SpinyBet Casino - Die Rückerstattungsanfrage des Spielers verzögert sich und ist kompliziert.

Hallo

Im Jahr 2024 habe ich hier gespielt und eine Einzahlung getätigt, ohne dass es zu einer Warnung oder Geoblockierung kam.

Nach Durchsicht der AGB wurde deutlich, dass die Niederlande ein eingeschränktes Land sind und es nicht einmal erlaubt ist, ein Konto zu eröffnen oder Einzahlungen vorzunehmen.

Deshalb habe ich eine Rückerstattung beantragt, die mir auch gewährt wurde, und mir wurde zugesichert, dass meine gesamten Einzahlungen bearbeitet werden. Bis heute ist jedoch nichts passiert.

Ich möchte darauf hinweisen, dass ich zu diesem Zeitpunkt die vollständige Verifizierung durchgeführt habe und verifiziert wurde.

Dieses Jahr habe ich erneut nachgehakt, um zu sehen, ob sie mir helfen können und ihr Versprechen einhalten, mir wie im Jahr 2024 versprochen das Geld zurückzuerstatten.

Nach langem E-Mail-Verkehr und extrem langer Reaktionszeit von deren Seite habe ich erneut überprüft, ob alles genehmigt und in Ordnung war. Mein Pass und mein Live-Selfie bestätigten dies.

Und jetzt kommt der lustige Teil, denn heute habe ich eine Nachricht erhalten, dass die Verifizierung abgeschlossen sei, aber sie wollten mich trotzdem noch eine SOW (Quelle des Reichtums) durchführen lassen 😆.

Ich habe ihnen gesagt, dass ich an dieser Stelle Casino Guru einschalten werde und mal sehen, was der zu diesem irren Vorgehen hält, mit dem Sie eine Rückerstattung von 350 Euro beantragen.

Ich habe zweimal Sofortüberweisungen für Einzahlungen genutzt, die alle auf meinen Namen liefen, und ich habe meinen niederländischen Reisepass zur Verifizierung verwendet.

Ich habe nur an Spielautomaten gespielt 🎰

Bitte schalten Sie dieses Casino in diese Angelegenheit ein und helfen Sie mir, denn die verarschen mich einfach.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Sehr geehrte/r M1704,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren Problemen mit dem Casino zu hören.

Um Ihnen effektiv helfen zu können, bitten wir Sie, uns weitere Informationen zu Ihrer Situation zukommen zu lassen, indem Sie die folgenden Fragen beantworten:

• An welchem ​​Datum erfolgte Ihre erste Einzahlung?
• Welche Nachweisdokumente haben Sie kürzlich eingereicht und wann?
• Haben Sie eine Bestätigung bezüglich der im Jahr 2024 versprochenen Rückerstattung erhalten?
• Welche konkreten Informationen oder Dokumente hat das Casino von Ihnen bezüglich der Herkunft des Vermögens (SOW) angefordert?

Ihre Mitwirkung bei der Bereitstellung dieser Details wird uns helfen, den Fall zu untersuchen und eine Lösung anzustreben.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petra

Hallo

Schicken Sie mir eine E-Mail, dann sende ich Ihnen den E-Mail-Verkehr zwischen mir und den Abteilungen von Spinybet.

An welchem ​​Datum erfolgte Ihre erste Einzahlung?

Oktober 2024

Welche Nachweisdokumente haben Sie kürzlich eingereicht und wann?

Im Mai 2004 schickte ich meinen Reisepass und ein Selfie. Das ging mit Sumsub, und es wurde akzeptiert. Dann verlangten sie erneut Dokumente wie Reisepass, Selfie und eine kurze Nachricht. Ich sagte, ich hätte die Verifizierung bereits abgeschlossen und bräuchte diese Verzögerungstaktiken nicht. Danach war alles in Ordnung. Anschließend schickten sie mir eine SOW-Verifizierung. Deshalb musste ich euch einschalten, weil die Situation außer Kontrolle geriet.

Haben Sie eine Bestätigung bezüglich der im Jahr 2024 versprochenen Rückerstattung erhalten?

Ja, ich hatte 2024 eine Bestätigung, habe diese E-Mails aber nicht mehr. Mir wurde auch ein Vertrag zur Unterschrift für die Rückerstattung zugeschickt. Die Auszahlung sollte innerhalb von 30 Werktagen erfolgen. Ich habe den vollen Betrag nie zurückerhalten.

Welche konkreten Informationen oder Dokumente hat das Casino von Ihnen bezüglich der Herkunft des Vermögens (SOW) angefordert?

– Letzte Gehaltsabrechnungen und/oder Arbeitsvertrag, aus denen Ihr Gehalt und Ihr Arbeitgeber hervorgehen

– Steuererklärung oder offizieller Steuerbescheid – Kontoauszug mit Ihrem Kontostand

– Jedes andere offizielle Dokument, das Ihre Einkommensquelle bestätigt.

Ich habe ihnen nur die Steuererklärung geschickt, weil ich die Sache beschleunigen wollte. Ich wollte ihnen vorher nichts schicken, weil es absurd ist, so etwas für zwei Einzahlungen von insgesamt 350 Euro zu verlangen.

