StealthBet Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich um über einen Monat.

Ich möchte Sie um Ihre Hilfe bezüglich meines Auszahlungsproblems bei StealthBet bitten.

Meine Auszahlung ist nun seit über einem Monat in Bearbeitung. Ich habe alle angeforderten Nachweise bereits vor langer Zeit eingereicht, daher bin ich der Meinung, dass das Casino ausreichend Zeit hatte, die notwendige Prüfung durchzuführen.

Ich habe kürzlich den Live-Chat des Casinos kontaktiert, um nachzufragen, warum meine Auszahlung immer noch verzögert ist. Der Kundendienstmitarbeiter versicherte mir wiederholt, dass die Verifizierung meines Krypto-Kontos noch bearbeitet werde, konnte mir aber weder erklären, warum die Überprüfung bereits über einen Monat dauert, noch einen voraussichtlichen Bearbeitungszeitraum nennen. Stattdessen hieß es lediglich, eine andere Abteilung sei zuständig und ich solle mich weiter gedulden.

Meiner Meinung nach ist das keine plausible Erklärung. Wenn das Casino tatsächlich zusätzliche Nachweise benötigt hätte, hätte ich erwartet, dass sie weitere Dokumente anfordern oder erklären, welche Informationen noch fehlen. Doch beides ist nicht geschehen. Sie halten meine Auszahlung einfach seit über einem Monat ohne jegliche Information zum Bearbeitungsstand in der Schwebe.

Ich halte diese Verzögerung für übertrieben und unfair. Daher würde ich es begrüßen, wenn Casino Guru das Casino kontaktieren und um eine Erklärung bitten würde:

Warum die Überprüfung seit mehr als einem Monat unvollständig ist.

Welches konkrete Problem verhindert den Abschluss der Überprüfung?

Wann wird meine Auszahlung endlich bearbeitet?

Ich hoffe, Casino Guru kann mir dabei helfen, eine klare Erklärung vom Casino zu erhalten und sicherzustellen, dass meine Auszahlung ohne weitere unnötige Verzögerung bearbeitet wird.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte beachten Sie, dass die Identitätsprüfung (KYC) ein sehr wichtiger und unerlässlicher Prozess ist, mit dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da Casinos nicht die Möglichkeit haben, alle Spieler persönlich zu überprüfen und ihre Ausweise und Dokumente zu kontrollieren, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspielanbieter, die Verifizierung durchzuführen. Kein seriöses und lizenziertes Casino nimmt die Identitätsprüfung auf die leichte Schulter, und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte Dokument gesendet haben? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente so schnell wie möglich und im korrekten Format eingereicht?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Sehr geehrte(r) dango258,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Verlängerung der Frist.

Ich verstehe die Bedeutung von KYC vollumfänglich und habe bei allen Verifizierungsanforderungen von StealthBet mitgewirkt.

Zur Klarstellung habe ich folgende Dokumente eingereicht:

6. Juli 2026: Ausweisdokument und Adressnachweis

7. Juli 2026: Selfie mit meinem Ausweisdokument und dem Verifizierungsdokument für meine Zahlungsmethode.

Alle diese Dokumente wurden umgehend und im vom Casino gewünschten Format eingereicht.

Darüber hinaus werden alle Verifizierungspunkte in meinem StealthBet-Konto als erfolgreich verifiziert angezeigt.

Seit dem 7. Juli hat StealthBet mich nie aufgefordert, ein Dokument erneut einzureichen oder zusätzliche Dokumente oder Informationen bereitzustellen.

Deshalb glaube ich nicht, dass diese Situation einfach als normale KYC-Verzögerung erklärt werden kann.

Nachdem meine Auszahlung bereits über einen Monat lang ausstand, kontaktierte ich StealthBet. Der Kundendienstmitarbeiter teilte mir mit, dass mein Konto noch der „Krypto-Kontoverifizierung" unterliege. Es wurde jedoch nicht erklärt, was genau noch verifiziert werde oder warum dieser Prozess über einen Monat gedauert habe.

Am wichtigsten ist jedoch, dass sie nichts von meiner Seite als fehlend festgestellt oder weitere Unterlagen angefordert haben.

Daher stellt sich die Situation aktuell wie folgt dar:

Alle angeforderten Unterlagen wurden bis zum 7. Juli eingereicht.

Alle auf der Website aufgeführten Verifizierungspunkte werden als verifiziert angezeigt.

Ich habe keine Aufforderung zur Anforderung zusätzlicher Unterlagen oder zur erneuten Einreichung erhalten.

Dennoch ist mein Auszahlungsantrag seit mehr als einem Monat ausstehend.

Das Casino hat weder einen konkreten Grund für die Verzögerung noch einen Zeitrahmen für die Fertigstellung genannt.

Ich verstehe vollkommen, dass Casinos ausreichend Zeit für die KYC- und Sicherheitsprüfungen benötigen. Ich bin jedoch der Meinung, dass mehr als ein Monat ohne weitere Anfragen oder konkrete Erklärungen weit über einen normalen Überprüfungszeitraum hinausgeht.

Sollte StealthBet tatsächlich weitere Informationen von mir benötigen, bin ich selbstverständlich zur Kooperation bereit. Sie müssen mir jedoch mitteilen, welche Informationen sie benötigen. Derzeit kann ich nichts weiter einreichen, da keine weiteren Angaben angefordert wurden.

Ich würde mich daher über die Unterstützung von Casino Guru freuen, StealthBet zu kontaktieren und um Aufklärung zu bitten, was genau noch überprüft wird und warum meine Auszahlung noch nicht bearbeitet wurde.

Sofern von meiner Seite nichts weiter erforderlich ist, bitte ich das Casino höflich, seine interne Überprüfung abzuschließen und meine ausstehende Auszahlung ohne weitere unnötige Verzögerung zu bearbeiten.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie mir bitte Ihre Korrespondenz mit dem Casino zu diesem Thema weiterleiten? Sie erreichen mich per E-Mail unter attila.g@casino.guru Oder Sie können hier Screenshots posten.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich habe Ihnen das vollständige Protokoll meiner Kommunikation mit StealthBet an Ihre E-Mail-Adresse gesendet ( attila.g@casino.guru ).

Das Protokoll enthält mein Gespräch mit dem StealthBet-Support bezüglich der verzögerten Auszahlung und deren Erklärung, dass die Auszahlung aufgrund eines laufenden Verifizierungsprozesses noch aussteht.

Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie weitere Informationen oder Beweise von mir benötigen.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Hallo dango258,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Attila, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Attila Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Attila Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Vielen Dank für Ihre Antwort. Leider habe ich keine E-Mails von Ihnen erhalten. Könnten Sie mir bitte Ihre E-Mail-Adresse mitteilen? Haben Sie die Informationen außerdem an [E-Mail-Adresse einfügen] gesendet? attila.g@casino.guru ?

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.