Starda Casino - Die Gewinne des Spielers wurden noch nicht ausbezahlt.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Sehr geehrte(r) Stardavictim26,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport

Hallo Karla, vielen Dank für deine Nachricht. Ich habe leider Glück und mein Fall kann nicht so lange warten, da ich gerade eine E-Mail vom Support des Starda Casinos erhalten habe. Darin wird mir mitgeteilt, dass mein Konto dauerhaft geschlossen wird. Alle damit verbundenen Konten und Gewinne gehen verloren, und es gibt keine Möglichkeit, mein Konto wiederherzustellen. Ich habe einen Screenshot der E-Mail angehängt.

Danke, Samuel.

Sehr geehrte(r) Stardavictim26,

wir hoffen, dass es geht Ihnen gut geht. Da der vorgesehene Zeitrahmen nun vorüber und abgelaufen ist, ersuchen wir Sie, dass Sie uns bitte davon in Kenntnis setzen, ob Ihre Auszahlung erfolgreich durchgeführt wurden und Sie Ihr Geld erhalten haben, oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Herzlichen Dank für Ihre Zeit und wir freuen uns schon sehr auf Ihre Antwort.

Ich erkläre Ihnen das mal ganz genau. Folgendes ist passiert: Es handelt sich nicht um ein Verarbeitungsproblem, sondern das Casino weigert sich, mir den Gewinn auszuzahlen, weil ich über 600 $ mit meinem ersten und einzigen Bonus ohne Einzahlung gewonnen habe, den ich jemals auf dieser Seite und über Partnerprogramme genutzt habe. Sie weigern sich, mir den Gewinn auszuzahlen und haben mein Konto bereits gesperrt. Letztendlich haben sie mir 111 $ ausgezahlt, aber sie schulden mir immer noch 492 $ Bonus, den ich jemals genutzt habe.

Casino: Starda Casino

Problem: Auszahlungsverweigerung + Pflichteinlage nicht in den AGB aufgeführt

Spielerland: Kanada

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Zusammenfassung der Beschwerde

Starda Casino weigert sich, meine Auszahlung des Willkommensbonus ohne Einzahlung zu bearbeiten und verlangt, dass ich einen Betrag in Höhe meiner Gewinne einzahle und diesen dreimal umsetze, bevor die Auszahlung erfolgt. Diese Anforderung findet sich nirgends in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen, und die angeführte Klausel trifft auf meinen Fall nicht zu.

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Detaillierte Beschreibung des Problems

Ich habe mich bei Starda Casino registriert und das Standard-Willkommensangebot von 50 Freispielen in Anspruch genommen. Ich habe alle Umsatzbedingungen erfüllt und eine Auszahlung beantragt.

Nachdem ich die Auszahlung beantragt hatte, weigerte sich das Casino, diese zu bearbeiten, und teilte mir Folgendes mit:

- Ich muss einen Betrag in Höhe meines Guthabens einzahlen, und

Ich muss den eingezahlten Betrag dreimal umsetzen, bevor meine Gewinne freigegeben werden.

Sie behaupten, dies basiere auf Klausel 10.7.4 ihrer Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Klausel 10.7.4 gilt jedoch nur für Spieler, die:

1. Nutzen Sie wiederholt Bonusguthaben ohne Einzahlung,

2. Ohne zwischen diesen Bonuszahlungen Bargeld einzuzahlen.

Dies war meine erste und einzige Registrierung und Nutzung dieser Plattform. Ich habe einen Willkommensbonus (50 Freispiele) in Anspruch genommen. Ich habe nie wiederholte Boni, kumulative Boni oder mehrere Bonusangebote ohne Einzahlung genutzt.

Daher findet Klausel 10.7.4 in meinem Fall keine Anwendung.

Trotzdem besteht das Casino darauf, dass meine Gewinne verfallen, wenn ich keine Einzahlung vornehme – eine Regel, die nirgendwo in den veröffentlichten Allgemeinen Geschäftsbedingungen erwähnt wird und auch vor oder während des Spiels nicht offengelegt wurde.

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Warum dies ein Verstoß ist

Das Casino wendet eine Klausel an, die auf meine Situation nicht zutrifft.

- Sie fordern neue Umsatzbedingungen, nachdem ich gewonnen habe, was nach den üblichen Verbraucherschutzgrundsätzen im iGaming als unlautere Geschäftspraxis gilt.

- Sie verlangen eine Zwangseinlage als Bedingung für eine Auszahlung, was nach keinem seriösen Lizenzrahmen zulässig ist.

- Sie drohen damit, Gewinne ohne gültige Grundlage in den AGB für ungültig zu erklären.

- Sie weigern sich, die konkreten Ermittlungsergebnisse oder die Begründung vorzulegen, auf die sie sich angeblich berufen.

