SpinTexas Casino - Der Spieler behauptet, dass sich die Auszahlung verzögert.

Ich habe 300 Pfund in diesem Casino eingezahlt.

Ich habe einfach nur an Spielautomaten gespielt und 1.715,30 £ gewonnen.

Ich habe keine Boni genutzt, es war alles echtes Geld.

Sie behaupteten, ich hätte gegen ihre Nutzungsbedingungen verstoßen.

Absoluter Unsinn

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Sehr geehrte(r) Buster642008,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport

Hallo. Dies ist die E-Mail, die ich erhalten habe.

Ich kann es ehrlich gesagt nicht fassen, was ich da lese. Ich habe doch nur eingezahlt und an Spielautomaten gespielt.

Tut mir leid. Es handelt sich nicht um eine Verzögerung bei der Auszahlung, sondern um die Einbehaltung rechtmäßiger Gewinne.

Dies ist die E-Mail, die ich erhalten habe.

Lieber Paul

Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihre Auszahlung storniert und der Betrag von 1.715,30 £ aufgrund eines Verstoßes gegen die folgenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Ihrem Guthaben abgebucht wurde:

5.9.5 Das Unternehmen behält sich das Recht vor, nach eigenem Ermessen Gewinne zu annullieren und jegliches Guthaben (Gewinne und Einzahlungen) auf Ihrem Wettkonto einzubehalten, den Vertrag zu kündigen und/oder die Bereitstellung der Dienste auszusetzen oder Ihr Konto zu deaktivieren, wenn:

i) Wir stellen fest, dass Sie die IP-Adresse eines Geräts, das zum Zugriff auf unsere Website verwendet wird, in irgendeiner Weise verschleiert oder manipuliert haben oder Maßnahmen ergriffen haben, um die IP-Adresse zu verschleiern oder zu manipulieren (z. B. durch die Verwendung eines virtuellen privaten Netzwerks „VPN").

ii) Wir erfahren, dass der Kunde während des Verifizierungsverfahrens oder zu einem beliebigen Zeitpunkt, an dem der Vertrag aktiv ist, gefälschte Dokumente (Fotos, gescannte Dokumente, Screenshots usw.) verwendet hat.

iii) Es besteht ein begründeter Verdacht, dass Sie einen Bonusmissbrauch begangen oder versucht haben, entweder allein oder als Teil einer Gruppe

iv) Sie sind an betrügerischen, kollusiven, manipulationsartigen oder sonstigen rechtswidrigen Aktivitäten im Zusammenhang mit Ihrer oder der Teilnahme Dritter beteiligt oder Sie verwenden softwaregestützte Methoden oder Techniken oder Hardwaregeräte für Ihre Teilnahme an den von der Gesellschaft angebotenen Dienstleistungen.

7.21.7 Alle Boni und Aktionen auf der Website, in Newslettern, SMS und Benachrichtigungen vor Ort richten sich an Freizeitspieler. Wir erwarten daher, dass alle Spieler fair an allen Boni und Aktionen teilnehmen. Im Folgenden sind bestimmte Spielweisen aufgeführt, die wir als unregelmäßig betrachten und die daher als Verstoß gegen diese Allgemeinen Aktions- und Bonusbedingungen gelten:

-- Wetten auf Spiele mit Bonusgeld, um einen Wert aufzubauen, den Bonus zu verlieren und sich dann den aufgebauten Wert mit einer zweiten Einzahlung oder anderen Methoden auszahlen zu lassen.

-- Die Verwendung eines beliebigen Wettsystems (z. B. Martingale) oder das Platzieren von Wetten mit gleichen Gewinnchancen bei beliebigen Glücksspielen.

-- Zweistufiges Wetten (bei dem große Einsätze auf Ergebnisse mit hoher Varianz platziert werden, bevor auf Ergebnisse mit niedrigerer Varianz umgeschaltet wird, um die Wettanforderungen zu erfüllen);

-- Das Platzieren widersprüchlicher oder wiederholter Wetten;

-- Wer mehr als 100 % des Einzahlungsbetrags in einer einzigen Wette setzt, während ein Einzahlungsbonus aktiv ist;

-- Die Verwendung mehrerer Konten, um mehr Boni oder Gratiswetten zu erhalten, als jedem Spieler zustehen;

-- Absprachen mit anderen Spielern, um sich Vorteile durch Werbeaktionen oder Boni zu verschaffen;

-- Wiederholte Nutzung von Werbeaktionen zum Spielen mit minimalen oder gar keinen Einzahlungen und/oder Einzahlungen ausschließlich zum Zweck der Inanspruchnahme unserer Angebote.

