,

Hier sind meine Aktualisierung und die Antworten auf Ihre Fragen:

1. Auszahlungshistorie: Dies war meine erste Auszahlung.

2. Kontoverifizierung: Ja, ich habe die KYC-Prüfung erfolgreich bestanden.

3. Gespielte Spiele: Ich habe an Spielautomaten gespielt.

Wichtige Aktualisierung: Nachdem ich die Aufsichtsbehörde eingeschaltet und diese Beschwerde veröffentlicht hatte, überwies mir das Casino 50.364 KZT per privater P2P-Überweisung von Privatpersonen (nicht vom offiziellen Bankkonto des Casinos). Dies ist ein weiterer Beweis für ihre illegalen Schattengeschäfte.

Das Hauptproblem ist jedoch weiterhin ungelöst. Das Casino hat mir immer noch nicht erklärt, warum es mir zuvor eine gefälschte Bankquittung über 100.000 KZT (von „Magomedov M.") zugesandt hat. Ich fordere weiterhin eine vollständige Entschädigung in Höhe von 2.000.000 KZT für Betrug, Urkundenfälschung und die wochenlange psychische Belastung. Ich werde diese Beschwerde erst dann abschließen, wenn ich für die betrügerischen Handlungen vollständig entschädigt wurde.

Ich möchte auf ein wichtiges Problem hinweisen, das Casino Guru und der CGA-Regulierungsbehörde besondere Aufmerksamkeit erfordert.

Das Casino wendet bewusst Geldwäschetechniken an, indem es Zahlungen über private P2P-Überweisungen von zufälligen Personen (wie z. B. „Murad") anstatt über offizielle Firmenkonten tätigt. Dies ist ein klarer Versuch, Steuergesetze und Finanzkontrollen zu umgehen.

Noch gravierender: Das Support-Team des Casinos stellte mir ein digital gefälschtes Bankdokument zur Verfügung (eine gefälschte Quittung über 100.000 KZT). Dokumentenfälschung ist in jedem Land eine Straftat.

Indem sie mir heute über inoffizielle Kanäle einen kleinen Teil (50.364 KZT) zukommen ließen, haben sie ihre Schuld zwar anerkannt, doch damit bin ich nicht einverstanden. Ich fordere eine umfassende Untersuchung ihrer betrügerischen Praktiken und eine Entschädigung in Höhe von insgesamt 2.000.000 KZT. Sollten meine Forderungen nicht erfüllt werden, werde ich den Fall an die Finanzermittlungsbehörde (FIU) weiterleiten und alle Beweise für ihr illegales P2P-Netzwerk vorlegen.

Lieber Jaro und liebe Veronika,

Ich füge die offiziellen Kontoauszüge (Kaspi Bank) für die jüngsten Überweisungen bei.

Man kann eindeutig erkennen, dass diese Zahlungen von Privatpersonen und nicht vom Casino geleistet wurden. Außerdem stimmen die Beträge nicht mit den offiziellen Auszahlungsanträgen überein, die ich zuvor gestellt habe. Dies ist ein unbestreitbarer Beweis dafür, dass das Casino illegale P2P-Kanäle nutzt und falsche Angaben zu seinen Zahlungsprozessen macht.

Meine Gesamtforderung in Höhe von 2.000.000 KZT bleibt so lange aktiv, bis ich die vollständige Entschädigung auf dem Rechtsweg erhalten habe.

Lieber Jaro und liebe Veronika,

Ich liefere den unwiderlegbaren Beweis, dass Sultan Games sowohl mich als auch dieses Forum täuscht.

1. Gefälschte Quittung: Das Casino schickte mir eine Quittung über eine angebliche Überweisung von 100.000 KZT von einer Privatperson. Mein Kontoauszug belegt jedoch, dass dieses Geld nie eingegangen ist. Dieses Dokument ist eine Fälschung.

2. Illegale Zahlungsmethoden: Auf meinem Kontoauszug sind lediglich kleine P2P-Überweisungen von Privatpersonen (wie z. B. „Murad M.") anstelle offizieller Firmenzahlungen von Sultan Games vermerkt.

3. Fehlende Gelder: Wo bleibt die offizielle Zahlung des Casinos? Mein Kontoauszug beweist, dass Sultan Games keinen einzigen Tenge von ihren offiziellen Konten überwiesen hat.

Ich füge Screenshots der gefälschten 100.000-Euro-Quittung und meines Kontoauszugs als Beweis bei. Dies ist nicht nur eine Verzögerung, sondern Betrug. Ich fordere die volle Summe sowie eine Entschädigung für diese Manipulation.

Zusätzlich möchte ich berichten, dass nach Einreichung dieser Beschwerde alle meine aktiven Boni und verdienten Cashback-Beträge (über 10.000 KZT) plötzlich von meinem Konto verschwunden sind. Dies sieht nach einem weiteren Versuch aus, mich unter Druck zu setzen oder für meine Hilfesuche zu bestrafen. Ich habe einen Screenshot, der beweist, dass der Bonus vorhanden war.

Bitte beachten Sie, dass wir bei Casino Guru keine Untersuchungen zu Händlernamen oder Händlercodes durchführen, die von Casinos zur Transaktionsabwicklung verwendet werden. Wir vermitteln auch keine Entschädigungsansprüche im Zusammenhang mit mutmaßlichem Betrug, Fälschung oder psychischer Belastung. Unsere Aufgabe beschränkt sich darauf, Spielern bei der Auszahlung von rechtmäßig im regulären Spiel gewonnenen Geldern zu helfen.

Um die Untersuchung fortzusetzen, geben Sie bitte an, welche Auszahlungsanforderungen noch nicht auf Ihrem Bankkonto eingegangen sind. Bitte nennen Sie die genauen Daten, Beträge und Zahlungsmethoden dieser Auszahlungsanforderungen und fügen Sie einen Screenshot Ihres Spielerkontos bei, der jede Anforderung bestätigt.

Hallo Veronika,

Zur Verdeutlichung der Zahlen:

Bezüglich der Auszahlung von 50.000 KZT: Ich habe diesen Betrag erhalten, allerdings in zwei separaten P2P-Überweisungen (47.000 und 3.000 KZT) von Privatpersonen.

Bezüglich der Auszahlung von 100.000 KZT: Das ist der springende Punkt. Das Casino hat mir eine Quittung über 100.000 KZT ausgestellt, aber mein Kontoauszug beweist, dass das Geld nie angekommen ist. Dieses Dokument ist definitiv gefälscht.

Ich habe meinen Gesamtbetrag von 150.000 KZT (50.000 + 100.000) erst erhalten, nachdem ich diese Beschwerde eingereicht hatte. Die 100.000 wurden viel später über verschiedene private Überweisungen gezahlt, was beweist, dass ihre ursprüngliche „Quittung" eine Lüge war.

Ich bestätige den Zahlungseingang, möchte aber festhalten, dass das Casino gefälschte Dokumente und illegale P2P-Zahlungsmethoden verwendet.

Die Gelder wurden über private P2P-Überweisungen von Einzelpersonen (wie Murad M.) empfangen, nicht vom offiziellen Konto des Casinos.

Die Zahlung erfolgte erst nach 20 Tagen Verzögerung und ständigen Lügen seitens des Support-Teams.

Hallo Veronika,

Ich habe eine wichtige Neuigkeit zu meinem Fall.

Obwohl ich die 150.000 KZT erhalten habe, ist das Problem mit dem Casino noch nicht vollständig gelöst. Ich habe soeben eine E-Mail von der VIP-Managerin (Kristina) erhalten, in der sie bestätigt, dass meine Einzahlung von 42.607 KZT vom 18. Dezember 2025 aufgrund eines „technischen Fehlers" des Zahlungsanbieters weiterhin fehlt. Ich habe dem Casino meine Kontoauszüge vorgelegt, um zu beweisen, dass das Geld nicht zurückerstattet wurde.

Des Weiteren ist mein Cashback-/Bonusguthaben in Höhe von 10.314 KZT unmittelbar nach Einreichung dieser Beschwerde ohne jegliche Erklärung vollständig von meinem Konto verschwunden. Ich habe Screenshots, die dieses Guthaben vor der Abbuchung belegen.

Bitte schließen Sie diese Beschwerde noch nicht als „Gelöst". Das Casino schuldet mir diese Gelder weiterhin und versucht, sich mit technischen Ausreden der Zahlung zu entziehen. Ich warte darauf, dass meine Einzahlung gutgeschrieben und meine Boni wiederhergestellt werden.

Update: Der Casinomanager hat geantwortet. Er gab schließlich zu, dass die Einzahlung von 42.607 KZT nach einem ganzen Monat immer noch in Bearbeitung ist. Auch bezüglich des Cashbacks von 10.314 KZT sucht er nach Ausreden und fragt, um welche Art von Cashback es sich handele, obwohl ich Screenshots vorgelegt habe.

Außerdem versuchen sie, die Nutzung privater P2P-Überweisungen (von Einzelpersonen wie Murad M.) zu rechtfertigen, was ich für ein lizenziertes Casino höchst verdächtig finde.

Bitte halten Sie den Fall aktiv. Sie verzögern ihn ganz offensichtlich. Ich betrachte den Fall erst dann als abgeschlossen, wenn alle Gelder (Einzahlung + verbleibende Auszahlung + fehlende Boni) auf meinem Konto eingegangen sind.

Liebe Nurda20205

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Peter bearbeitet ( peter.c@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Hallo,

Vielen Dank, Nurda20205, für die Bereitstellung aller Informationen. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte Sultan Games Casino um Unterstützung bei der Klärung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, worin das Problem mit der Einzahlung besteht und wie wir dem Spieler helfen können, sein Geld zu erhalten.

Danke schön!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe wiederholt versucht, Sultan Games Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne deren Kooperation lässt sich wohl nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert.

Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut bearbeiten und Sie per E-Mail benachrichtigen. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde von Curaçao zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Behörde gibt an, keine individuellen Streitigkeiten zwischen Spielern und Betreibern zu bearbeiten. Falls Sie dennoch Kontakt aufnehmen möchten, können Sie dies unter folgender Adresse tun: complaints@cga.cw Die

Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen, oder informieren Sie mich darüber, wie sie reagiert haben, falls Sie sich entscheiden, sie selbst zu kontaktieren ( peter.c@casino.guru ).

Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnte.

Beste grüße,

Peter