Gestern haben sie alles an eine andere Abteilung weitergeleitet und mir gesagt, das würde 3 bis 6 Monate dauern, hahaha. Ich habe ihnen gesagt, sie bräuchten eine Lösung innerhalb von 24 Stunden, weil sie ja schon alles für 2024 erledigt hätten und nur noch auf meine Rückerstattung warteten. Die veräppeln mich doch nur!

Bitte schalten Sie den Resolver ein und bitten Sie das Casino um Teilnahme.

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Bereitstellung der vorherigen Details, M1704.

• Hast du mit Bonusgeld gespielt oder nicht?
• Könnten Sie mir bitte jegliche weitere Kommunikation mit dem Casino in diesem Fall zukommen lassen? Dies können Screenshots, E-Mails oder Chatprotokolle sein. Sie können mir alle Dokumente an folgende Adresse senden: petra.h@casino.guru Oder poste deine Screenshots im Thread.

Nochmals vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Hallo,

Danke für deine Antwort!

Damals gab es, glaube ich, ein Willkommensangebot, aber die Grundeinlage betrug insgesamt 350 Euro, verteilt auf zwei Einzahlungen.

Ich habe Ihnen den gesamten E-Mail-Verkehr von mir sowie der Support- und Zahlungsabteilung zugesandt. An die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse.

Bitte schalten Sie anschließend das Casino ein.

Sehr geehrte/r M1704

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Peter bearbeitet. peter.c@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Petra

Hallo,

Vielen Dank an M1704 für die Bereitstellung aller Informationen. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte SpinyBet Casino um Unterstützung bei der Klärung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, worin das Problem mit der Rückerstattung besteht und wie wir dem Spieler helfen können, sein Geld zu erhalten.

Danke schön!

Lieber Peter,

Wir prüfen derzeit den Sachverhalt und die Angaben des Spielers. Sobald die Prüfung abgeschlossen ist, werden wir Sie ausführlich über das Ergebnis informieren.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

SpinyBet-Team

Hallo, danke für die Antwort, spinybet.

Warum braucht man 3/6 Monate, um was zu überprüfen?

Und diese Forderung stammt aus dem Jahr 2024… Leute, es ist doch nicht so schwer, das herauszufinden und mir das zu erstatten, was mir versprochen wurde.

Peter, könntest du bitte Druck auf sie ausüben? Ich hoffe, du liest den gesamten E-Mail-Verkehr mit ihnen. Es ist nur noch Hinhalten und Veräppeln, was ich mittlerweile sehr traurig finde.

Hallo zusammen, mein Name ist Matej und ich übernehme diese Beschwerde von meinem Kollegen Peter. Ich werde mein Bestes tun, um den Mediationsprozess zu einer erfolgreichen Lösung zu führen.

Sehr geehrtes SpinyBet Casino , sobald die Untersuchung abgeschlossen ist, können Sie direkt in diesem Thread antworten. Im Falle sensibler Informationen können Sie mir Ihre Ergebnisse per E-Mail zukommen lassen ( matej.l@casino.guru Zur weiteren Prüfung. Vielen Dank.

Hallo

Sie haben mir per E-Mail mitgeteilt, dass sie mir nur 40 % meiner Einzahlung zurückerstatten, da sie die Vereinbarung gefunden haben, die ich unterschreiben musste, um mein Geld zurückzubekommen. Leider habe ich sie damals unterschrieben. Sie konnten mir den Betrag der Vereinbarung – etwa 185,10 Euro – nur per Kryptowährung überweisen. Ich habe ihnen meine Wallet-Daten geschickt und warte nun auf die Zahlung. Ich bin es leid, diesen Streit weiterzuführen, sonst würde ich die vollständige Rückerstattung meiner Einzahlung fordern, da diese unrechtmäßig einbehalten wurde.

Vielen Dank für die Details, M1704 , das ist sehr hilfreich. Ich stimme Ihnen zu, dass die Auszahlung von nur 40 % Ihrer Einzahlungen äußerst unfair ist. Da Sie die Verzichtserklärung unterzeichnet haben, kann ich daran leider nichts mehr ändern. Ich werde dies jedoch vermerken und mich um die Angelegenheit kümmern, sobald Sie die Rückerstattung erhalten haben. Könnten Sie mir bitte bestätigen, ob der strittige Betrag von 350 EUR den besagten 40 % Ihrer Einzahlungen entspricht oder ob Sie sogar weniger erhalten? Vielen Dank.

350 Euro ist der eingezahlte Gesamtbetrag, lieber Freund! Und sie wollen nur 185,10 Euro überweisen.

Ich weiß, es ist unfair, aber was soll ich gegen so ein Casino tun, das Spieler in diese Lage bringt? Man muss sich einfach die Vereinbarung schicken lassen, denn ich habe das Dokument leider nicht mehr. Ich habe den Betrag, den sie mir per Kryptowährung schicken wollten, noch nicht einmal in meiner Wallet erhalten. Die spielen mal wieder nur Spielchen. 🙁

Ich schicke dir den Screenshot der E-Mail, die ich vor ein paar Tagen bekommen habe…

In der Vereinbarung sehen Sie die tatsächliche Streitsumme und wie diese auf den genannten Betrag aufgeteilt wurde. Bitte fragen Sie daher im Rahmen Ihrer Ermittlungen nach dieser Vereinbarung, da sie diese eindeutig besitzen. Senden Sie sie mir aus Gründen der Transparenz bitte nicht erneut zu.

