Das Konto eines japanischen Spielers wurde gesperrt, wodurch seine Gewinne eingefroren wurden, nachdem er eine Auszahlung beantragt hatte. Obwohl er die Kontoverifizierung abgeschlossen hat, ist ihm kein Verstoß bekannt, der zu dieser Maßnahme geführt haben soll, und der Kundendienst verweigert jegliche Auskunft.
StealthBet Casino - Die Gelder des Spielers wurden aufgrund einer Kontosperrung eingezogen.
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StealthBet Casino
Sicherheitsindex 5.4 Unter dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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vor 3 Tagen
ÜbersetzungIch beantragte die Auszahlung meiner Gewinne aus Baccarat und Spielautomaten, doch mein Konto wurde gesperrt und das Geld eingefroren. Mir wurde ohne Vorwarnung mitgeteilt, dass das Geld einbehalten werde und nicht verfügbar sei. Obwohl ich die Kontoverifizierung abgeschlossen und nach dem Absenden des Antrags auf die Auszahlung gewartet hatte, wurde mein Konto aufgrund angeblicher Verstöße, von denen ich nichts wusste, ohne Vorwarnung gesperrt. Als ich den Support kontaktierte, um Details zu erfragen, wurde mir keine Auskunft gegeben. Mein Geld wurde unrechtmäßig einbehalten, und ich kann mich nun nicht mehr in mein Konto einloggen.
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vor 13 Stunden
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 13 Stunden
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit StealthBet Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht? Welcher Bonus?
- Könnten Sie bitte auflisten, welche Dokumente das Casino im Rahmen des Verifizierungsprozesses angefordert hat?
- Haben Sie bereits Ein- und Auszahlungen getätigt?
- Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der gegen Sie erhobenen Vorwürfe zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
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