SportoSpin Casino - Die Auszahlung des Spielers wurde verzögert und abgelehnt.

15. September: Ich habe eine Auszahlung von meinem Konto veranlasst.

Kurz darauf: Ich erhielt eine E-Mail von Ihrem KYC-Team mit der Aufforderung zur Verifizierung. Ich antwortete umgehend und reichte alle angeforderten Dokumente, einschließlich einer PDF-Kopie, von meiner registrierten E-Mail-Adresse aus ein.

19. September: Ich erhielt eine E-Mail, in der stand, dass mein Auszahlungsantrag aufgrund der Bonusbedingungen abgelehnt wurde. Außerdem wurde mir mitgeteilt, dass ich bestimmte Wettanforderungen erfüllen müsse, um auf das verbleibende Guthaben zugreifen zu können.

Als ich den Live-Support kontaktierte, wurde mir mitgeteilt, dass das Guthaben aufgrund des BETWELCOME-Bonus abgebucht wurde. Ich stellte klar, dass ich keinen Casino-Bonus genutzt habe und auch nicht nutzen möchte. Ich erklärte auch meine damaligen persönlichen Umstände.

Anschließend erhielt ich eine Erklärung, in der behauptet wurde, ich hätte gegen Bonusbedingungen verstoßen, darunter „eingeschränktes Spiel", „plötzliche Änderungen im Wettverhalten" oder „Wetten über dem zulässigen Limit". Ich bestreite alle diese Vorwürfe. Ich habe weder wiederholt noch mehrfach gewettet oder wissentlich gegen Regeln verstoßen.

Das CASINO-Team antwortet mir seit 5 Tagen nicht

Auch meine erste Tenniswette ist 3, nicht 2-Wege, nicht 4-Wege, aber diese Set-to-Set-Wette ist 20-Wege vom Gewinnen entfernt, möglicherweise

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit SportoSpin Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Ist Ihr Konto eingeschränkt oder für Sie zugänglich?
• Haben Sie bei Ihrer Einzahlung im Casino einen Bonus angenommen? War es ein Willkommensbonus im Casino oder ein Willkommensbonus für Sportveranstaltungen?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (welche Spielautomaten, Live-/Tischspiele, Sportwetten)
• Könnten Sie Ihr Spiel im Casino bitte in Ihren eigenen Worten beschreiben?
• Könnten Sie mir bitte die E-Mail mitteilen, in der das Casino Sie beschuldigt, gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen zu haben? Um Ihre Beschwerde besser zu unterstützen, senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte, die für den Fall relevant sind, an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder posten Sie Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Kontozugriff:

Mein Konto ist nicht gesperrt, aber das Casino hat mir ohne triftigen Grund alle Gewinne abgebucht.

Bonusinformationen:

Ich habe keinen Willkommensbonus beansprucht oder verwendet. Das Casino behauptete jedoch fälschlicherweise, dass ich einen „Betwelcome"-Bonus verwendet hätte.

Ich habe ausschließlich mit meinem eigenen eingezahlten Geld und einer kostenlosen Sportwette gespielt, von der ich als Beweis einen Screenshot vorlegen kann.

Gespielte Spiele:

Ich habe Sportwetten und Teen Patti mit meinem eingezahlten Echtgeld gespielt. Ich habe für diese Spiele nie Casino-Bonusguthaben verwendet.

Spielbeschreibung:

Ich habe immer mit meinem eigenen Echtgeld gespielt, nicht mit einem Bonus. Meine Wettaktivitäten waren normal und entsprachen den Geschäftsbedingungen des Casinos.

Ich habe mit Sportospin Casino sehr schlechte Erfahrungen gemacht.

Sie haben zu Unrecht 898 € von meinem Kontostand in Höhe von 1222 € abgezogen und behauptet, ich hätte gegen die Bonusbedingungen verstoßen.

In ihrer eigenen Antwort erwähnten sie lediglich 3 Wetten (im Wert von rund 675 €) als Verstöße – aber sie nahmen mir alle meine Gewinne ab, einschließlich meines Echtgeldguthabens.

Ich habe insgesamt 9 Sportwetten platziert, 6 davon waren absolut fair und regelkonform.

Trotzdem hat Sportospin alle meine Gewinne ohne Grund entfernt.

Nach Überprüfung stellte ich fest, dass ihre Curaçao-Lizenz (365/JAZ) bereits im August 2024 abgelaufen ist.

Sie arbeiten derzeit also ohne gültige Lizenz, was sehr besorgniserregend ist.

Ich habe bereits alle Screenshots und Beweise mit ihrem Support geteilt, aber sie weigern sich, mir meinen fairen Gewinn zurückzuerstatten.

Dieses Casino ist nicht vertrauenswürdig – sie missbrauchen Bonusbedingungen, um den Spielern Gewinne abzuknöpfen.

Bitte seien Sie vorsichtig, bevor Sie spielen o

n Sportospin.

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Informationen per E-Mail.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Sie einen Sportbonus aktiviert hatten und das Casino Ihnen vorwarf, gegen die Bedingungen im Zusammenhang mit Ihren Sportwetten-Aktivitäten verstoßen zu haben. Wir können nicht eingreifen. Da wir nicht genügend Einblick in diesen Bereich des Online-Glücksspiels haben, können wir die Untersuchungsergebnisse und/oder die Erklärung des Casinos nicht richtig interpretieren und diesen Fall fair beurteilen. Wir halten Ihre Beschwerde nicht für unberechtigt; wir konnten das Problem lediglich nicht richtig einschätzen. Wir würden wirklich gerne helfen, aber diesmal ist es uns nicht möglich.

Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, müssen wir diese Beschwerde leider ablehnen. Es tut uns leid, wir konnten Ihnen hierbei nicht helfen. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit einem Online-Casino haben. Wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.