Wohlgemerkt, ich habe nie Auszahlungen oder Ähnliches getätigt und nur zweimal eingezahlt…

Bitte stellen Sie die Bildschirme auf privat, da es sich um sensible Inhalte handelt.

Aktualisierung:

Wieder sind 5 Tage vergangen und ich habe immer noch keine Zahlung erhalten und auch keine Antwort vom Support per E-Mail. Ich habe bereits 3 E-Mails mit der Bitte um ein Update geschickt. 😓

Das wirft ein schlechtes Licht auf ihr Image, weil sie nicht einmal eine kleine Zahlung über ihre eigene empfohlene Kryptowährungszahlung abwickeln können 🤥

Update: Zahlung von 185,10 Euro per Kryptowährung erhalten.

Lasst uns versuchen, den Gesamtbetrag zurückzubekommen. Das ist die einzig faire Lösung, wenn sie keine Länder mit Geoblocking blockieren 🙏

Bitte lasst diesen Thread vorerst offen.

Vielen Dank für die Klarstellung, lieber M1704 , ich bin Ihnen sehr dankbar.

Sehr geehrtes SpinyBet Casino , könnten Sie uns bitte mitteilen, ob es Probleme bei der Bearbeitung des vereinbarten Betrags von 185,10 EUR gibt oder uns informieren, sobald die Bearbeitung abgeschlossen ist? Vielen Dank.

Lieber Matej,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Wir möchten bestätigen, dass der vereinbarte Betrag erfolgreich verarbeitet und vom Spieler erhalten wurde.

Dieser Betrag entspricht der vom Spieler akzeptierten Vergleichsvereinbarung. Wir haben unsere Verpflichtungen aus dieser Vereinbarung erfüllt und betrachten die Angelegenheit von unserer Seite als abgeschlossen.

Mit freundlichen Grüße,

SpinyBet-Team

Vielen Dank für die schnelle Bestätigung, liebes SpinyBet Casino , das wissen wir sehr zu schätzen.

Sehr geehrter M1704 , bitte geben Sie mir Bescheid, sobald Sie die Zahlung erhalten haben. Vielen Dank.

Hallo,

Wie ich Ihnen bereits in der vorherigen Nachricht mitgeteilt habe, ist die Zahlung von 185,10 Euro eingegangen. Lassen Sie uns nun die vollständige Rückerstattung meiner Anzahlung veranlassen. 👍

Lass dir die Vergleichsvereinbarung zusenden und sieh dir an, was sie erfunden haben, um den tatsächlichen Betrag zu senken, und melde dich dann wieder bei ihnen.

Bedenken Sie, dass sie mir gesagt haben, ich müsse unterschreiben, sonst bekäme ich nichts. Ich habe in E-Mails die volle Rückerstattung verlangt, die sie wohl immer noch haben.

Vielen Dank für die Bestätigung, lieber M1704 . Ich habe Ihre ursprüngliche Bestätigung im vorherigen Beitrag leider übersehen, wofür ich mich entschuldige.

Da Sie die Verzichtserklärung unterzeichnet und damit der Rückerstattung von 185 EUR zugestimmt haben, kann ich in diesem Fall nicht weiter in Ihrem Namen vermitteln. Die Verzichtserklärung ist ein rechtsverbindliches Dokument, und eine Fortsetzung der Vermittlung in Ihrem Namen würde gegen diese Vereinbarung verstoßen und Ihnen rechtliche Probleme bereiten.

Casino Guru ist jedoch der Ansicht, dass die Vorgehensweise des Casinos in dieser Angelegenheit nicht akzeptabel ist. Auch wenn wir verstehen, dass Sie aus einem Land mit Spielbeschränkungen gespielt haben, hätte dies durch regionale Sperren seitens des Casinos verhindert werden müssen. Da dies nicht geschehen ist, sind wir der Meinung, dass Ihnen die vollständige Rückerstattung Ihrer Einzahlungen zusteht, nicht nur 50 %.

Da die Teilrückerstattung erfolgt ist, schließe ich diese Beschwerde als „teilweise gelöst". Der strittige Betrag entspricht den fehlenden 50 % der einbehaltenen Einzahlungen, was sich negativ auf die Sicherheitsbewertung des Casinos auswirken kann. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir sehr leid, dass ich Ihnen in dieser Situation nicht besser helfen konnte, da wir stets bestrebt sind, Spielern bei der Lösung ihrer Probleme zu helfen.

Bitte denken Sie daran, dass Sie sich jederzeit wieder an uns wenden können, falls Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Ob es sich um eine Frage, ein Anliegen oder ein neues Problem handelt, das untersucht werden muss – unser Team ist für Sie da und hilft Ihnen gerne weiter.