Ein Spieler aus Mexiko hatte Probleme bei der Einzahlung, da er durch Werbeaktionen mit einem 400%-Bonus und 100 Freispielen in die Irre geführt wurde. Stattdessen erhielt er lediglich 100 Freispiele für drei Spiele, ohne den versprochenen Einzahlungsbonus oder Bonus. Der Kundenservice hat auf seine Anfrage nicht reagiert.
Starzbet Casino - Der Spieler hat mit irreführenden Werbeaktionen zu kämpfen.
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6d 23h 40m 59s
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Sicherheitsindex 7.3 Brandneues CasinoZusammenfassung der Fälle
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vor 15 Stunden
ÜbersetzungSie locken mit falschen Versprechungen. Ich habe beispielsweise 100 eingezahlt, und in der Werbung wurde mir ein 400%-Bonus sowie – man beachte das deutliche „und" – 100 Freispiele für 5 Spiele versprochen. Tatsächlich erhielt ich aber nur die 100 Freispiele, verteilt auf 3 Spiele, was nirgends erwähnt wurde. Weder die Einzahlung noch der 400%-Bonus wurden mir gutgeschrieben, und der Kundenservice reagiert nicht.
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Vor 19 Minuten
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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Vor 19 Minuten
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.
- Könnten Sie mir bitte einen Link oder einen Screenshot des Bonus schicken, den Sie erhalten möchten?
- Wo genau haben Sie das Bonusangebot gefunden, das Sie aktivieren wollten? War es direkt auf der Webseite des Casinos verfügbar, haben Sie es per Werbe-E-Mail erhalten oder haben Sie das Angebot auf einer Webseite eines Drittanbieters gefunden?
- Haben Sie alle notwendigen Voraussetzungen für den Erhalt des Bonus erfüllt?
- Welche Erklärung haben Sie vom Kundendienst des Casinos erhalten, nachdem Sie sich wegen der nicht Ihrem Konto gutgeschriebenen Bonuszahlung gemeldet hatten?
- Bitte senden Sie mir außerdem einen Screenshot Ihres Bonusverlaufs aus Ihrem Casino-Konto.
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
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