Stake Casino BR - Das Konto des Spielers wurde trotz Selbstausschluss genehmigt.

Liebe CasinoGuru-Administratoren

Ich möchte meine Situation erklären und eine Überprüfung eines Problems im Zusammenhang mit meinem Konto beantragen.

Ich hatte zuvor ein verifiziertes Konto mit KYC bei Stake.com, das ich aufgrund meines Spielverhaltens dauerhaft gesperrt habe, da ich in der Vergangenheit spielsüchtig war und dadurch erhebliche Geldbeträge verloren habe. Nach dieser Zeit habe ich mich entschieden, mich vollständig vom Glücksspiel zu distanzieren, was auch den Selbstausschluss von Stake.com einschloss.

Kürzlich erhielt ich Werbung für die Plattform Stake.bet.br , eine Erweiterung derselben weltweit anerkannten Marke, die für ihre strengen Kontrollen im verantwortungsvollen Spielen bekannt ist. Ich beschloss daraufhin, ein Konto zu eröffnen, da ich befürchtete, dass mein Konto nach Abschluss der KYC-Verifizierung aufgrund der dauerhaften Selbstsperre meines Stake.com-Kontos automatisch abgelehnt würde.

Überraschenderweise wurde mein Konto genehmigt. Leider musste ich Einzahlungen tätigen und einen erheblichen Geldbetrag verlieren, was meinen Lebensunterhalt und meine Fähigkeit, wichtige Rechnungen zu bezahlen, stark beeinträchtigte. Ich verlor lebenswichtiges Geld für meinen Alltag und befinde mich nun in einer sehr schwierigen finanziellen Lage.

Vor diesem Hintergrund bitte ich das Unternehmen, meine Situation zu überprüfen und, wenn möglich, die getätigten Einzahlungen zu stornieren und die Beträge zurückzuerstatten, damit ich meinen finanziellen Verpflichtungen nachkommen kann, die aufgrund der Glücksspielproblematik vernachlässigt wurden.

Ich bin davon überzeugt, dass das Unternehmen, das weltweit für sein Engagement für verantwortungsvolles Glücksspiel bekannt ist, den Ernst der Lage verstehen und umgehend Maßnahmen ergreifen wird, da der verlorene Betrag für die Plattform relativ gering, für mich jedoch äußerst wichtig ist.

Sollte dieser Anfrage nicht nachgekommen werden, werde ich mich an Verbraucherschutzorganisationen wie Procon und Reclame Aqui wenden und gegebenenfalls rechtliche Schritte einleiten, da ich der Meinung bin, dass verantwortungsbewusstes Glücksspiel äußerst ernst genommen werden muss. Zur Veranschaulichung verweise ich auf eine andere Plattform, Bet365. Als ich versuchte, bei Bet365.bet.br ein Konto zu eröffnen, wurde meine KYC-Verifizierung automatisch abgelehnt, da festgestellt wurde, dass mein Konto bereits geschlossen war. Dadurch wurde ich vor weiteren finanziellen Verlusten geschützt.

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit. Ich freue mich auf eine positive Antwort und vertraue darauf, dass das Unternehmen die notwendigen Schritte unternehmen wird, um diese Situation fair und verantwortungsvoll zu lösen.

Aufrichtig,

Leandro L.

Der SEKRETÄR FÜR PREISE UND WETTEN DES FINANZMINISTERIUMS beschließt in Ausübung der ihm durch Artikel 55, Punkt I, Buchstabe „d" des Anhangs I des Dekrets Nr. 11.907 vom 30. Januar 2024 übertragenen Befugnisse und gemäß den Bestimmungen des Artikels 29, § 3 des Gesetzes Nr. 13.756 vom 12. Dezember 2018, des Gesetzes Nr. 14.790 vom 29. Dezember 2023 und der normativen Verordnung MF Nr. 1.330 vom 26. Oktober 2023:

KAPITEL II – REGELN UND RICHTLINIEN FÜR VERANTWORTUNGSVOLLES SPIELEN

Artikel 8 Der Wettanbieter ist verpflichtet, die Registrierung oder Nutzung seines Wettsystems zu verhindern, indem er:

I - Personen unter achtzehn Jahren;

II - Eigentümer, Verwalter, Direktoren, Personen mit maßgeblichem Einfluss, Manager oder Mitarbeiter des Wettanbieters;

III - öffentliche Bedienstete mit Zuständigkeiten, die in direktem Zusammenhang mit der Regelung, Kontrolle und Überwachung der Tätigkeit innerhalb der föderalen Einheit stehen, in der sie ihre Aufgaben erfüllen;

