Der Spieler von den Philippinen hatte mit einem Willkommensbonus von STARPH über 1.000 Pesos gewonnen, hatte jedoch Probleme bei der Auszahlung. Er wurde abgemeldet und seine Anfrage abgelehnt. Anschließend konnte er aufgrund eines Fehlers wegen mehrfacher Anmeldung nicht mehr auf sein Konto zugreifen und hatte Schwierigkeiten mit dem Kundenservice. Wir baten ihn um einen Screenshot der Fehlermeldung sowie um Details zu Einzahlungen, KYC-Prüfung und möglichen doppelten Konten im selben Haushalt, erhielten aber keine Antwort. Aufgrund seiner fehlenden Reaktion konnten wir den Fall nicht weiter untersuchen und die Beschwerde wurde vorerst geschlossen.
STARPH Casino - Der Zugriff auf das Spielerkonto wurde gesperrt.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 1.000 ₱
STARPH Casino
Sicherheitsindex 4.9 NiedrigZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 3 Wochen
ÜbersetzungIch habe von STARPH einen Willkommensbonus von 49 Pesos erhalten und damit über 1.000 Pesos gewonnen. Als ich jedoch versuchte, meine Gewinne abzuheben, wurde ich plötzlich ausgeloggt und die Auszahlungsanfrage abgelehnt. Jetzt kann ich nicht mehr auf mein STARPH-Konto zugreifen; es erscheint immer wieder die Fehlermeldung „Mehrfache Anmeldung". Ich habe mich bereits an den Kundenservice gewandt, aber das Gespräch wurde immer wieder abgebrochen.
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vor 3 Wochen
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 3 Wochen
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.
- Könnten Sie mir bitte einen Screenshot der Fehlermeldung senden, die beim Einloggen in Ihr Casino-Konto angezeigt wird?
- Haben Sie bereits Einzahlungen in diesem Casino getätigt?
- Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung durchlaufen oder zumindest dem Casino Identitätsdokumente zur KYC-Prüfung vorgelegt?
- Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellt hat?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
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vor 2 Wochen
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Sehr geehrte(r) johnlubugan,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Woche
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
Ihr Casino Guru
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