Eine Spielerin aus Quebec meldete Schwierigkeiten beim Zugriff auf Spiele, nachdem sie 43 $ eingezahlt hatte. Der Eingang des Geldes auf ihrem Konto wurde bestätigt. Auch ihre Versuche, den Support per E-Mail zu kontaktieren, blieben erfolglos, da ihre Nachrichten nicht zugestellt werden konnten. Das Problem konnte gelöst werden, nachdem die Spielerin ihre Identität verifizieren und eine Stromrechnung vorlegen konnte. Dadurch konnte sie ihr Guthaben abheben, obwohl der Mindestauszahlungsbetrag bei 49 $ lag. Die Spielerin erhielt ihre Einzahlung von 43 $ schließlich zurück, und die Beschwerde wurde vom Beschwerdeteam als gelöst markiert.
Star Slots Casino - Der Spieler kann nach der Einzahlung nicht auf die Spiele zugreifen.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: C$43
Star Slots Casino
Sicherheitsindex 9.5 Sehr hochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 1 Monat
ÜbersetzungIch habe 43 $ eingezahlt. Das Geld ist da, aber ich kann auf keine Spiele zugreifen und der Chat funktioniert nicht. Ich habe eine E-Mail geschrieben, die aber als unzustellbar zurückkam.
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vor 4 Wochen
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 4 Wochen
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
- Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie auf Ihr Konto zugreifen können?
- Haben Sie eine Antwort vom Kundendienst des Casinos erhalten?
- War dies Ihre erste Einzahlung in diesem Casino?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Attila
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vor 4 Wochen
ÜbersetzungHallo Attila,
Ich möchte Ihnen dafür danken, dass Sie der Aufnahme der Beschwerde zugestimmt haben.
Ich konnte auf das Konto zugreifen und es verifizieren. Dies war meine erste (und letzte) Einzahlung in diesem Casino.
Nach vier Stunden Wartezeit im Chat konnte ich endlich mit einem Mitarbeiter sprechen. Ich erklärte ihm, dass ich 43 Dollar eingezahlt hatte und trotzdem auf keine Spiele zugreifen konnte. Ich schickte ihm einen Screenshot. Er bat mich um einen Moment Geduld. Anschließend meldete er sich zurück und sagte, er wisse nicht, woran es liege und mein Konto sei in keiner Weise gesperrt.
Ich sagte ihm, ich wolle einfach nur mein Geld zurück, da es auf der Webseite buchstäblich kein einziges Spiel gab, auf das ich zugreifen konnte.
Er erklärte mir, ich müsse eine Strom- oder Gasrechnung als Nachweis schicken. Das fand ich seltsam, da ich die Identitätsprüfung ja bestanden hatte. Ich hatte mein Geld eingezahlt. Ihre Website funktionierte für Kanadier nicht, und ich musste meine Identität nachweisen, bevor ich mein Geld zurückbekam. Also schickte ich ihnen eine Strom- oder Gasrechnung. Er sagte mir, ich könne abheben. Ich versuchte, die 43 Dollar abzuheben, bekam aber eine Meldung, dass der Mindestauszahlungsbetrag 49 Dollar beträgt. Ich sagte ihm, dass es nicht funktionierte. Er versicherte mir, das Geld würde mir überwiesen.
Ich habe endlich mein Geld erhalten. Allerdings muss ich sagen, dass hier etwas sehr Merkwürdiges vor sich geht. Meine E-Mail kam als unzustellbar zurück. Der Chat dauerte vier Stunden... Und die Spiele aus Kanada waren nicht verfügbar.
Obwohl ich mein Geld zurückbekommen habe, nachdem ich gedroht hatte, die Sache öffentlich zu machen, würde ich mir wünschen, dass jemand diesen Ort überprüft.
Vielen Dank für Ihre Zeit. 
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vor 3 Wochen
ÜbersetzungLieber gpac2024,
Es tut mir leid, dass Sie eine negative Erfahrung gemacht haben, aber ich freue mich, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte jederzeit an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Wie Sie wissen, sind unsere Dienstleistungen kostenlos und wir nehmen auch kein Trinkgeld an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Eine ehrliche Bewertung sowie Verbesserungsvorschläge wären für uns von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen Nutzern helfen, die sich bei Problemen mit Online-Casinos an uns wenden möchten.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Attila Gorkij
Casino.Guru
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