Bitte beachten Sie abschließend, dass der Betrag Ihrer letzten beiden Einzahlungen (100,00 £) auf Ihrem Konto verbleibt.

Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, falls Sie Unterstützung benötigen.

Mit freundlichen Grüße,

Kundensupport-Team

Die

Sehr geehrte(r) Buster642008,

wir hoffen, dass es geht Ihnen gut geht. Da der vorgesehene Zeitrahmen nun vorüber und abgelaufen ist, ersuchen wir Sie, dass Sie uns bitte davon in Kenntnis setzen, ob Ihre Auszahlung erfolgreich durchgeführt wurden und Sie Ihr Geld erhalten haben, oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Herzlichen Dank für Ihre Zeit und wir freuen uns schon sehr auf Ihre Antwort.

Karia

Danke für Ihre Rückmeldung.

Sie lehnten meine Auszahlung von 500 £ ab. Nachdem ich das Geld wieder auf mein Konto gutgeschrieben hatte, betrug mein Kontostand 1713 £. Sie beschlagnahmten den gesamten Betrag von 1713 £, ohne mir den Grund dafür zu nennen. Stattdessen schickten sie mir eine Liste mit etwa zwanzig Bedingungen, gegen die ich möglicherweise verstoßen hatte.

Ich habe zahlreiche E-Mails geschickt und gefragt, gegen welche Bestimmung ich verstoßen habe, aber man weigerte sich, mir dies mitzuteilen.

Ich habe mit echtem Geld gespielt. Kein Bonus.

Sie ignorieren meine E-Mails jetzt einfach.

Hallo Buster642008, vielen Dank für Ihre Antwort. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?
• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
• Hast du Casinospiele gespielt oder auf Sport gewettet?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der verzögerten Auszahlung zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter karla.m@casino.guru Oder posten Sie Screenshots hier.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Karla

Ich habe noch keine Auszahlungen vorgenommen, dies war mein erster Auszahlungsversuch.

Ja, ich habe die K YC-Prüfung sehr schnell und problemlos bestanden.

Meine Gewinne wurden mit echtem Geld erzielt.

Kein Bonusgeld

Ich habe Spielautomaten gespielt

Lieber Buster642008,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Prozesses übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Igor bearbeitet, " rel="noopener noreferrer" target="_blank">( igor.p@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Karla Eintagsfliege

Lieber Buster642008,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen mit SpinTexas Casino zu hören.

Ich werde nun versuchen, einen Vertreter von SpinTexas Casino per E-Mail, Live-Chat auf deren Website und auf allen anderen möglichen Wegen zu kontaktieren. Hoffentlich beteiligt er sich an dem Gespräch und hilft bei der Lösung Ihrer Beschwerde.

Falls sich ein Vertreter von SpinTexas Casino diesem Fall anschließt, antworten Sie bitte, damit wir uns um eine schnellstmögliche Lösung des Problems bemühen können.

Beste grüße,

Igor

Igor.

Vielen Dank.

Paul

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Danke. Hat das Casino überhaupt geantwortet?

Lieber Buster642008,

Ich habe wiederholt versucht, das SpinTexas Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne deren Kooperation lässt sich leider wenig erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als ungelöst markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Casino-Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA), auch bekannt als Anjouan Gaming, zu wenden und eine Beschwerde über das Lizenzsymbol in der Fußzeile der Casino-Website einzureichen. Regulierungsbehörden verfügen oft über zusätzliche Instrumente und Befugnisse, um Spielern in solchen Situationen zu helfen.

Hinweise, wie Sie Ihre Beschwerde effektiv bei der Aufsichtsbehörde einreichen können, finden Sie in diesem Artikel .

Es tut mir wirklich leid, dass ich diesmal keine günstigere Lösung anbieten konnte.

Beste grüße,

Igor