Ein Spieler aus Finnland hat nach einem Gewinn von ca. 1.600 € Probleme mit dem StarsPlaySuomi Casino bezüglich des Schutzes vor verantwortungsvollem Spielen. Obwohl er aufgrund seiner Spielsucht eine vorübergehende Kontosperrung beantragte, konnte ihm das Casino aufgrund eines Passwortproblems nicht effektiv helfen, was zu weiterem Spielen und einem Verlust von rund 4.700 € führte. Er fordert eine Untersuchung des Umgangs des Casinos mit seinem Antrag.
StarsPlay Casino - Der Antrag des Spielers auf Schutz vor verantwortungsvollem Spielen wurde ignoriert.
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StarsPlay Casino
Sicherheitsindex 5.8 Unter dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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vor 4 Tagen
ÜbersetzungIch möchte eine Beschwerde gegen StarsPlaySuomi Casino und dessen Umgang mit meinem Antrag auf Schutzmaßnahmen für verantwortungsvolles Spielen einreichen.
Ich habe im StarsPlaySuomi Casino etwa 1.600 € gewonnen. Nach meinem Gewinn wurde mir klar, dass ich mit dem Spielen aufhören muss, da ich spielsüchtig bin. Ich kontaktierte den Kundenservice des Casinos und bat darum, mein Konto vorübergehend zu sperren oder eine Spielpause zu verhängen.
Das Casino bietet zwar Tools für verantwortungsvolles Spielen an, darunter die Möglichkeit, Spiellimits und -beschränkungen festzulegen. Ich konnte diese Tools jedoch nicht nutzen, da der Zugriff mein Kontopasswort erforderte.
Da ich mich mit meinen Online-Banking-Zugangsdaten im Casino registriert und eingeloggt habe, hatte ich nie die Möglichkeit, ein Passwort zu erstellen. Daher besaß ich kein Passwort. Es gab auch keine Möglichkeit, nachträglich eines festzulegen, weshalb ich weder auf die Einstellungen für verantwortungsvolles Spielen zugreifen noch Limits für mein Konto festlegen konnte.
Ich kontaktierte daher den Kundendienst und bat um Unterstützung bei der Einschränkung meines Kontos. Obwohl ich ihnen mitteilte, dass ich spielsüchtig bin und mich vom weiteren Spielen abhalten wollte, blieb mein Konto weiterhin uneingeschränkt zugänglich.
Am folgenden Tag war mein Konto immer noch offen, und als Spielsüchtiger spielte ich weiter und verlor ungefähr 4.700 €.
Ich bin der Ansicht, dass das Casino nicht angemessen reagiert hat, nachdem ich meine Spielsucht offengelegt und um die Einschränkung meines Kontos gebeten hatte. Obwohl Tools für verantwortungsvolles Spielen verfügbar waren, konnte ich diese aufgrund eines Passwortproblems, das außerhalb meiner Kontrolle lag, nicht nutzen. Nachdem ich den Kundenservice sowohl über meine Spielsucht als auch über meine Unfähigkeit, auf die Einstellungen für verantwortungsvolles Spielen zuzugreifen, informiert hatte, bin ich der Meinung, dass zu meinem Schutz angemessene Maßnahmen hätten ergriffen werden müssen.
Ich bitte Casino Guru höflichst zu untersuchen, ob StarsPlaySuomi Casino seinen Verpflichtungen zum verantwortungsvollen Spielen nachgekommen ist und ob meine Anfrage unter diesen Umständen angemessen bearbeitet wurde.
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vor 2 Tagen
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 2 Tagen
ÜbersetzungLieber Jakeee,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Ich habe die Richtlinien des Casinos zum verantwortungsvollen Spielen gelesen und Folgendes festgestellt:
Selbstausschluss
Wir bieten eine Selbstsperrungsmöglichkeit an, die durch Kontaktaufnahme aktiviert werden kann. support@starsplay.com Selbstausschluss bedeutet, dass Ihr Konto für 1 Monat, 3 Monate, 6 Monate oder auf unbestimmte Zeit geschlossen bleibt.
Mit welcher E-Mail-Adresse haben Sie sich in diesem Casino registriert? Haben Sie dieselbe E-Mail-Adresse verwendet, um das Casino zu kontaktieren und die Einschränkung Ihres Kontos aufgrund von Spielsucht zu beantragen?
Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung durchlaufen oder zumindest dem Casino Ausweisdokumente zur Überprüfung vorgelegt?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Attila
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Casino Guru untersucht diesen Fall
Attila ist derzeit nicht im Dienst oder auf Urlaub. Es ist möglich, dass diesmal nicht so schnell wie gewohnt auf Ihre Beschwerde reagiert wird. Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
