SpinTexas Casino - Der Spieler kann sein Konto nicht dauerhaft schließen.

Das Casino weigert sich, mein Konto zu schließen. Ich habe aus mehreren Gründen, unter anderem wegen meiner Spielsucht, um Schließung gebeten, aber sie erlauben mir keine längere Schließung als für 30 Tage. Ich habe ein Spielproblem und möchte das Konto nicht nach 30 Tagen wieder haben. Ich möchte es einfach nur endgültig schließen, aber sie weigern sich kategorisch. Selbst auf direkte Nachfrage teilte mir der Support mit, dass es keine Möglichkeit gäbe, das Konto länger als 30 Tage zu schließen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Liebes aimstar-Team,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Ihnen entstanden sind.

Ich habe die Richtlinien des Casinos zum verantwortungsvollen Spielen geprüft, in denen Folgendes bezüglich des Selbstausschlusses steht:

„U5.2 Selbstsperre"

Alternativ kann es sein, dass Sie eine längere Pause vom Glücksspiel benötigen; in diesem Fall können Sie sich für einen bestimmten Zeitraum selbst vom Glücksspiel ausschließen.

Selbstausschluss bedeutet, dass Sie einen längeren Zeitraum wählen können, in dem Ihr Konto geschlossen bleibt. Bitte kontaktieren Sie uns ausschließlich per E-Mail und teilen Sie uns Ihre Entscheidung mit, Ihre Aktivitäten auf der Website zu pausieren. Nach Eingang Ihrer Anfrage zur Kontoschließung wird Ihr Konto zunächst für 24 Stunden gesperrt, wodurch jegliche Spielaktivitäten untersagt sind. Nach Ablauf dieser 24 Stunden informiert Sie ein Mitarbeiter unseres Kundenservice über die verfügbaren Selbstausschlusszeiträume. Die voreingestellten Zeiträume sind verbindlich. Um den Vorgang fortzusetzen, benötigen wir anschließend Ihre Antwort per E-Mail. Sollten wir innerhalb von 24 Stunden keine Antwort erhalten, wird Ihr Konto wiedereröffnet und Ihnen dies per E-Mail bestätigt. Während des Selbstausschlusses ist Ihr Konto deaktiviert und Sie können weder Ein- noch Auszahlungen vornehmen. Nach Ablauf des Selbstausschlusses wird Ihr Konto automatisch wieder aktiviert.

Um Ihren Fall besser zu verstehen, könnten Sie bitte einige Punkte klären?

Könnten Sie mir bitte eine Kopie Ihres Antrags auf Selbstsperre zukommen lassen, in dem Sie das Casino über Ihr Spielproblem informiert haben? Falls möglich, fügen Sie bitte den gesamten E-Mail-Verlauf mit dem Casino bei. Sie können diesen direkt an diese Beschwerde anhängen oder an [E-Mail-Adresse einfügen] senden. karla.m@casino.guru Die

Wurden Sie vom Casino aufgefordert, einen Antrag auf Selbstausschluss gemäß den Richtlinien für verantwortungsvolles Spielen auszufüllen oder zu bestätigen? Falls ja, haben Sie diesen Schritt durchgeführt?

Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie aktuell Zugriff auf Ihr Casino-Konto haben oder ob dieser weiterhin nicht zugänglich ist?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit. Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Karla M.