Ich habe sie wiederholt aufgefordert, die genaue Klausel zu nennen, die ihr Handeln autorisiert, und sie berufen sich weiterhin fälschlicherweise auf Ziffer 10.7.4.

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Gewünschte Lösung

Ich bitte AskGamblers höflichst um Unterstützung bei Folgendem:

1. Unverzügliche Bearbeitung meiner Auszahlung gemäß den zum Zeitpunkt des Spiels geltenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

2. Abschaffung der Pflicht zur Hinterlegung einer Kaution.

3. Bestätigung, dass meine Gewinne nicht verfallen.

4. Eine Überprüfung des Missbrauchs von Klausel 10.7.4 durch das Casino.

Ich bin bereit, sämtliche E-Mail-Korrespondenz und Screenshots zur Verfügung zu stellen.

Zusammenfassung:

Starda Casino weigert sich, meine Auszahlung des Willkommensbonus ohne Einzahlung zu bearbeiten. Sie verlangen, dass ich einen Betrag in Höhe meiner Gewinne einzahle und diesen dreimal umsetze, bevor sie mein Geld freigeben. Diese Regel existiert nicht in ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Details:

Ich habe nur einen Bonus genutzt – das Standard-Willkommensangebot mit 50 Freispielen. Ich habe alle Umsatzbedingungen erfüllt und eine Auszahlung beantragt. Der Support behauptete daraufhin, ich müsse eine Einzahlung tätigen und diese dreimal umsetzen, und berief sich dabei auf Klausel 10.7.4.

Klausel 10.7.4 gilt nur für Spieler, die wiederholt Bonusguthaben ohne Einzahlung nutzen, ohne dazwischen eine Einzahlung zu tätigen. Ich habe nie wiederholt Boni in Anspruch genommen. Dies war mein erster und einziger Bonus auf der Seite, daher trifft die Klausel nicht zu.

Das Casino hat nach meinem Gewinn neue Bedingungen eingeführt und droht, meinen Gewinn zu annullieren, falls ich nicht einzahle. Diese Bedingung ist nirgends in den AGB erwähnt.

Gewünschte Lösung:

- Bearbeiten Sie meine Auszahlung gemäß den veröffentlichten Allgemeinen Geschäftsbedingungen

- Abschaffung der Pflichteinlage

- Bestätigen Sie, dass meine Gewinne nicht verfallen.

Vorgelegte Nachweise:

E-Mails vom Support, Screenshot von Klausel 10.7.4, Auszahlungsantrag und Nachrichten, die die Aufforderung zur Zwangseinzahlung zeigen.

Lieber Samuel,

Vielen Dank für Ihre ausführliche Erklärung und die Bereitstellung aller Informationen.

Ich verstehe Ihren Ärger, insbesondere in Situationen wie dieser. Ich möchte jedoch einen wichtigen Punkt bezüglich Bonusangeboten ohne Einzahlung klarstellen.

In vielen Online-Casinos ist es gängige Praxis – oft im Zusammenhang mit Geldwäschebekämpfungsrichtlinien –, dass Spieler mindestens eine Einzahlung tätigen müssen, bevor eine vollständige Auszahlung bearbeitet werden kann. Dies dient der Verifizierung der Identität und der Zahlungsmethode des Spielers.

Auch wenn diese Anforderung nicht immer explizit und in einfachen Worten hervorgehoben wird, ist sie üblicherweise in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos enthalten, und Casinos sind im Allgemeinen berechtigt, eine solche Regel durchzusetzen, bevor Gewinne aus Bonuszahlungen ohne Einzahlung freigegeben werden.

Aus diesem Grund ist die Forderung nach einer Einzahlung vor der Auszahlung nicht ungewöhnlich, und leider können wir dagegen nichts unternehmen, wenn sie den internen Richtlinien und Geschäftsbedingungen des Casinos entspricht.

Ich verstehe, dass dies vielleicht nicht das Ergebnis ist, das Sie sich erhofft hatten, aber ich hoffe, dass dies zur Klärung der Situation beiträgt.

Karla

Das steht überhaupt nicht in ihren Richtlinien, und sie haben mir 111 von den 603 Dollar ausgezahlt und dann mein Konto gesperrt. Wenn sie eine Einzahlung zur Verifizierung verlangt hätten, wäre das kein Problem gewesen. Stattdessen wollten sie, dass ich 600 Dollar einzahle und diese dreimal umsetze, bevor ich einzahlen konnte. Sie weigern sich einfach, mir auszuzahlen, weil ich gewonnen habe, ohne zu verlieren. Wie kann man das nicht verteidigen? Ich habe alle Details angegeben. Es ist offensichtlich, dass sie einfach nur sauer sind, dass ich nicht verloren habe.

Lieber Samuel,

Vielen Dank für Ihre ausführliche Erklärung.

Um Ihren Fall gründlich prüfen zu können, bitte ich Sie, alle verfügbaren Beweismittel in diesem Zusammenhang vorzulegen.

Bitte senden Sie alle relevanten Screenshots und die gesamte Kommunikation mit dem Casino, einschließlich E-Mails, Chatprotokollen und allen Nachrichten, in denen Ihnen die Einzahlungs- und Umsatzbedingungen erläutert wurden.

Sie können die Dateien direkt hier im Thread hochladen oder sie an meine E-Mail-Adresse senden an karla.m@casino.guru Die

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Karla

Hallo Karla, ich habe dir eine E-Mail mit den angeforderten Dokumenten geschickt.

Lieber Stardavictim26,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Martin L. bearbeitet. martin.l@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Karla Eintagsfliege

Hallo Stardavictim26,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Mein Name ist Martin und ich kümmere mich ab sofort um Ihre Beschwerde. Könnten Sie mir bitte zunächst den genauen Bonus nennen, den Sie beansprucht haben? Für dieses Casino gibt es verschiedene Angebote – abhängig vom verwendeten Code. Vielen Dank im Voraus für Ihre Hilfe.

Ich möchte außerdem den Vertreter von Starda Casino zu dieser Diskussion einladen.

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Könnten Sie den Fall bitte prüfen und uns den Sachverhalt erläutern? Könnten Sie bitte genau angeben, wo die Bonusobergrenze erwähnt wurde? Welchen Bonuscode hat der Spieler verwendet?

Darüber hinaus möchte ich weitere Fragen zur Regel stellen, die eine Echtgeldeinzahlung für die Auszahlung von Guthaben vorsieht. Meinem Verständnis nach ist dies nicht optimal. Sollte ein Spieler versuchen, die Angebote des Casinos auszunutzen, sollte das Casino proaktiv Maßnahmen ergreifen, um ihn daran zu hindern, einen solchen Bonus zu erhalten – bevor er gewinnen kann. Könnten Sie uns bitte dennoch einen Nachweis darüber zukommen lassen, dass der Spieler mehrere solcher Boni eingelöst hat? Sie können alle Informationen an folgende Adresse senden: martin.l@casino.guru Die

Vielen Dank im Voraus, dass Sie uns Ihre Sichtweise zu diesem Thema mitteilen.

Lieber Spieler,

Wir möchten klarstellen, dass gemäß Klausel 10.7.4 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen Folgendes gilt:

„Bei wiederholter Nutzung von Bonusguthaben ohne Einzahlung bei Partner-Marken ohne zwischenzeitliche Einzahlung behält sich das Casino das Recht vor, vom Nutzer eine Einzahlung in Höhe des eingesetzten Bonusguthabens (mindestens 10 €) zum Zeitpunkt der Auszahlungsanfrage zu verlangen und diese Einzahlung dreimal umsetzen zu lassen. Verweigert der Nutzer die Einzahlung, verfallen alle erhaltenen Bonusguthaben ohne Einzahlung und alle damit erzielten Gewinne."

Bitte beachten Sie, dass die Nutzeraktivität projektübergreifend in unserem Partnernetzwerk ausgewertet wird, nicht nur auf Starda.

Nach Durchsicht Ihrer Spielaktivitäten konnten wir feststellen, dass Sie Konten auf anderen Plattformen innerhalb unseres Partnernetzwerks besitzen, auf denen keine Einzahlungen getätigt wurden und ausschließlich Bonusguthaben ohne Einzahlung genutzt wurden.

Sie können sich selbst mit der Liste unserer Marken vertraut machen.

Beste grüße,

Starda Casino

Vielen Dank für das Update. Ich möchte auf Stardas Stellungnahme antworten.

Ich bin mit der Entscheidung des Casinos und der Anwendung von Klausel 10.7.4 nicht einverstanden. Das Casino hat keinerlei Beweise dafür vorgelegt, dass ich mehrere Bonusangebote ohne Einzahlung aus seinem „Affiliate-Netzwerk" genutzt habe, noch wurde ich jemals darüber informiert, welche Marken zu diesem Netzwerk gehören. Von einem Spieler kann nicht erwartet werden, dass er versteckte Affiliate-Verbindungen zwischen Casinos kennt oder erkennt.

Ich habe alle Umsatzbedingungen bei Starda ordnungsgemäß erfüllt, und das Casino hat mein gesamtes Spielverhalten akzeptiert. Erst nach meinem Gewinn wurde diese Klausel angewendet, was die Regel ungerechtfertigt und rückwirkend macht. Einen Spieler zu einer Einzahlung zu zwingen, um Gewinne aus einem Bonus ohne Einzahlung zu erhalten, ist unfair und widerspricht dem Sinn eines solchen Angebots.

