SpinTexas Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.

Liebes Casino Guru Team,

Ich reiche hiermit eine formelle Beschwerde gegen das Spintexas Casino ein, weil es meine rechtmäßigen Bargeldgewinne in Höhe von 152.192,34 € unrechtmäßig einbehalten hat.

Ich habe 30,00 € Bargeld eingezahlt und ausschließlich über mein WLAN-Netzwerk zu Hause in Großbritannien gespielt. Ich habe beim Spielautomaten „Crimson Crown" einen fairen Gewinn erzielt. Ich bin ein vollständig verifizierter Spieler, und mein Konto wurde vom Sicherheitsteam des Anbieters offiziell mit dem grünen Siegel „✓ KYC-verifiziert" gekennzeichnet.

Das Casino schickte mir eine automatische Standard-E-Mail mit Verweis auf Klausel 5.9.5, in der vier völlig widersprüchliche Verstöße (VPN-Nutzung, gefälschte Dokumente, Bonusmissbrauch und Softwarebetrug) aufgeführt wurden, ohne dafür auch nur einen einzigen Beweis vorzulegen. Anschließend wurden exakt 275,00 € auf meinem Konto belassen.

Entscheidender Beweis für unlautere Absicht: Genau zwei Stunden nachdem meine Gewinne wegen angeblich gefälschter Dokumente einbehalten wurden, erhielt ich eine E-Mail von der KYC-Mitarbeiterin (Carrie). Darin wurde ich routinemäßig gebeten, meine Telefonrechnung als gut lesbares PDF anstelle eines Laptop-Bildschirmfotos erneut hochzuladen, um zu bestätigen, dass sich mein Konto noch im Verifizierungsprozess befand. Dies beweist, dass meine Dokumente von der KYC-Abteilung nie als gefälscht markiert wurden; sie hatten lediglich das falsche Format. Das Casino nutzte eine routinemäßige Anfrage zum Dokumentenformat als böswilligen Vorwand, um mein Guthaben von 152.000 € sofort zu löschen, noch bevor der Verifizierungsprozess abgeschlossen war.

Darüber hinaus bestätigt meine Gewinn-und-Verlust-Rechnung ein Bonusguthaben von exakt 0,00 €, womit der Vorwurf des Bonusmissbrauchs vollständig widerlegt wird. Auch meine Spielhistorie zeigt natürliche, menschenähnliche Pausen zwischen den Drehungen, was jegliche Softwareunterstützung ausschließt.

Das Casino hat meine formellen rechtlichen Aufforderungen vollständig ignoriert. Ich habe deutliche Screenshots meines „KYC-verifizierten" Profils mit dem vollständigen Kontostand, meinen Transaktionsprotokollen und der widersprüchlichen E-Mail von Carrie beigefügt. Zusätzlich liegen Bildschirmaufnahmen vor, die all diese Angaben belegen. Ich bitte Sie dringend um Ihre Unterstützung bei der Rückforderung meines Geldes.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie aktuell noch Zugriff auf Ihr Konto haben?
• Falls ja, könnten Sie bitte einen Screenshot Ihrer Bonushistorie anhängen?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Korrespondenz mit dem Casino bezüglich dieses Problems weiterleiten? Sie erreichen mich per E-Mail unter attila.g@casino.guru Oder Sie können hier Screenshots posten.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Lieber Attila,

Vielen Dank, dass Sie meinen Fall übernommen haben. Hier finden Sie die Antworten auf Ihre Fragen und die vollständige chronologische Beweisführung:

1. Kontozugriff:

Nein, ich habe keinen Zugriff mehr auf mein Konto. Unmittelbar nachdem ich eine offizielle Beschwerde beim Casino eingereicht hatte, wurde mein Konto endgültig gesperrt. Ich erhielt eine offizielle E-Mail von der Support-Mitarbeiterin Valeria mit folgendem Inhalt: „Ihr Konto wird nicht wieder geöffnet und Ihre Einzahlungen wurden zurückerstattet." Diese Aussage zur Rückerstattung ist jedoch völlig falsch – es wurde kein Geld auf meinem NatWest-Bankkonto gutgeschrieben.

2. Bonusverlauf & Aktueller Kontostand:

Ich habe derzeit keinen Zugriff mehr auf das Panel, habe aber die betrügerischen Machenschaften des Casinos vorhergesehen und vor der Schließung hochauflösende Screenshots meines Kontos gesichert. Ich habe den Screenshot der Gewinn- und Verlustrechnung beigefügt, der ein Bonusguthaben von exakt 0,00 € ausweist. Die gesamten 152.192,34 € stammen ausschließlich aus meiner Echtgeldeinzahlung.

3. Vollständige Beweismittelsammlung:

Ich leite Ihnen die gesamte E-Mail-Korrespondenz und die Screenshots direkt an Ihre E-Mail-Adresse weiter ( attila.g@casino.guru Dies umfasst:

- Screenshot meines Profils mit dem grünen Abzeichen "✓ KYC verifiziert" und dem Gesamtbetrag von 152.467,34 €.

- Der Transaktionsverlauf zeigt die negative Transaktion mit der Bezeichnung "An System übergeben" über -€152.192,34 um 13:23 Uhr.

- Die vom Casino um 13:29 Uhr automatisch versandte Beschlagnahmungs-E-Mail, in der fälschlicherweise „gefälschte Dokumente" behauptet wurden.

Die routinemäßige E-Mail, die mir ihre KYC-Mitarbeiterin Carrie um 14:55 Uhr (1 Stunde und 26 Minuten nach dem Diebstahl) schickte, in der sie mich standardmäßig aufforderte, meine Telefonrechnung als gut lesbares PDF anstatt als Foto erneut hochzuladen, beweist, dass sie mein Guthaben gestohlen haben, während der Verifizierungsprozess noch lief und bevor irgendwelche Dokumente geprüft wurden.

- Die endgültige E-Mail von Valeria zur Kontokündigung.

Ich habe außerdem Live-Bildschirmaufnahmen gesichert, die all diese Daten bestätigen. Diese kann ich Ihnen bei Bedarf über einen sicheren Link zukommen lassen. Vielen Dank für Ihre umgehende Vermittlung.

Mit freundlichen Grüße,

[Zensiert]

Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie bitte alle Dokumente, die Sie dem Casino zur Überprüfung zugesandt haben, weiterleiten?

Sie können die Informationen an meine E-Mail-Adresse senden: attila.g@casino.guru Die

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Ich habe Attila darauf geantwortet. Bitte überprüfen Sie Ihre E-Mails.

Hallo,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir aufgrund des Urlaubs Ihres zuständigen Sachbearbeiters Attila die Bearbeitungszeit um weitere 7 Tage verlängern mussten. Da Attila Ihre Situation genau kennt und in direktem Kontakt mit dem Casino steht, halten wir diese Verlängerung für gerechtfertigt. Wir danken Ihnen herzlich für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Attila sich schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre anhaltende Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Casino Guru

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Samuel bearbeitet ( samuel.s@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Attila

Liebe Joanny,

Schön, Sie virtuell kennenzulernen. Mein Name ist Samuel, und ich werde Ihnen ab sofort bei Ihrer Beschwerde behilflich sein.

Falls es seit Ihrer letzten Nachricht Aktualisierungen oder neue Details gibt, teilen Sie mir diese bitte mit.

Gemäß unserem Standardverfahren lade ich auch einen Vertreter des SpinTexas Casinos zu diesem Gespräch ein. Dessen Beiträge sollten uns helfen, den Fall effizienter voranzubringen.

Sehr geehrtes SpinTexas Casino,

Bitte geben Sie detaillierte Informationen zum Problem des Spielers an, insbesondere die genauen Gründe für die Einbehaltung der Gewinne, einschließlich etwaiger mutmaßlicher Regelverstöße oder Verstöße gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Vielen Dank für Ihre Kooperation und die zeitnahe Antwort.

Beste grüße,

Samuel

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo zusammen,

Liebe Joanny,

Es tut mir leid, dass SpinTexas Casino sich dieser Beschwerde nicht angeschlossen und keine substanzielle Stellungnahme zu Ihrem Fall abgegeben hat.

Ich habe das Casino kontaktiert und die Frist für eine Stellungnahme um weitere sieben Tage verlängert, um ihnen ausreichend Zeit zur Bearbeitung zu geben. Die einzige Rückmeldung, die ich vom Casino erhielt, war jedoch eine automatisch generierte E-Mail, die den Eingang meiner Beschwerde bestätigte. Leider handelte es sich dabei lediglich um eine Empfangsbestätigung ohne jegliche Erläuterung, Beweise oder eine Antwort auf die in der Beschwerde angesprochenen Punkte.

Ohne die Beteiligung des Casinos und dessen Erklärung der Umstände, die zur Einziehung Ihrer Gewinne geführt haben, bin ich nicht in der Lage, die strittigen Fakten objektiv zu beurteilen oder festzustellen, ob das Casino in Übereinstimmung mit seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehandelt hat.

Aus diesem Grund bleibt mir keine andere Wahl, als diese Beschwerde als ungelöst zu schließen. Bitte beachten Sie, dass dies nicht bedeutet, dass ich Ihre Beschwerde für ungültig halte. Es spiegelt vielmehr die mangelnde Kooperation des Casinos mit unserem Beschwerdeverfahren wider. Eine ungelöste Beschwerde kann sich negativ auf die Sicherheitsbewertung des Casinos auswirken und den Betreiber möglicherweise dazu veranlassen, sich zu einem späteren Zeitpunkt mit dem Sachverhalt auseinanderzusetzen.

Da uns das Casino keine substanzielle Antwort gegeben hat, kann ich Ihnen leider keine genauere Einschätzung des Sachverhalts aus unserer Sicht geben.

Als letzte Möglichkeit können Sie eine Beschwerde direkt bei der zuständigen Lizenzbehörde des Casinos einreichen. SpinTexas Casino operiert unter einer Lizenz von Anjouan Gaming . Den Lizenzprüfer finden Sie am Ende der Casino-Website. Nach dem Öffnen des Prüfers finden Sie dort die Option, eine Beschwerde direkt an die Lizenzbehörde zu senden.

Wir haben außerdem einen Leitfaden erstellt, der den Ablauf und die Informationen erläutert, die Sie bei der Einreichung einer Beschwerde bei einer Aufsichtsbehörde angeben sollten:

Wie man eine Beschwerde bei einer Aufsichtsbehörde einreicht

Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei der Klärung dieser Angelegenheit nicht weiterhelfen konnte. Ich hoffe, dass das Casino den Fall noch einmal prüft oder dass Sie die Angelegenheit über die zuständige Genehmigungsbehörde klären können.

Beste grüße,

Samuel

Casino Guru