Ein Spieler aus Australien zahlte 12,94 Dollar im Casino ein, behauptet aber, das Geld nie erhalten zu haben, obwohl er mehrere Screenshots als Beweis vorgelegt hat. Das Casino ignoriert seine Beweise und weigert sich, seinen Kontostand zu aktualisieren oder ihm sein Geld zurückzuerstatten.
SS9AU Casino - Die Einzahlung des Spielers wird ignoriert.
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5d 8h 32m 13s
SS9AU Casino
Sicherheitsindex 6.7 Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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vor 1 Woche
ÜbersetzungIch habe bei diesem Casino eine kleine Summe von 12,94 $ eingezahlt, und sie behaupten nun, das Geld nie erhalten zu haben. Ich habe die von ihnen angegebene Zahlungs-ID verwendet, aber sie ignorieren meinen Nachweis komplett. Ich habe mehrere Screenshots eingereicht. Sie weigern sich, meinen Kontostand zu aktualisieren oder mir das Geld zurückzuerstatten.
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vor 1 Woche
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 1 Woche
ÜbersetzungLieber Supfool,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben.
Wenn Ihre Einzahlung Ihrem Casino-Konto noch nicht gutgeschrieben wurde, kann ich Ihnen nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden und den Sachverhalt untersuchen zu lassen. Bitte beachten Sie, dass dieser Prozess komplex sein und bis zu einem Monat dauern kann. In solchen Fällen sind die Möglichkeiten des Casinos, einzugreifen, oft begrenzt.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen derzeit nicht sofort weiterhelfen können. Ich lasse Ihre Beschwerde jedoch einen Monat lang offen und bitte Sie, uns über den Fortschritt auf dem Laufenden zu halten.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Veronika
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vor 1 Woche
ÜbersetzungImmer noch keine Lösung, sie glauben mir einfach nicht.
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gestern
ÜbersetzungVielen Dank für Ihre Antwort.
Um Ihren Fall weiter bearbeiten zu können, senden Sie mir bitte die folgenden Dokumente zu.
- Einzahlungsbeleg
- Screenshot Ihres Transaktionsverlaufs in Ihrem Casino-Konto
- Kommunikation mit Ihrem Zahlungsanbieter
- Kommunikation mit dem Casino-Kundendienst
- Kontoauszug ab dem Datum der Transaktion, die Ihrem Casino-Konto bis heute nicht gutgeschrieben wurde
Meine E-Mail-Adresse lautet: veronika.f@casino.guru Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.
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Supfool hat noch 5d 8h 32m 13s Zeit, um zu antworten
Veronika ist derzeit nicht im Dienst oder auf Urlaub. Es ist möglich, dass diesmal nicht so schnell wie gewohnt auf Ihre Beschwerde reagiert wird. Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
