StarsPlay Casino - Der Antrag des Spielers auf Schutz vor verantwortungsvollem Spielen wurde ignoriert.

Ich möchte eine Beschwerde gegen StarsPlaySuomi Casino und dessen Umgang mit meinem Antrag auf Schutzmaßnahmen für verantwortungsvolles Spielen einreichen.

Ich habe im StarsPlaySuomi Casino etwa 1.600 € gewonnen. Nach meinem Gewinn wurde mir klar, dass ich mit dem Spielen aufhören muss, da ich spielsüchtig bin. Ich kontaktierte den Kundenservice des Casinos und bat darum, mein Konto vorübergehend zu sperren oder eine Spielpause zu verhängen.

Das Casino bietet zwar Tools für verantwortungsvolles Spielen an, darunter die Möglichkeit, Spiellimits und -beschränkungen festzulegen. Ich konnte diese Tools jedoch nicht nutzen, da der Zugriff mein Kontopasswort erforderte.

Da ich mich mit meinen Online-Banking-Zugangsdaten im Casino registriert und eingeloggt habe, hatte ich nie die Möglichkeit, ein Passwort zu erstellen. Daher besaß ich kein Passwort. Es gab auch keine Möglichkeit, nachträglich eines festzulegen, weshalb ich weder auf die Einstellungen für verantwortungsvolles Spielen zugreifen noch Limits für mein Konto festlegen konnte.

Ich kontaktierte daher den Kundendienst und bat um Unterstützung bei der Einschränkung meines Kontos. Obwohl ich ihnen mitteilte, dass ich spielsüchtig bin und mich vom weiteren Spielen abhalten wollte, blieb mein Konto weiterhin uneingeschränkt zugänglich.

Am folgenden Tag war mein Konto immer noch offen, und als Spielsüchtiger spielte ich weiter und verlor ungefähr 4.700 €.

Ich bin der Ansicht, dass das Casino nicht angemessen reagiert hat, nachdem ich meine Spielsucht offengelegt und um die Einschränkung meines Kontos gebeten hatte. Obwohl Tools für verantwortungsvolles Spielen verfügbar waren, konnte ich diese aufgrund eines Passwortproblems, das außerhalb meiner Kontrolle lag, nicht nutzen. Nachdem ich den Kundenservice sowohl über meine Spielsucht als auch über meine Unfähigkeit, auf die Einstellungen für verantwortungsvolles Spielen zuzugreifen, informiert hatte, bin ich der Meinung, dass zu meinem Schutz angemessene Maßnahmen hätten ergriffen werden müssen.

Ich bitte Casino Guru höflichst zu untersuchen, ob StarsPlaySuomi Casino seinen Verpflichtungen zum verantwortungsvollen Spielen nachgekommen ist und ob meine Anfrage unter diesen Umständen angemessen bearbeitet wurde.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Jakeee,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Ich habe die Richtlinien des Casinos zum verantwortungsvollen Spielen gelesen und Folgendes festgestellt:

Selbstausschluss

Wir bieten eine Selbstsperrungsmöglichkeit an, die durch Kontaktaufnahme aktiviert werden kann. support@starsplay.com Selbstausschluss bedeutet, dass Ihr Konto für 1 Monat, 3 Monate, 6 Monate oder auf unbestimmte Zeit geschlossen bleibt.

Mit welcher E-Mail-Adresse haben Sie sich in diesem Casino registriert? Haben Sie dieselbe E-Mail-Adresse verwendet, um das Casino zu kontaktieren und die Einschränkung Ihres Kontos aufgrund von Spielsucht zu beantragen?

Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung durchlaufen oder zumindest dem Casino Ausweisdokumente zur Überprüfung vorgelegt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Ich habe dieselbe E-Mail-Adresse wie meinen Benutzernamen verwendet. Das passierte etwa 15 Stunden, bevor ich das Geld verloren habe.

Außerdem bieten sie diese Tools für verantwortungsvolles Spielen an, die man selbst nutzen könnte. Da ich jedoch finnischer Spieler bin, kann ich sie nicht einrichten, da sie ein Passwort erfordern, das ich als finnischer Spieler nicht erhalten kann, weil das Konto mit Bankdaten erstellt wurde.

Ich glaube, ich habe mein Konto verifiziert, da ich in der Vergangenheit Probleme mit Auszahlungen hatte.

Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie mir bitte Ihren Antrag auf Selbstsperre weiterleiten? Sie können ihn mir per E-Mail senden an attila.g@casino.guru Oder Sie können hier Screenshots anhängen. Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Ja, ich habe es hier angehängt, zusammen mit einem Bild von ihrer Website, das zeigt, wie das Festlegen von Einschränkungen auch unabhängig möglich sein sollte.

Vielen Dank für Ihre Nachrichten und die bereitgestellten Screenshots.

Nach Durchsicht der eingereichten Unterlagen konnte ich in Ihrer ersten Nachricht keinen Hinweis auf eine Spielsucht finden. Leider kann diese fehlende Information unsere Möglichkeiten einschränken, Ihnen bei der Rückgewinnung Ihrer verlorenen Gelder zu helfen. Aufgrund der hohen Anzahl täglich eingehender E-Mails im Casino, die größtenteils manuell bearbeitet werden, ist es möglich, dass ein Antrag auf Selbstsperre ohne explizite Erwähnung eines Spielproblems versehentlich übersehen wurde. Ich bedauere, Ihnen dies mitteilen zu müssen. Für zukünftige Anträge ist Transparenz bei der Beantragung einer Selbstsperre unerlässlich.

Daher empfehle ich Ihnen, eine weitere Anfrage zu senden, mich dieses Mal aber in eine Kopie Ihrer E-Mail aufzunehmen.

Wenn Sie einen Selbstausschluss beantragen, geben Sie bitte den Grund für die Deaktivierung Ihres Kontos sowie den gewünschten Zeitraum an. Die Betreffzeile der E-Mail sollte zudem aussagekräftig und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich zahlreiche Anfragen erhält. Eine gut sichtbare Betreffzeile erhöht Ihre Chancen auf eine schnelle Bearbeitung Ihres Antrags.

Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstsperre:

Spielerinformationen:

Vorname:

Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:

„Grüße an den StarsPlay Casino-Support,

Hiermit teile ich Ihnen mit, dass ich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino ausgeschlossen werden möchte und dauerhaft keine Werbung mehr für Glücksspiele erhalten will.

Der Grund für meine Entscheidung ist, dass ich unter Spielsucht leide.

Ich nehme zur Kenntnis, dass ich meine Selbstsperre während dieses Zeitraums nicht aufheben darf und dass die Selbstsperre nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."

Bitte senden Sie eine weitere E-Mail an support@starsplay.com (Sie können mich in die Kopie aufnehmen unter attila.g@casino.guru ) und halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.

In der Zwischenzeit finden Sie weitere Ressourcen und Informationen in unserem Leitfaden für verantwortungsvolles Spielen hier: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila