Streakz Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen.

Drei Auszahlungen waren über drei Tage lang ausstehend. Ich kontaktierte den Kundenservice ständig wegen der Bearbeitungsverzögerungen. Während der Wartezeit stornierte ich eine der Auszahlungen und spielte mit dem Guthaben. Zwei Auszahlungen blieben weiterhin ausstehend. Ich reichte einen Nachweis über die ausstehenden Auszahlungen ein, legte den Nachweis über die stornierte Auszahlung vor und erklärte die Kontoaktivitäten. Nachdem ich fünf Tage lang keine Antwort erhalten hatte, stornierte ich die letzten beiden ausstehenden Auszahlungen. Ich spielte mit einem Teil des Guthabens und kontaktierte den Kundenservice erneut, um die Stornierungen zu melden. Ich erzielte weitere Gewinne und habe zwei Auszahlungsanfragen über je 200 € gestellt, insgesamt also 400 €. Fünf Tage später erhielt ich nun eine E-Mail, in der mir mitgeteilt wird, dass mein Konto aufgrund der Stornierungen geschlossen wird. Das Casino hatte einen vielversprechenden Start. Anfangs gab es, wie bei einem neuen Casino üblich, einige Anlaufschwierigkeiten. Der Kundenservice war anfangs hervorragend und sehr aufmerksam. Auszahlungen erfolgten sofort, doch in letzter Zeit haben sie sich verlangsamt, obwohl mein Konto vollständig verifiziert ist. Nun warte ich tagelang und muss ständig nachhaken. Das größte Problem sind Auszahlungen am Wochenende. Aus irgendeinem Grund verlangsamt sich das System, die Kommunikation bricht ab, und auch die Transaktionsdaten, die eigentlich eindeutig sein sollten, gehen verloren. Anfangs war ich geduldig, aber angesichts des aktuellen Verhaltens dieses Casinos ist das ein deutliches Warnsignal. Ich würde es unbedingt meiden und den Vorfall den zuständigen Aufsichtsbehörden melden.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Liebe Mysticalwonder,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie ein Chargeback-Verfahren bei Ihrem Zahlungsanbieter eingeleitet haben?
• Könnten Sie mir bitte mitteilen, ob Sie noch ein Echtgeldguthaben auf Ihrem Casino-Konto haben?
• Könnten Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Haben Sie die Verifizierung bestanden, bevor Sie den Zugriff auf Ihr Konto verloren haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila