Spinvibe Casino - Der Spieler wartet auf eine Auszahlung vom Casino, die sich verzögert hat.

Hallo,

Ich warte seit über drei Monaten auf meine Auszahlung vom Spinvibe Casino und habe mein Geld immer noch nicht erhalten.

Mein Konto ist vollständig verifiziert, und ich habe ohne Bonusnutzung gespielt. Daher sollten keine offenen Verifizierungs- oder Bonusprobleme die Auszahlung verhindern.

Während des gesamten Zeitraums wurde mir wiederholt mitgeteilt, dass es Probleme mit der Zahlung gäbe und meine Auszahlung „nächste Woche" bearbeitet würde. Leider erhalte ich jede Woche dieselbe Erklärung, aber die Zahlung trifft nie ein. Sogar ein Manager hat mir persönlich versprochen, dass ich mein Geld in der darauffolgenden Woche erhalten würde, doch auch dieses Versprechen wurde nicht eingehalten.

Zu allem Überfluss wurde mein Casino-Konto ohne Angabe von Gründen gesperrt und später wieder freigeschaltet. Angesichts der wiederholten Verzögerungen, gebrochenen Versprechen und der Art und Weise, wie mit meinem Konto umgegangen wurde, bin ich äußerst besorgt.

Ich werde Screenshots meiner Konversationen und weitere relevante Informationen zur Verfügung stellen, damit Sie alles überprüfen und die Versprechen und Erklärungen einsehen können, die ich vom Spinvibe Casino erhalten habe.

Ich bitte darum, dass dieser Sachverhalt dringend untersucht wird und dass Spinvibe Casino eine klare Erklärung für die Verzögerung liefert und mir genau bestätigt, wann meine Auszahlung erfolgen wird.

Ich habe über drei Monate Geduld bewiesen, aber ich glaube, dass ich nun lange genug gewartet habe. Ich möchte einfach nur, dass mir das Geld, das mir zusteht, ohne weitere Verzögerungen oder Ausreden ausgezahlt wird.

Danke schön.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um die Situation zu klären.

• Welche Spiele haben Sie gespielt, um die Gewinne anzuhäufen, die Sie in den letzten drei Monaten abheben wollten?
• Welche Dokumente haben Sie dem Casino zur Verifizierung Ihres Kontos vorgelegt?
• Haben Sie für Ihre Auszahlung dieselbe Zahlungsmethode gewählt, die Sie zuvor für Einzahlungen auf Ihr Konto verwendet haben?
• Wie hoch war Ihr Echtgeldguthaben auf dem Konto, als das Casino es schloss?
• Wie wurde Ihr Konto wiedereröffnet? Haben Sie die Wiedereröffnung beantragt oder wurde es automatisch vom Kundensupport wiedereröffnet?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich behilflich sein. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Veronika

Hallo,

Die Spiele, die ich gespielt habe, waren Big Bass Splash und Queen of the Irish .

Ich habe meinen Ausweis, ein Selfie und einen Adressnachweis zur Überprüfung eingereicht.

Ja, ich habe für die Auszahlung dieselbe Methode verwendet wie für die Einzahlung, nämlich Kryptowährung.

Als das Casino mein Konto schloss, betrug mein Guthaben noch 1.000 €. Nach einiger Zeit wurde es wieder freigeschaltet. Ich vermute, das geschah, weil sie mein Geld nicht einfach behalten konnten, solange das Konto gesperrt war.

Seltsam ist auch, dass mir vor einiger Zeit ein Mitarbeiter des Kundendienstes geraten hat, weiterzuspielen. Er sagte, die Zahlungen für aktive Konten würden bearbeitet. Gleichzeitig behaupteten sie aber, Zahlungsprobleme zu haben. Das sieht alles nach Betrug aus.

Letzte Woche wurde mir außerdem mitgeteilt, dass meine Auszahlung noch vor Ende der Woche bearbeitet werden würde, aber jetzt ist Montag und es ist nichts passiert.

Letztendlich habe ich die Wiedereröffnung meines Kontos nicht beantragt. Der Manager, der mir immer wieder versichert hatte, dass meine Auszahlung erfolgen würde, hat mein Konto wiedereröffnet.

Mit freundlichen Grüße,

Lieber jaix1991

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Lucia bearbeitet ( lucia.s@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika