SpinSpace Casino - Der Spieler kann aufgrund einer verzögerten Überprüfung keine Gewinne abheben.

Lieber Casino-Guru,

Es ist unmöglich, dieses Casino zu verifizieren, um an mein gewonnenes Geld zu kommen. Die Anfragen nehmen derzeit kein Ende und gehen ehrlich gesagt über jede vernünftige KYC-Prüfung hinaus.

Am 12. April, einem für mich großartigen Tag, gewann ich im Spin Space Casino 3049 €. Ich habe die üblichen Anforderungen der Website erfüllt und mein Passfoto, meinen Kontoauszug zur Bestätigung meiner Adresse, einen Einzahlungsnachweis und die verwendete Karte hochgeladen.

Hier beginnt nun der nie endende Prozess dieses Casinos.

1. Alternativer Adressnachweis. Gewünscht wird eine Stromrechnung. Fertig und abgeschickt.

2. Dann die nächste Anfrage. Ein Foto von mir, wie ich meinen Reisepass vor mein Gesicht halte und in der Hand einen Zettel mit der Nummer 2404. Fertig und abgeschickt.

3. Als Nächstes wird ein alternativer Ausweis verlangt. Ich fahre nicht. Sie bestanden auf einer abgestempelten Geburtsurkunde, sonst könnten sie nichts tun. Erledigt und abgeschickt.

4- Dies ist nun die nächste Anfrage. Ein Video.

Um mit dem zusätzlichen Verifizierungsverfahren fortfahren zu können, nehmen Sie bitte ein kurzes Selbstidentifizierungsvideo mit Ihrem Dokument (Reisepass) auf. Bitte halten Sie Ihr Dokument und ein Blatt Papier mit dem handschriftlichen Aufnahmedatum und dem Namen unseres Produkts bereit.

Dinge, die Sie im Video ausführen müssen:

1. Nennen Sie Ihren vollständigen Namen, das Datum der Videoaufnahme mit der Frontkamera und dass dieses Video für den zusätzlichen Verifizierungsprozess auf der Website unseres Unternehmens bestimmt ist.

2. Zeigen Sie, was um Sie herum ist, damit wir sicherstellen können, dass sich keine Dritten in der Nähe befinden.

3. Bewegen Sie Ihre Hand mehrere Sekunden lang vor Ihrem Gesicht, um sicherzustellen, dass Sie keine Software zur Gesichtsbearbeitung verwenden.

4. Zeigen Sie sich mit Ihrem Dokument und einem Zettel mit dem heutigen Datum oder dem Namen unseres Produkts.

5. Um sicherzustellen, dass Ihr Dokument echt ist, entfernen Sie bitte ein Stück Papier und halten Sie Ihr Dokument nah an die Kamera. Drehen Sie es in verschiedenen Winkeln, damit wir blinkende Hologramme und Wasserzeichen auf Ihrem Dokument sehen können.

Das obige Video wurde vor zwei Wochen aufgenommen, und trotz Chat und E-Mail antwortete das Casino erst gestern mit dem folgenden Text. Dies ist ein nie endender Verifizierungsprozess, und nach allem, was ich bisher getan habe, sehe ich darin keinen weiteren Grund, nicht zu zahlen.

Vielen Dank für das bereitgestellte Video.

Für den nächsten Schritt der zusätzlichen Verifizierung geben Sie bitte Folgendes an:

Wir benötigen von Ihnen einen eindeutigen Nachweis Ihres Aufenthaltsortes an der Adresse, die Sie bei der Registrierung in Ihrem Profil angegeben haben. Bitte senden Sie uns hierfür Selfies, auf denen Ihr Gesicht deutlich zu sehen ist, sowie ein Schild mit der Adresse an dem Gebäude, das Sie bei der Registrierung in Ihrem Profil angegeben haben.

