Spinstralia Casino - Das Konto des Spielers wurde ohne Erklärung geschlossen.

Hallo,

Ich wende mich wegen eines Problems mit meinem Konto beim Spinstralia Casino an Sie.

Vor ein paar Wochen (11. Mai) bin ich Spinstralia beigetreten. Ein paar Tage später wurde mein Konto unerwartet gesperrt.

Nachdem ich den Online-Support kontaktiert hatte, wurde ich aufgefordert, meine Identität zu bestätigen. Mein Führerschein, mein Selfie und mein Kontoauszug wurden akzeptiert. Ich musste lediglich ein Foto von der Rückseite meines Führerscheins einreichen, was ich auch tat. In der nächsten E-Mail wurde mir mitgeteilt, dass mein Konto dauerhaft gesperrt wurde und keine Möglichkeit zur Wiederherstellung besteht.

Zu diesem Zeitpunkt hatte ich noch ein Guthaben von etwa 500 $. Vor der Sperrung gab es weder eine Warnung noch eine Erklärung.

Seitdem habe ich weder E-Mails noch offizielle Mitteilungen mit einer Erklärung zu dieser Aktion erhalten. Meine Nachrichten an das Support-Team blieben unbeantwortet, was die Situation noch frustrierender macht.

Ich bitte um Unterstützung bei der Lösung dieser Angelegenheit, da ich glaube, dass diese Maßnahme unfair war.

Lieber Satandlee,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit Spinstralia Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann:

• Können Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Wurden Ihre Dokumente überprüft, bevor Sie den Zugriff auf das Konto verloren haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Natalia

Hallo Natalia,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Um Ihre Fragen zu beantworten: Ich habe nur Spielautomaten gespielt. Kurz nach meinem Gewinn wurde ich gesperrt und gebeten, meine Identität zu bestätigen. Meine Identität wurde akzeptiert – falls ich irgendwo einen Anhang senden kann, habe ich einen Screenshot der Bestätigung auf meinem Ausweis. Dann erhielt ich aus heiterem Himmel die E-Mail mit der dauerhaften Sperre. Soweit ich mich erinnere, gab es einen Bonus, aber ich hatte ihn noch nicht aktiviert.

Mit freundlichen Grüße,

Leeann

Vielen Dank für Ihre Antwort, Satandlee. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an folgende Adresse weiterleiten: [email protected] ? Alternativ kannst du die Screenshots hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Ich habe eine E-Mail mit dem Screenshot gesendet, von dem ich gesprochen habe.

Vielen Dank, Satandlee, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Matej weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Satandlee , schön, dich kennenzulernen!

Mein Name ist Matej und ich werde mich in Zukunft um Ihre Beschwerde kümmern. Ich habe Ihren Fall gerade geprüft und verstehe Ihre Bedenken bezüglich der Kontoschließung sehr gut. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Ich möchte einen Vertreter des Spinstralia Casinos einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und ebenfalls an der Untersuchung dieses Falls mitzuwirken. Könnten Sie bitte weitere Einzelheiten dazu angeben, warum das Konto dieses Spielers gesperrt wurde? Ich wäre auch dankbar, wenn das Casino uns alle relevanten Beweise zur Verfügung stellen könnte. Alle vertraulichen Informationen oder internen Systemdateien können direkt per E-Mail an mich weitergeleitet werden. [email protected] .

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Mitarbeit.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe dem Casino direkt eine E-Mail geschickt, um zu fragen, ob sie bereit wären, sich dieses Problems anzunehmen, bevor die Beschwerde als ungelöst geschlossen wird.

Danke für das Update!

Lieber Satandlee ,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino per E-Mail und über Teams zu kontaktieren, jedoch ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne die Kooperation von Seiten des Casinos nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ ungelöst " markieren, was sich negativ auf die zukünftige Sicherheitsbewertung auf unserer Website auswirken wird. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos in Zukunft zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Normalerweise würde ich Ihnen als nächsten Schritt empfehlen, sich an die zuständige Glücksspielbehörde zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Da das Casino jedoch keine Lizenz besitzt, kann ich Sie an keine andere Stelle verweisen. Es tut mir wirklich leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte. Ich empfehle Ihnen, in Zukunft vor der Anmeldung die Casino-Bewertung auf unserer Website zu lesen, um solche Probleme zu vermeiden.

Beste grüße,

Matej