IV - Personen, die Zugang zu den computergestützten Lotteriesystemen für Festquotenwetten haben oder haben könnten;

V - Personen, die Einfluss auf den Ausgang eines realen Sportereignisses haben oder haben könnten, auf das Wetten mit festen Quoten abgeschlossen werden, darunter:

a) Personen, die Positionen im Sportmanagement innehaben, Sporttrainer, Trainer und Mitglieder des Trainerstabs;

b) Sportschiedsrichter, Schiedsrichterassistenten oder gleichwertige Personen, Sportagenten, Vertreter von Sportlern und Trainern oder Mitglieder des Trainerstabs;

c) Mitglieder der Leitungs- oder Aufsichtsorgane der Sportorganisation oder der Wettkampforganisationen;

d) Sportler, die an Wettkämpfen teilnehmen, die von Einrichtungen des Nationalen Sportsystems organisiert werden.

VI - Personen, bei denen aufgrund eines Gutachtens eines qualifizierten Psychologen eine Spielsucht diagnostiziert wurde; und

VII - Personen, denen das Wetten durch eine besondere Verwaltungs- oder Gerichtsentscheidung untersagt ist, sofern dies förmlich mitgeteilt wurde.

Lieber leandroaugustolelis,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie ein Problem haben. Um Ihre Situation besser zu verstehen und Ihnen effektiver helfen zu können, könnten Sie bitte folgende Fragen klären:

• Könnten Sie bitte bestätigen, wann genau Sie sich von Stake.com ausgeschlossen haben? Bitte leiten Sie mir den Antrag auf Kontoschließung zusammen mit der Antwort des Casinos weiter. veronika.f@casino.guru .
• Haben Sie sich vor der Eröffnung des neuen Kontos an den Kundensupport von Stake.bet.br gewandt, um ihn über Ihre Spielprobleme zu informieren?
• Haben Sie für die Kontoerstellung bei Stake.bet.br dieselben Anmeldedaten wie bei Stake.com verwendet? Wie haben Sie sich bei beiden Konten registriert?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Vertreter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen verlangt, geben Sie bitte keine Informationen preis.

Der einzige offizielle Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Ignorieren Sie die letzten beiden Nachrichten. Ich versuche, das Hauptkonto zu finden, das vollständig KYC-verifiziert und ausgeschlossen wurde. Alle anderen wurden korrekt selbst ausgeschlossen.

Liebe Veronica,

Dies ist die E-Mail, die ich ihnen geschickt habe. Ich hoffe, Sie können mir bei der Beantragung dieser Rückerstattung helfen. Ich habe das Bild mit dem Selbstausschluss angehängt.

Ich hoffe, es geht Ihnen gut. Ich möchte die Gelegenheit nutzen, Ihnen meine aktuelle Situation zu erklären und eine Überprüfung eines Problems im Zusammenhang mit meinem Konto anzufordern.

Ich habe ein verifiziertes Konto mit KYC bei Stake.com unter der E-Mail-Adresse Aufgrund meiner Spielsucht, die zu erheblichen finanziellen Verlusten führte, wurde dieses Konto dauerhaft gesperrt. Daher habe ich mich entschieden, mich vollständig vom Glücksspiel zu distanzieren und mich auch von Stake.com auszuschließen.

Kürzlich erhielt ich Werbung für die Plattform Stake.bet.br, eine Erweiterung der weltweit anerkannten Marke Stake, die für ihr starkes Engagement für verantwortungsbewusstes Glücksspiel bekannt ist. Ich ging davon aus, dass mein Konto nach Abschluss der KYC-Verifizierung aufgrund meines vorherigen dauerhaften Selbstausschlusses auf Stake.com automatisch abgelehnt würde. Zu meiner Überraschung wurde mein Konto jedoch genehmigt. Leider zahlte ich dennoch Geld ein, was zu erheblichen finanziellen Verlusten führte, die meinen Lebensunterhalt und meine Fähigkeit, wichtige Rechnungen zu bezahlen, stark beeinträchtigten.

Der KYC-Prozess wurde speziell entwickelt, um Situationen wie meine zu verhindern. Er identifiziert Personen, die aufgrund früherer Selbstausschlüsse oder spielbezogener Probleme nicht teilnehmen dürfen. Es ist besorgniserregend, dass mein Konto trotz dieses Prozesses genehmigt wurde und ich Geld einzahlen und weitere Verluste erleiden durfte. Dieses Versehen hat mich in eine sehr schwierige finanzielle Lage gebracht, und ich bin aufgrund dieses Glücksspielproblems nicht in der Lage, meinen täglichen finanziellen Verpflichtungen nachzukommen.

