Stellar Spins Casino - Der Rücktritt des Spielers wurde rückgängig gemacht.

Datum: 9. Mai 2026

Spielername: Amy

Konto-E-Mail: a********.com

Casino: Stellar Spins

Casino-Website: stellarspins.ai

Lizenz: Curaçao Gaming Control Board

An das Beschwerdeteam von Casino Guru,

Hiermit reiche ich formell eine Beschwerde gegen das Stellar Spins Casino ein wegen der unberechtigten Rückbuchung meiner Auszahlung, der Bereitstellung widersprüchlicher Informationen durch mehrere Kundendienstmitarbeiter, der Weigerung, meine Beschwerde weiterzuleiten, und der systematischen Behinderung der mir als Spieler zur Verfügung stehenden legitimen Auszahlungsmethoden.

Ich bin ein verifizierter Spieler bei Stellar Spins und besitze seit etwa acht Jahren ein aktives Konto. Mein Konto ist gültig, verifiziert und weist eine dokumentierte Einzahlungs- und Transaktionshistorie auf.

Ich habe von mehreren Supportmitarbeitern widersprüchliche und ungenaue Informationen erhalten.

Mein Antrag auf Weiterleitung an einen Vorgesetzten wurde ohne Begründung abgelehnt.

Legitime Auszahlungsmethoden wurden systematisch ohne stichhaltige oder nachvollziehbare Erklärung blockiert.

Meine Bank hat bestätigt, dass ihrerseits keine Probleme bezüglich Visa-Abhebungen bestehen.

Die Supportmitarbeiter waren nicht in der Lage oder nicht bereit, Fehlercodes oder Dokumente zur Untermauerung ihrer Behauptungen vorzulegen.

Ich wurde von einem Supportmitarbeiter respektlos behandelt.

Verfügbare Belege:

Ich habe von Stellar Spins eine formelle schriftliche Erklärung dafür gefordert, warum meine ursprüngliche Auszahlung von 3.000 US-Dollar ohne meine Zustimmung rückgängig gemacht wurde.

Dass Stellar Spins für das Verhalten seiner Supportmitarbeiter und die systematische Behinderung legitimer Auszahlungsanträge zur Rechenschaft gezogen wird.

Ich vertraue darauf, dass Casino Guru bei der fairen Vermittlung in dieser Angelegenheit behilflich sein wird.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Aimes,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut uns leid, dass es Probleme mit Ihrer Auszahlung gab, und wir verstehen Ihre Bedenken. Bitte beachten Sie jedoch, dass die Bearbeitung von Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern kann. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis das Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine noch nicht abgeschlossene KYC-Verifizierung oder ein hohes Auszahlungsaufkommen verursacht werden.

Deshalb raten wir den Spielern, Geduld zu haben, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach Beantragung ihrer Auszahlungen mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihre Spielhistorie geprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie Ihre Gewinne aber innerhalb von 14 Tagen nach Beantragung der Auszahlung noch nicht erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte mit. Wir werden uns dann darum kümmern und versuchen, Ihnen zu helfen.

Bezüglich der Annahme, dass die Auszahlung ursprünglich ohne Ihre Zustimmung rückgängig gemacht wurde, können wir allein aufgrund dieser Tatsache nicht handeln, da Sie, wie Sie erklärt haben, eine neue Auszahlung beantragen konnten. Es mag triftige Gründe für diese Vorgehensweise des Casinos geben; wir bestrafen dieses Vorgehen jedoch nicht.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Tomas

Hey Guru,

Ich bin und war zu 100 % bei Stellar verifiziert. Jedes Mal, wenn ich mit ihnen spreche, bekomme ich eine andere Antwort. Das ist ein absolut unmögliches Verhalten. Sie sagen mir mehrmals täglich etwas anderes. Das Geld habe ich mit einer Bareinzahlung gewonnen. Sie drehen sich im Kreis und bringen immer wieder neue Gründe vor, warum sie mir das Geld nicht auszahlen wollen. Jedes Mal, wenn ich sie auffordere, einen Grund zu beweisen, wechseln sie zum nächsten – ein Teufelskreis.

Mir wurde gesagt, ich hätte einen Bonus ohne Einzahlung erhalten und solle meine E-Mails auf einen Nachweis überprüfen. Daraufhin wurde ich aus dem Chat geworfen und musste von vorne anfangen. Dann hieß es, ihre Systeme seien ausgefallen und sie könnten keine NAB-Karten verarbeiten. Anschließend wurde mir mitgeteilt, dass ich nicht über Neosurf abheben könne, obwohl dies möglich ist und ich es bereits bewiesen habe. Dann hieß es, die E-Mail-Adresse, die ich mit meinem Neosurf-Konto verknüpft habe und die nichts mit der Auszahlung zu tun hat, stimme nicht mit der meines Stellar-Kontos überein, weshalb auch diese Auszahlung abgelehnt werde. Schließlich wurde mir gesagt, ich dürfe nur 200 $ abheben, weil ich einen Bonus genutzt hätte und die AGB besagen, dass ich maximal 200 $ abheben könne. Da ich VIP-Kunde sei, würden sie sich mit 1000 $ zufriedengeben. Dann konnten sie nicht beweisen, dass ich einen Bonus genutzt hatte, weil ich das nicht getan hatte, und so drehte sich das Lügengebäude im Kreis.

Es ist frustrierend, weil sie ganz offensichtlich lügen.

Grüße

Amy

VIP Stellar Casino

Danke für die Information.

Es tut mir leid, von den jüngsten Entwicklungen zu hören.

• Haben Sie Zugriff auf das Spielerkonto?
• Könnten Sie bitte Screenshots Ihrer Bonushistorie aus dem relevanten Zeitraum teilen?
• Könnten Sie bitte einen Screenshot Ihrer Einzahlungshistorie aus dem relevanten Zeitraum teilen?
• Könnten Sie mir bitte die Korrespondenz mit dem Casino bezüglich Ihrer Behauptungen, dass Sie mit Bonusguthaben gespielt haben und Ihre Gewinne einem Auszahlungslimit unterliegen, zukommen lassen? Bitte senden Sie mir diese Unterlagen per E-Mail an [E-Mail-Adresse einfügen]. tomas@casino.guru Oder posten Sie Screenshots hier.

Sehr geehrte(r) Aimes,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Tomas
Ihr Casino Guru