Lieber BeamScottUP,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit SpinSpace Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Ist Ihr Spielerkonto für Sie zugänglich? Können Sie sich einloggen?
• Haben Sie bereits zuvor Gewinne aus diesem Casino abgehoben?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Haben Sie ein solches Video bereitgestellt? Gibt es Hindernisse, die Sie daran hindern, es dem Casino vorzulegen?
• Hat das Casino begründet, warum die zusätzliche Überprüfung auf diese Weise durchgeführt werden muss?
• Könnten Sie mir bitte die aktuelle Kommunikation mit dem Casino bezüglich Ihrer Verifizierung mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: [email protected] , oder posten Sie Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihr Konto bitten wird. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen verlangt, geben Sie bitte keine Informationen preis .

Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Lieber Tomas,

Ich habe die folgende Antwort auf Ihre Fragen gepostet, die Ihnen hoffentlich Klarheit verschafft.

Lieber BeamScottUP,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit SpinSpace Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

Ist dein Spielerkonto für dich zugänglich? Kannst du dich einloggen? Ja, das kann ich.

Haben Sie bereits Gewinne aus diesem Casino abgehoben? Nein. Ihr Konto muss verifiziert werden, bevor Sie eine Anfrage stellen können.

Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten) Slots

Hast du dein aktuelles Guthaben mithilfe eines Bonus erreicht? Hatte einen 375€ Bonus bei einer Einzahlung von 300€

Haben Sie ein solches Video bereitgestellt? Gibt es Hindernisse, die Sie daran hindern, es dem Casino zu übermitteln? Nein. Das Video wurde sehr schnell bereitgestellt. Es nimmt kein Ende.

Hat das Casino begründet, warum die zusätzliche Verifizierung auf diese Weise durchgeführt werden muss? Nein. Nichts.

Danke für die ausführliche Erklärung der Situation.

• Könnten Sie mir bitte die aktuelle Kommunikation mit dem Casino bezüglich Ihrer Verifizierung mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: [email protected] , oder posten Sie Screenshots hier

E-Mail wurde gesendet.

Vielen Dank, BeamScottUP, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Pavel weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo, BeamScottUP!

Vielen Dank für Ihre Geduld. Ich werde mich nun um Ihre Beschwerde kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte das Casino einladen, ihnen die Möglichkeit zu geben, ihre Sicht der Dinge zu erklären.

Im Falle eines Verstoßes des Spielers gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen senden Sie mir bitte die entsprechenden Beweise an meine E-Mail-Adresse: [email protected] . Es wird nicht an Dritte weitergegeben, auch nicht an den Spieler. Vielen Dank!

Lieber CasinoGuru,

Die Betrugsbekämpfungsabteilung des Projekts äußerte Bedenken hinsichtlich des tatsächlichen Standorts des Kunden sowie der Möglichkeit, dass das Konto möglicherweise nicht der Person gehört, die die Ausweisdokumente eingereicht hat. Daher wurde eine vollständige Verifizierung des Benutzers angefordert, einschließlich eines zusätzlichen Fotos zur Bestätigung seiner Adresse. Dieses hat der Kunde seit über 40 Tagen nicht vorgelegt.

Aus diesem Grund hat die Sicherheitsabteilung beschlossen, das Konto des Benutzers zu sperren, bis das angeforderte Foto bereitgestellt und der zusätzliche Überprüfungsprozess erfolgreich abgeschlossen wurde.

Mit freundlichen Grüße,

SpinSpace Casino Team

BeamScottUP, haben Sie hierzu Anmerkungen oder sind Sie bereit, mit dem Verifizierungsprozess fortzufahren?

Sehr geehrte(r) BeamScottUP,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Lieber Casino-Guru und SpinSpace Casino,

Ich bin mehr als frustriert über den Verifizierungsprozess im SpinSpace Casino. Obwohl ich am 12. April 3049 € gewonnen habe, wurde ich einem endlosen Kreislauf von Dokumentanfragen ausgesetzt. Ich glaube, das ist eine gezielte Taktik, um die Auszahlung meiner Gewinne zu verzögern oder zu vermeiden.