Ich fordere das Casino auf, entweder:

1. Sie müssen klare Beweise für ihre Behauptung vorlegen, oder

2. Ich bezahle den vollen Betrag meines rechtmäßigen Gewinns (603 $).

Vielen Dank, dass Sie diesen Fall weiterhin prüfen.

Sehr geehrte Parteien,

Vielen Dank Ihnen beiden für die Darlegung Ihrer jeweiligen Sichtweisen.

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Ich möchte darauf hinweisen, dass die betreffende Regel auf unserer Website als unfair gekennzeichnet ist und den Sicherheitsindex des Casinos beeinträchtigt. Wir bitten das Casino daher, seine Entscheidung zu überdenken und dem Spieler den Gewinn auszuzahlen. Bitte teilen Sie uns Ihre Entscheidung mit, sobald Sie den Sachverhalt intern geprüft haben.

Starda behauptet nun, ich sei ein „unbefugter Nutzer" meines eigenen Kontos, obwohl sie mir bereits 111 $ der rechtmäßig gewonnenen 603 $ ausgezahlt haben. Wenn ich tatsächlich unbefugt gewesen wäre, warum hat das Casino dann eine Teilauszahlung vorgenommen? Überweist Starda etwa routinemäßig Geld an Personen, die sie nicht für die rechtmäßigen Kontoinhaber halten? Das ergibt überhaupt keinen Sinn.

Das sieht weniger nach einem Sicherheitsrisiko aus, sondern eher nach einer Ausrede, um die Zahlung des Restbetrags zu vermeiden.

Das Casino weigert sich weiterhin, Beweise für diese angebliche „Affiliate-Netzwerk"-Aktivität vorzulegen. Folgendes wurde bisher nicht gezeigt:

- welche Marken ich angeblich verwendet habe,

- welche Boni ich angeblich beantragt habe, oder

- wie das alles mit meinem Starda-Konto zusammenhängt.

Stattdessen wurde mein Konto gesperrt und rückwirkend eine Regel angewendet, die Spieler unmöglich einhalten können, da die Affiliate-Verbindungen verborgen sind. Eine Regel, die auf geheimen Informationen beruht, ist unfair – sie ist eine Falle.

Ich habe alle Umsatzbedingungen bei Starda erfüllt. Das Casino akzeptierte jeden Einsatz, jede Drehung und jede Wette problemlos. Erst nachdem ich gewonnen hatte, behaupteten sie plötzlich, ich sei ein „unautorisierter Nutzer" und Teil einer undefinierten „Netzwerkaktivität".

Wenn Starda wirklich an ihre eigene Behauptung glaubt, dann müssen sie diese erklären:

Zahlen Sie Auszahlungen an jeden aus, der die E-Mail-Adresse einer anderen Person angibt?

Denn genau das implizieren Ihre Handlungen.

Ich bitte erneut um Folgendes:

1. Nachweisbare Beweise, die Ihre Anschuldigungen stützen, oder

2. Auszahlung des verbleibenden Saldos meiner rechtmäßigen Gewinne.

An diesem Punkt sprechen die Widersprüche in den Erklärungen des Casinos für sich selbst.

Lieber Martin,

Mit der Registrierung auf unserer Website hat der Spieler automatisch unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen zugestimmt. Wir haben uns vollumfänglich an diese Regeln gehalten, und es sind keine Verstöße gegen unsere Richtlinien vorgelegen.

Die Entscheidung bezüglich des Spielerkontos bleibt unverändert.

Beste grüße,

Starda Casino

Sehr geehrte Parteien,

Nach Prüfung aller vorgelegten Informationen und Beweise müssen wir nochmals betonen, dass die in diesem Fall angewandte Regel aus unserer Sicht unfair ist.

Die Anwendung einer solchen Regel und die Aufforderung zu weiteren Einzahlungen erst nach Erreichen von Gewinnen hat einen rückwirkenden und strafenden Effekt, der unserer Meinung nach den Grundsätzen des fairen Spiels widerspricht. Aus diesem Grund sind wir der Ansicht, dass es korrekt und fair wäre, wenn das Casino dem Spieler seine verbleibenden rechtmäßigen Gewinne vollständig auszahlen würde.

Da das Casino seine Position nicht überdenkt, sehen wir uns gezwungen, diese Beschwerde als ungelöst zu schließen. Dies wird sich negativ auf die Sicherheitsbewertung des Casinos auswirken. Wir bedauern, dass wir in diesem Fall keine einvernehmliche Lösung erzielen konnten.

Beste grüße

Martin