Ein Spieler aus Aserbaidschan meldete ein Problem mit einer Einzahlung von 10.025 KZT bei Starda Casino. Der Betrag war seinem Casino-Guthaben nicht gutgeschrieben worden, obwohl er von seinem Bankkonto abgebucht worden war. Er hatte den Kundenservice mehrmals kontaktiert, jedoch weder eine Lösung noch eine voraussichtliche Bearbeitungszeit erhalten. Wir rieten ihm, sich an seinen Zahlungsanbieter zu wenden, da die Möglichkeiten des Casinos in solchen Fällen begrenzt seien und der Vorgang bis zu einem Monat dauern könne. Nachdem er die Behebung des Problems bestätigt hatte, wurde die Beschwerde als gelöst markiert.
Starda Casino - Die Einzahlung des Spielers hat sich verzögert.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: 10.025 ман
Starda Casino
Sicherheitsindex 8.0 HochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 3 Wochen
ÜbersetzungLiebes Casino Guru Team,
Ich möchte eine Beschwerde gegen Starda Casino einreichen.
Am [Datum] habe ich 10.025 KZT auf mein Casino-Konto eingezahlt. Der Betrag wurde erfolgreich von meinem Bankkonto abgebucht, aber die Einzahlung wurde meinem Casino-Guthaben nicht gutgeschrieben.
Ich habe den Kundenservice des Casinos mehrmals kontaktiert. Mir wurde bestätigt, dass das Problem an die zuständige Abteilung weitergeleitet wurde, aber ich werde immer wieder tagelang vertröstet, ohne dass mir eine Lösung oder ein voraussichtlicher Bearbeitungstermin genannt wird. Mein Geld fehlt weiterhin.
Ich halte diese Situation für unfair und bitte Casino Guru höflich, diesen Sachverhalt zu untersuchen und mir dabei zu helfen, meine Einzahlung zurückzuerhalten oder sicherzustellen, dass sie meinem Casino-Konto so schnell wie möglich gutgeschrieben wird.
Ich kann bei Bedarf einen Zahlungsnachweis, Screenshots der Transaktion und meine Konversationen mit dem Kundensupport vorlegen.
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vor 3 Wochen
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 3 Wochen
ÜbersetzungLieber Assassin-43227,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben.
Wenn Ihre Einzahlung Ihrem Casino-Konto noch nicht gutgeschrieben wurde, kann ich Ihnen nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden und den Sachverhalt untersuchen zu lassen. Bitte beachten Sie, dass dieser Prozess komplex sein und bis zu einem Monat dauern kann. In solchen Fällen sind die Möglichkeiten des Casinos, einzugreifen, oft begrenzt.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen derzeit nicht sofort weiterhelfen können. Ich lasse Ihre Beschwerde jedoch einen Monat lang offen und bitte Sie, uns über den Fortschritt auf dem Laufenden zu halten.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Veronika
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vor 4 Tagen
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Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) Assassin-43227,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
Sehr geehrte(r) Assassin-43227,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
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