Unter diesen Umständen bitte ich das Unternehmen, meinen Fall zu prüfen und, wenn möglich, die geleisteten Einzahlungen zu stornieren und eine Rückerstattung zu veranlassen. Dies würde es mir ermöglichen, meinen finanziellen Verpflichtungen nachzukommen, die ich aufgrund dieses Problems nicht erfüllen konnte.

Ich habe mehrmals versucht, Stake.bet.br per E-Mail zu kontaktieren, habe aber leider keine Antwort erhalten. Ich bin überzeugt, dass Stake eine weltweit anerkannte Marke ist, die ihre Kunden und die Prinzipien des verantwortungsvollen Spielens schätzt. Daher vertraue ich darauf, dass das Unternehmen den Ernst meiner Lage versteht und umgehend Maßnahmen zur Lösung ergreift, zumal der KYC-Prozess genau dieses Szenario hätte verhindern sollen.

Sollte dieses Problem nicht zeitnah gelöst werden, bleibt mir nichts anderes übrig, als die Angelegenheit an die zuständigen Verbraucherschutzbehörden wie Procon und Reclame Aqui zu wenden und mögliche rechtliche Schritte einzuleiten. Ich bin der Meinung, dass verantwortungsbewusstes Glücksspiel mit größter Ernsthaftigkeit behandelt werden muss, und hoffe, dass Stake entsprechend handeln wird, um diese Angelegenheit zu klären.

Ich danke Ihnen für Ihre Aufmerksamkeit und hoffe auf eine positive und faire Lösung. Ich vertraue darauf, dass Stake.com die notwendigen Schritte unternehmen wird, um meine Situation verantwortungsvoll und verständnisvoll zu behandeln.

Aufrichtig,

Leandro L.

Der SEKRETÄR FÜR PREISE UND WETTEN DES FINANZMINISTERIUMS beschließt in Ausübung der ihm durch Artikel 55, Punkt I, Buchstabe „d" des Anhangs I des Dekrets Nr. 11.907 vom 30. Januar 2024 übertragenen Befugnisse und gemäß den Bestimmungen des Artikels 29, § 3 des Gesetzes Nr. 13.756 vom 12. Dezember 2018, des Gesetzes Nr. 14.790 vom 29. Dezember 2023 und der normativen Verordnung MF Nr. 1.330 vom 26. Oktober 2023:

KAPITEL II – REGELN UND RICHTLINIEN FÜR VERANTWORTUNGSVOLLES SPIELEN

Artikel 8 Der Wettanbieter ist verpflichtet, die Registrierung oder Nutzung seines Wettsystems zu verhindern, indem er:

I - Personen unter achtzehn Jahren;

II - Eigentümer, Verwalter, Direktoren, Personen mit maßgeblichem Einfluss, Manager oder Mitarbeiter des Wettanbieters;

III - öffentliche Bedienstete mit Zuständigkeiten, die in direktem Zusammenhang mit der Regelung, Kontrolle und Überwachung der Tätigkeit innerhalb der föderalen Einheit stehen, in der sie ihre Aufgaben erfüllen;

IV - Personen, die Zugang zu den computergestützten Lotteriesystemen für Festquotenwetten haben oder haben könnten;

V - Personen, die Einfluss auf den Ausgang eines realen Sportereignisses haben oder haben könnten, auf das Wetten mit festen Quoten abgeschlossen werden, darunter:

a) Personen, die Positionen im Sportmanagement innehaben, Sporttrainer, Trainer und Mitglieder des Trainerstabs;

b) Sportschiedsrichter, Schiedsrichterassistenten oder gleichwertige Personen, Sportagenten, Vertreter von Sportlern und Trainern oder Mitglieder des Trainerstabs;

c) Mitglieder der Leitungs- oder Aufsichtsorgane der Sportorganisation oder der Wettkampforganisationen;

d) Sportler, die an Wettkämpfen teilnehmen, die von Einrichtungen des Nationalen Sportsystems organisiert werden.

VI - Personen, bei denen aufgrund eines Gutachtens eines qualifizierten Psychologen eine Spielsucht diagnostiziert wurde; und

VII - Personen, denen das Wetten durch eine besondere Verwaltungs- oder Gerichtsentscheidung untersagt ist, sofern dies förmlich mitgeteilt wurde.

Vielen Dank für Ihre Antworten. Konnten Sie für Ihr Stake.bet.br-Konto dieselbe E-Mail-Adresse verwenden, die Sie zuvor für Ihre Stake.com-Konten verwendet haben?

Habe ich richtig verstanden, dass Ihr Stake.bet.br-Konto inzwischen geschlossen wurde? Haben Sie den Kundendienst kontaktiert und um die Kontoschließung gebeten oder hat das Casino Sie eigenmächtig gesperrt?

Ich möchte außerdem betonen, dass ich zu keinem Zeitpunkt falsche oder irreführende Informationen für eines dieser Konten verwendet habe. Alle von mir angegebenen Daten – mein richtiger Name, Nachname, Adresse, Dokumenten-ID und KYC – waren absolut korrekt. Ich habe alle notwendigen Verfahren ehrlich und transparent befolgt.

Zur Klarstellung: Als ich versuchte, mich bei Bet365 zu registrieren, wurde mein Konto nach der KYC-Verifizierung ordnungsgemäß gesperrt, was völlig korrekt war. Ich habe dabei kein Geld verloren. Bei Stake wurde mein Konto jedoch problemlos akzeptiert, obwohl aufgrund der Migration möglicherweise nicht übereinstimmende oder unvollständige Daten vorhanden waren. Dies hat mich in eine schwierige finanzielle Lage gebracht.

Ich befinde mich derzeit in erheblichen finanziellen Schwierigkeiten und benötige die Rückerstattung dringend, um meine Lebenshaltungskosten wie Miete und Rechnungen zu decken. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie den Ernst der Lage verstehen und die Lösung beschleunigen, da dieses Geld für mich von entscheidender Bedeutung ist, um meinen täglichen Verpflichtungen nachzukommen.

Vielen Dank, Veronica

Liebe Veronica,

Stake.com hat auf meine vorherige Beschwerde nicht geantwortet, aber ich habe eine Antwort von Stake.bet.br erhalten, in der es heißt, dass die beiden Konten aufgrund unterschiedlicher Gerichtsbarkeiten getrennt sind.

Ich bin jedoch mit dieser Position nicht einverstanden.

Beide Konten wurden in Brasilien unter derselben Marke betrieben – Stake.

Ich habe sogar eine offizielle E-Mail erhalten, in der Nutzer aufgefordert wurden, von einer Plattform zur anderen zu wechseln. Darin hieß es, der VIP-Status und andere Kontofunktionen würden automatisch übertragen. In diesem Fall hätten auch Selbstausschlüsse übertragen werden müssen, so wie es andere Plattformen wie Bet365 und ähnliche Casinos in vergleichbaren Situationen getan haben.

Aus diesem Grund bitte ich Stake.com, einzugreifen und direkt mit Stake.bet.br zu kommunizieren, um die vollständige Stornierung aller Wetten und die Rückerstattung aller Einzahlungen zu verlangen.

Ich hoffe zumindest, dass Sie mir dabei helfen können, eine faire Vereinbarung auszuhandeln, die es mir ermöglicht, die wichtigen Rechnungen zu bezahlen, die aufgrund dieses Problems nun überfällig sind.

Ich danke Ihnen für Ihre Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit und freue mich auf Ihre Antwort.

Aufrichtig,

Leandro

Vielen Dank, dass Sie mich auf dem Laufenden halten.

Könnten Sie mir bitte die E-Mail weiterleiten, die Sie von Stake.bet.br erhalten haben an veronika.f@casino.guru ?

Bitte beachten Sie: Wenn dieselbe Marke in verschiedenen Rechtsgebieten unter unterschiedlichen Lizenzen tätig ist, kann nicht garantiert werden, dass die Unternehmen Spielerinformationen weitergeben oder den Zugriff auf allen ihren Plattformen automatisch blockieren.

Liebe Veronica,

Habe die E-Mail gerade gesendet.

Vielen Dank für Ihre Antwort und dafür, dass Sie sich die Zeit genommen haben, meine Anfrage sorgfältig zu analysieren.

Ich verstehe, dass die Geschäftsbereiche rechtlich getrennt sind, aber als treuer Kunde der Marke fällt es mir schwer, die Tatsache zu ignorieren, dass während des Migrationsprozesses und per E-Mail einige Vorteile, wie der VIP-Status und die damit verbundenen Prämien, erkannt und automatisch zwischen den Plattformen übertragen wurden. Diese vorherige Anerkennung deutet darauf hin, dass die Kundenbeziehung und das Kundenerlebnis auch unter unterschiedlichen Rechtsformen in gewisser Weise fortgeführt werden.

Vor diesem Hintergrund könnte (und sollte) dasselbe Prinzip auch auf den Selbstausschluss angewendet werden. Schließlich handelt es sich hierbei um eine Schutzmaßnahme für den Spieler, die direkt mit verantwortungsvollem Spielen verbunden ist und vermutlich sogar eine höhere Priorität haben sollte als Treueprämien.

