Der Spieler aus den Niederlanden hatte weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsantrag gestellt. Bis zu diesem Tag waren keine Gewinne erzielt worden. Nach anfänglichen Bedenken hinsichtlich der Verzögerung und Kontoschließung bestätigte der Spieler, dass das Geld eingegangen war. Das Problem wurde in unserem System als behoben markiert.
Die Gewinnauszahlung an den Spieler verzögert sich.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: 4.000 €
Spinpanda.com
Zusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 1 Jahr
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Betreff: Beschwerde bezüglich verspäteter Auszahlung bei SpinPanda
Lieber Casino Guru,
Ich schreibe, um eine Beschwerde über das Online-Casino SpinPanda einzureichen. Ich warte seit 6 Tagen auf meine Auszahlung, obwohl ich alle erforderlichen Dokumente eingereicht habe. Laut den eigenen Richtlinien sollte der Überprüfungsprozess maximal 24 Stunden dauern, aber dieser Zeitrahmen wird offensichtlich nicht eingehalten.
Jedes Mal, wenn ich SpinPanda kontaktiere, werde ich darüber informiert, dass die zuständige Abteilung mit „kleineren Problemen" konfrontiert sei. Diese Erklärung ist inakzeptabel, da ich alle ihre Anforderungen erfüllt habe und es keinen triftigen Grund für diese Verzögerung zu geben scheint.
Ich bitte Sie höflich um Ihre Unterstützung bei der Lösung dieser Angelegenheit und um sicherzustellen, dass SpinPanda meine Auszahlung ohne weitere Verzögerung bearbeitet. Es ist von entscheidender Bedeutung, dass sie ihre eigenen Bedingungen einhalten und den versprochenen Service bieten.
Vielen Dank für Ihre Zeit und Unterstützung. Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüße,
Gert N******
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) gertnicolasen47,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport
PS: Diese, unsere erste Antwort wurde auf Grundlage der Informationen erstellt, die Sie bei der Einreichung Ihrer Beschwerde angegeben haben. Sollte es dabei zu Missverständnissen oder Unklarheiten gekommen sein und das Problem ein anderes oder mehr als nur eine verspätete Zahlung ist, seien Sie versichert – wir werden die betreffenden Einzelheiten gründlich überprüfen und uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden. Vielen Dank für Ihre wertvolle Zusammenarbeit.
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport
PS: Diese, unsere erste Antwort wurde auf Grundlage der Informationen erstellt, die Sie bei der Einreichung Ihrer Beschwerde angegeben haben. Sollte es dabei zu Missverständnissen oder Unklarheiten gekommen sein und das Problem ein anderes oder mehr als nur eine verspätete Zahlung ist, seien Sie versichert – wir werden die betreffenden Einzelheiten gründlich überprüfen und uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden. Vielen Dank für Ihre wertvolle Zusammenarbeit.
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vor 1 Jahr
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Heute 7 Tage und immer noch kein Geld 😔
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Vertrauliche Anhänge
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vor 1 Jahr
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Das sagen sie nach 7 Tagen
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vor 1 Jahr
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Jetzt schließen sie mein Konto und ich weiß nicht, wo mein Geld ist 😔
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vor 1 Jahr
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Ich habe die Mittel erhalten!!! Sie können es schließen
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vor 1 Jahr
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Lieber gertnicolasen47,
Ich freue mich sehr, dass Ihr Problem gelöst wurde. Ich werde Ihre Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für die Bestätigung des Ergebnisses. Wenn Sie in Zukunft jemals Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden. Wir sind immer für Sie da.
Wie Sie wissen, sind unsere Dienste völlig kostenlos und wir nehmen keine Trinkgelder an. Aber wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot zu teilen, würde mir das sehr viel bedeuten. Hier ist der Link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ihre ehrliche Bewertung und alle Vorschläge, wie wir uns verbessern können, wären unglaublich wertvoll, nicht nur für uns, sondern auch für andere, die möglicherweise Hilfe bei Problemen mit Online-Casinos benötigen.
Vielen Dank für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Casino.Guru
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