SpinPanda Casino - Der Antrag des Spielers auf Selbstausschluss wird ignoriert.

Ich möchte eine formelle Beschwerde gegen das Online-Casino Spinpanda.io einreichen.

In der vergangenen Woche habe ich mehr als vier (4) E-Mails an Spinpanda.io geschickt und ausdrücklich um die Schließung meines Kontos aufgrund eines Spielproblems gebeten. Trotz dieser wiederholten Anfragen habe ich keine Antwort erhalten und es wurden keine Maßnahmen ergriffen. Mein Konto ist weiterhin aktiv und zugänglich.

Die Beantragung eines Selbstausschlusses oder einer Kontoschließung aufgrund eines Spielproblems ist eine ernste Angelegenheit, und verantwortungsvolle Glücksspielanbieter sind verpflichtet, solche Anfragen umgehend, in der Regel innerhalb von 24 bis 48 Stunden, zu bearbeiten. Dass Spinpanda.io überhaupt nicht reagiert, geschweige denn Maßnahmen ergriffen hat, ist inakzeptabel und stellt meiner Ansicht nach einen klaren Verstoß gegen die grundlegenden Pflichten zum verantwortungsvollen Spielen dar.

Ich bitte Casino Guru um Folgendes:

1. Bitte greifen Sie in meinem Namen bei Spinpanda.io ein, um sicherzustellen, dass mein Konto umgehend geschlossen wird.

2. Untersuchen Sie, warum meine wiederholten Anträge auf Selbstsperre ignoriert wurden.

3. Berücksichtigen Sie dieses Verhaltensmuster bei der Bewertung des Ansehens und des Vertrauenswürdigkeitswerts von Spinpanda.io auf Ihrer Plattform.

Gerne leite ich Ihnen bei Bedarf die E-Mail-Korrespondenz mit Spinpanda.io als Beweismittel weiter.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Könnten Sie mir bitte die Original-E-Mails weiterleiten, die Sie an das Casino geschickt haben, um den Selbstausschluss zu beantragen? Bitte senden Sie mir die vollständigen, ungeschnittenen Original-E-Mails, vorzugsweise im .eml-Format, und keine Screenshots. Meine E-Mail-Adresse lautet: veronika.f@casino.guru Die
• Könnten Sie bitte angeben, wo Sie die Casino-E-Mail-Adresse gefunden haben, die Sie für Ihre Anträge auf Selbstsperrung verwendet haben? Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos geprüft, und die dort angegebene E-Mail-Adresse weicht geringfügig von der von Ihnen verwendeten ab.
• Haben Sie versucht, das Casino über den Live-Chat oder das Kontaktformular auf der Webseite zu kontaktieren?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika