Streakz Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen.

Drei Auszahlungen waren über drei Tage lang ausstehend. Ich kontaktierte den Kundenservice ständig wegen der Bearbeitungsverzögerungen. Während der Wartezeit stornierte ich eine der Auszahlungen und spielte mit dem Guthaben. Zwei Auszahlungen blieben weiterhin ausstehend. Ich reichte einen Nachweis über die ausstehenden Auszahlungen ein, legte den Nachweis über die stornierte Auszahlung vor und erklärte die Kontoaktivitäten. Nachdem ich fünf Tage lang keine Antwort erhalten hatte, stornierte ich die letzten beiden ausstehenden Auszahlungen. Ich spielte mit einem Teil des Guthabens und kontaktierte den Kundenservice erneut, um die Stornierungen zu melden. Ich erzielte weitere Gewinne und habe zwei Auszahlungsanfragen über je 200 € gestellt, insgesamt also 400 €. Fünf Tage später erhielt ich nun eine E-Mail, in der mir mitgeteilt wird, dass mein Konto aufgrund der Stornierungen geschlossen wird. Das Casino hatte einen vielversprechenden Start. Anfangs gab es, wie bei einem neuen Casino üblich, einige Anlaufschwierigkeiten. Der Kundenservice war anfangs hervorragend und sehr aufmerksam. Auszahlungen erfolgten sofort, doch in letzter Zeit haben sie sich verlangsamt, obwohl mein Konto vollständig verifiziert ist. Nun warte ich tagelang und muss ständig nachhaken. Das größte Problem sind Auszahlungen am Wochenende. Aus irgendeinem Grund verlangsamt sich das System, die Kommunikation bricht ab, und auch die Transaktionsdaten, die eigentlich eindeutig sein sollten, gehen verloren. Anfangs war ich geduldig, aber angesichts des aktuellen Verhaltens dieses Casinos ist das ein deutliches Warnsignal. Ich würde es unbedingt meiden und den Vorfall den zuständigen Aufsichtsbehörden melden.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Liebe Mysticalwonder,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie ein Chargeback-Verfahren bei Ihrem Zahlungsanbieter eingeleitet haben?
• Könnten Sie mir bitte mitteilen, ob Sie noch ein Echtgeldguthaben auf Ihrem Casino-Konto haben?
• Könnten Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Haben Sie die Verifizierung bestanden, bevor Sie den Zugriff auf Ihr Konto verloren haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Ich hatte keinerlei Rückbuchungen. Ich habe meine Bank kontaktiert, und es gibt keine Rückbuchungen. Ich habe auch keine veranlasst. Die Bank hat mir dies bestätigt. Ich hatte zwei ausstehende Auszahlungen in Höhe von insgesamt 400 €, als mein Konto geschlossen wurde. Mein Konto wurde vollständig verifiziert. Ich habe hauptsächlich Spielautomaten gespielt.

Hier ist die heutige Antwort der Bank.

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich wäre Ihnen sehr dankbar, wenn Sie mir einen Kontoauszug mit den relevanten Transaktionen an meine E-Mail-Adresse senden könnten. Sie erreichen mich unter [E-Mail-Adresse einfügen]. attila.g@casino.guru Die

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

E-Mail wurde gesendet. Vielen Dank.

Vielen Dank für Ihre Antwort. Leider konnte ich den Kontoauszug mit den betreffenden Transaktionen nicht finden. Könnten Sie mir diesen bitte ebenfalls zusenden?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Bestätigung per E-Mail versendet. Danke.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Michal bearbeitet ( michal.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Attila

Hallo Mysticalwonder,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um den Sachverhalt genauer zu klären und zu sehen, ob ich Ihnen helfen kann.

Wir möchten Streakz Casino hiermit zur Teilnahme an dieser Diskussion einladen.

Sehr geehrtes Streakz Casino,

Könnten Sie bitte die Grundlage erläutern, auf der dem Spieler vorgeworfen wird, eine Rückbuchung veranlasst zu haben, da der Spieler Beweise aus seinem Revolut-Konto vorgelegt hat, die bestätigen, dass keine solche Rückbuchung stattgefunden hat?

Derzeit scheint kein triftiger Grund vorzuliegen, warum die Gewinne des Spielers nicht ausgezahlt werden sollten. Ich bitte daher um Aufklärung über den Status der Auszahlung und eine Angabe, wann mit der Bearbeitung der Zahlung zu rechnen ist, insbesondere da berechtigte Bedenken hinsichtlich der Fairness Ihres Vorgehens aus Sicht der Transparenz und des Verbraucherschutzes bestehen.

Sollten Sie Umstände im Zusammenhang mit diesem Fall haben, die nicht öffentlich bekannt gegeben werden können, teilen Sie mir diese bitte direkt mit unter michal.k@casino.guru für eine unabhängige Überprüfung.

Vielen Dank im Voraus.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.