Es ist wichtig hervorzuheben, dass alle anderen Casinos, die ähnliche Migrations- oder Umstrukturierungsprozesse durchlaufen haben, den zuvor von ihren Nutzern geforderten Selbstausschluss respektiert haben – gerade weil sie die Bedeutung dieser präventiven und gesundheitsfördernden Maßnahme erkannt haben. Stake, ein globales Referenzunternehmen, könnte sich dieser Praxis anschließen – nicht nur aus technischen Gründen, sondern auch als ethische Verpflichtung gegenüber seinen Spielern.

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit. Für weitere Erläuterungen stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung. Ich bin zuversichtlich, dass wir gemeinsam eine faire und humane Lösung finden, die den Werten von Stake entspricht.

Herzliche Grüße,

Leandro

Leider habe ich aufgrund der fehlenden Migration meines Selbstausschlussstatus wichtige Gelder verloren, was diese Situation noch heikler und besorgniserregender macht. Da Stake zu den größten und angesehensten Casinos und Marken der Welt gehört, wird erwartet, dass es gemäß den Best Practices der Branche handelt. In allen ähnlichen Fällen hat stake.com Wetten für ungültig erklärt und Einzahlungen zurückerstattet. Ich denke, stake.com muss mit stake.bet.br sprechen und dies klären, da es sich um dieselbe Marke handelt und verantwortungsbewusstes Spielen respektiert werden muss.

Andernfalls könnte jeder brasilianische Spieler, der sich zuvor selbst ausgeschlossen hat und auf die neue Plattform zugreift, mit demselben Problem konfrontiert werden, was sowohl aus der Sicht eines verantwortungsvollen Spiels als auch aus der Sicht einer ethischen Geschäftstätigkeit inakzeptabel ist.

Haben Sie versucht, sich bei Stake.bet.br Casino mit Ihrer E-Mail-Adresse zu registrieren, die bei Stake Casino selbst ausgeschlossen ist, oder haben Sie sich sofort mit einer anderen Adresse registriert?

Lieber leandroaugustolelis,

Vielen Dank für die zusätzlichen Informationen und Ihre anhaltende Kooperation bei der Prüfung Ihres Falls.

Nach sorgfältiger Prüfung Ihrer Angaben und der Überprüfung aller verfügbaren Nachweise müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass wir Ihrem Antrag auf Rückerstattung nicht nachkommen können.

Wichtig ist, dass wir nicht feststellen konnten, ob Stake.bet.br in diesem Fall gegen verbindliche Vorschriften oder Bedingungen verstoßen hat. Obwohl sowohl Stake.com als auch Stake.bet.br offenbar mit derselben Marke verbunden sind, arbeiten sie unter unterschiedlichen Lizenzen. Daher besteht keine gesetzliche Verpflichtung, Ausschlusslisten plattformübergreifend zu teilen, es sei denn, die Lizenzbehörde oder die Gerichtsbarkeit schreibt dies vor – eine Regelung, die unseres Wissens nach in diesem Fall derzeit nicht gilt.

Wir verstehen, dass dies nicht das Ergebnis ist, das Sie sich erhofft haben, und bedauern sehr, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen können. Bitte seien Sie sich bewusst, dass Sie mit spielbedingten Schäden nicht allein sind. Falls Sie dies noch nicht getan haben, empfehlen wir Ihnen dringend, sich an einen professionellen Berater oder eine lokale Organisation zu wenden, die sich auf Spielsucht spezialisiert hat.

Wir schließen diese Beschwerde nun ab, wünschen Ihnen jedoch für die Zukunft alles Gute und hoffen auf Ihre weitere Genesung und finanzielle Stabilität.

Beste grüße,

Veronika

Casino.Guru Team

Im Rahmen unserer globalen Selbstausschlussinitiative haben wir uns mit BetBlocker zusammengeschlossen, einer in Großbritannien registrierten Wohltätigkeitsorganisation, die einen kostenlosen Service zur Unterstützung von Menschen weltweit anbietet. Weitere Informationen zu unserer Initiative finden Sie hier ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) und zu BetBlocker hier ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker unterstützt sieben Sprachen und lässt sich schnell und einfach in nur zwei Minuten auf mehreren Geräten installieren. Nach der Installation blockiert es den Zugriff auf über 84.230 Glücksspiel-Websites und läuft im Hintergrund. Der Dienst kann anonym genutzt werden und hilft Einzelpersonen, ihren Zugang zum Glücksspiel sicher und angemessen zu verwalten, sei es durch vollständige Sperrung oder durch Einschränkung des Zugangs in gefährdeten Zeiten.

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