StealthBet Casino - Die Gelder des Spielers wurden aufgrund einer Kontosperrung eingezogen.

Ich beantragte die Auszahlung meiner Gewinne aus Baccarat und Spielautomaten, doch mein Konto wurde gesperrt und das Geld eingefroren. Mir wurde ohne Vorwarnung mitgeteilt, dass das Geld einbehalten werde und nicht verfügbar sei. Obwohl ich die Kontoverifizierung abgeschlossen und nach dem Absenden des Antrags auf die Auszahlung gewartet hatte, wurde mein Konto aufgrund angeblicher Verstöße, von denen ich nichts wusste, ohne Vorwarnung gesperrt. Als ich den Support kontaktierte, um Details zu erfragen, wurde mir keine Auskunft gegeben. Mein Geld wurde unrechtmäßig einbehalten, und ich kann mich nun nicht mehr in mein Konto einloggen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit StealthBet Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht? Welcher Bonus?
• Könnten Sie bitte auflisten, welche Dokumente das Casino im Rahmen des Verifizierungsprozesses angefordert hat?
• Haben Sie bereits Ein- und Auszahlungen getätigt?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der gegen Sie erhobenen Vorwürfe zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Ich habe den Bonus nicht genutzt.

Ich werde Screenshots meines Ausweises und der Zahlungsmethode per E-Mail senden.

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Gemäß der Ihnen gegenüber vom Casino gemachten Erklärung wurden die folgenden Bonusregeln verletzt: (4.8 https://play.stealthbet.world/en/about/terms-and-conditions )

Gratiswetten oder Bonusguthaben können Ihrem Konto im Rahmen von Werbeaktionen, Treueprogrammen oder anderen Marketingkampagnen gutgeschrieben werden. Gratiswetten oder Bonusguthaben können nicht direkt ausgezahlt werden, sondern müssen für Wetten auf der Website verwendet werden. Je nach Werbeaktion können solche Gratiswetten oder Bonusguthaben nach Erfüllung bestimmter Kriterien in Echtgeld umgewandelt werden. Alle Werbeangebote unterliegen den jeweiligen Aktionsbedingungen. Weitere Informationen finden Sie in den Aktionsbedingungen. Wir behalten uns das Recht vor, Gewinne aus Werbeaktionen oder Boni einzubehalten oder zu konfiszieren, wenn festgestellt wird, dass ein Spieler die Werbeaktion missbraucht hat. Dies umfasst unter anderem die Erstellung mehrerer Konten, Wetten mit minimalem Risiko oder Wettmuster, die darauf abzielen, Bonusmechanismen auszunutzen.

• Könnten Sie bitte erläutern, welche Boni Ihres Wissens nach auf Ihrem Konto aktiviert wurden?

Bitte lassen Sie es mich wissen

Es wurden keine Bonuszahlungen geleistet; die Gelder wurden durch Bareinzahlungen angesammelt.

Die Website ist derzeit nicht erreichbar.

Lieber ikeda,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Michal bearbeitet ( michal.v@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Hallo ikeda,

Mein Name ist Michal, und ich werde Sie in Ihrem Fall unterstützen. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung für Ihr Anliegen finden. Vielen Dank für die bereitgestellten Informationen. Sollte ich weitere Details von Ihnen benötigen, werde ich mich direkt an Sie wenden.

Ich bitte darum, dass ein Vertreter des Casinos an diesem Gespräch teilnimmt.

Sehr geehrtes StealthBet Casino ,

Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Sachverhalt zukommen lassen und die Situation aufklären? Ich wäre Ihnen außerdem dankbar, wenn Sie uns alle relevanten Beweise zur Verfügung stellen würden.

Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüßen,

Michal

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne dessen Kooperation lässt sich leider nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut bearbeiten und Sie per E-Mail benachrichtigen. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Anjouan Gaming Licensing Authority zu wenden und eine Beschwerde über den Validator auf der Casino-Seite einzureichen. Die Behörde bietet zusätzliche Tools und Optionen, um Spielern in solchen Situationen zu helfen. Beschwerden können ausschließlich über ein Formular auf der Seite des Lizenzvalidators eingereicht werden. Bitte beachten Sie, dass nur englischsprachige Beschwerden bearbeitet werden. Beschwerden in anderen Sprachen werden nicht berücksichtigt. Hinweise zur effektiven Einreichung Ihrer Beschwerde bei der Regulierungsbehörde finden Sie unter https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators . Sollten Sie Hilfe beim Einreichungsprozess benötigen oder eine Antwort von der Aufsichtsbehörde erhalten, zögern Sie bitte nicht, mir eine E-Mail zu senden an michal.v@casino.guru Es tut mir wirklich leid, dass ich diesmal keine günstigere Lösung anbieten konnte.

Beste grüße,

Michal V