Hier ist eine Zusammenfassung dessen, was ich bereits bereitgestellt habe:

Erste Dokumente: Passfoto, Kontoauszug, Einzahlungsnachweis und Kartendaten.

Stromrechnung: Wie angefordert als alternativer Adressnachweis eingereicht.

Foto mit Reisepass: Ein Bild von mir, wie ich meinen Reisepass neben mein Gesicht halte, auf dem wie angegeben „2404" steht.

Geburtsurkunde: Habe eine abgestempelte Geburtsurkunde vorgelegt, da ich keinen Führerschein oder anderen Ausweis habe.

Selbstidentifizierungsvideo: Vor zwei Wochen aufgenommen und gesendet, einschließlich:

Unter Angabe meines vollständigen Namens, des Aufnahmedatums und des Zwecks des Videos.

Ich zeige meine Umgebung, um sicherzustellen, dass keine Drittpersonen anwesend sind.

Ich winke mit der Hand, um zu beweisen, dass keine Software zur Gesichtsbearbeitung verwendet wurde.

Ich zeige meinen Reisepass und ein Papier mit dem Datum und dem Namen von SpinSpace.

Zeigt den Reisepass in Nahaufnahme und dreht ihn, um Hologramme und Wasserzeichen anzuzeigen.

Obwohl ich allen Anfragen nachgekommen bin, verlangt das Casino nun Selfies von mir mit einem Gebäudeschild, das mit der Adresse in meinem Profil übereinstimmt. Das ist absurd und geht weit über jeden vernünftigen KYC-Prozess hinaus. Ich habe mehrere E-Mails, unter anderem am 1. und 5. Mai, gesendet und um Updates gebeten, aber die Antworten kommen nur langsam oder gar nicht, bis neue Forderungen gestellt werden.

SpinSpace behauptet, die Betrugsbekämpfungsabteilung habe Bedenken hinsichtlich meines Standorts und Kontoinhabers, lieferte jedoch keinerlei Beweise oder Begründungen für diese Behauptungen. Ich war über 40 Tage lang vollkommen transparent und kooperativ, dennoch bleibt mein Konto gesperrt, bis ich einer weiteren unangemessenen Aufforderung nachkomme.

Dieser Verifizierungsprozess fühlt sich wie eine endlose Hürde an, die mich daran hindern soll, auf meine Gewinne zuzugreifen. Ich fordere Casino Guru dringend auf, die Praktiken von SpinSpace Casino zu untersuchen, da ich fest davon überzeugt bin, dass sie in böser Absicht handeln, um meine Auszahlung zu vermeiden. Ich habe alles getan, was von mir verlangt wurde, und jetzt reicht es.

Vielen Dank für Ihre Hilfe,

BeamScottUP

Liebes SpinSpace Casino Team, wenn Sie eine plausible Erklärung haben, können Sie diese hier oder an meine E-Mail-Adresse senden: [email protected] .

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo Pavel. Ich habe versucht, dem Casino eine E-Mail zu senden an Ich habe diese E-Mail schon einmal verwendet und Antworten darauf erhalten, aber jetzt funktioniert sie nicht mehr und es scheint, als ob das Casino eingeschränkt wurde und nicht mehr funktioniert.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, jedoch ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne Kooperation von Seiten des Casinos nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was den Sicherheitsindex des Casinos senkt. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Änderung des Sicherheitsindex könnte jedoch dazu beitragen, das Vorgehen des Casinos zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen. Da die Casino-Seite nicht verfügbar ist, kann ich Ihnen nicht empfehlen, die Anjouan Gaming Authority über das entsprechende Symbol auf ihrer Seite zu kontaktieren. Bitte informieren Sie mich, ob das Casino versucht, Sie zu kontaktieren ( [email protected] ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Pavel K

Casino Guru Team