Ein Spieler aus Australien meldete, dass das Casino sein Guthaben gesperrt und sein Konto wegen angeblich illegaler Wetten ohne Angabe plausibler Gründe geschlossen habe. Er äußerte seinen Unmut und bat um Unterstützung bei der Schließung des Casinos. Wir forderten zusätzliche Informationen an, um den Sachverhalt aufzuklären, und verlängerten die Antwortfrist. Da der Spieler nicht reagierte, wurde die Beschwerde ohne weitere Untersuchung oder Lösung vorerst geschlossen. Der Spieler hat die Möglichkeit, die Beschwerde zu einem späteren Zeitpunkt erneut einzureichen.
SQueen668 Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 20.000 RM
SQueen668 Casino
Sicherheitsindex 4.3 NiedrigZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 3 Monaten
ÜbersetzungDas ist eine verdammte Betrugsfirma. Sie haben ohne nachvollziehbare Gründe meinen Kredit gesperrt, meinen Account einfach gekündigt und mir illegale Wetten vorgeworfen. Bitte helfen Sie mir, diese Firma zu stoppen.
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vor 3 Monaten
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 3 Monaten
ÜbersetzungLieber jeff93,
Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme. Ich verstehe, dass diese Situation äußerst frustrierend ist, und versichere Ihnen, dass wir jede Beschwerde ernst nehmen. Ich muss jedoch betonen, dass aggressive Sprache nicht akzeptabel ist. Wir möchten Ihnen zu einer konstruktiven Lösung verhelfen und bitten Sie daher, respektvoll mit uns zu kommunizieren, damit wir Sie bestmöglich unterstützen können.
Um Ihren Sachverhalt zu klären, könnten Sie bitte die folgenden Fragen beantworten?
- Wann hatten Sie zuletzt Zugriff auf Ihr Konto, bevor es geschlossen wurde?
- Wurden Ihnen Unterlagen oder Mitteilungen ausgehändigt, in denen der Grund für den Verlust Ihres Kredits erläutert wurde?
- Hat das Casino genau angegeben, gegen welche Geschäftsbedingungen Sie im Zusammenhang mit Ihren Wettaktivitäten möglicherweise verstoßen haben?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petra
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 3 Monaten
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Sehr geehrte(r) jeff93,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 3 Monaten
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Petra
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Petra
Ihr Casino Guru
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