SpinPanda Casino - Das Konto des Spielers wurde wiedereröffnet.

Ich bin diesem Casino vor ein paar Tagen beigetreten und habe problemlos eingezahlt. Nachdem ich zu viel Geld ausgegeben hatte, beschloss ich, in den Chat zu gehen und sie anzuflehen, mein Konto sofort zu schließen. Sie sagten, ich müsse eine E-Mail schreiben. Ich erklärte ihnen, warum ich mit der E-Mail warte. Ich wollte ein Limit von 1 £ pro Monat festlegen. Sie lehnten ab, obwohl die Bedingungen es vorsehen, in den Live-Chat zu gehen, um den Ausschluss zu aktivieren. Ich sagte dem Chat-Mitarbeiter, dass ich spielsüchtig bin und

ich brauchte es geschlossen

Ich habe ihnen zweimal eine E-Mail geschickt und sie aufgefordert, mein Konto dauerhaft zu schließen. Sie haben es tatsächlich geschlossen. Ich habe versucht, mich anzumelden und im Chat zu chatten. Dort wurde mir mitgeteilt, dass mein Konto wegen Spielsucht geschlossen wurde. Ich hätte ihnen lediglich mitteilen müssen, dass meine Spielsucht behandelt worden war, und das geschah übrigens noch am selben Tag.

Ich habe eine E-Mail erhalten, in der stand, dass mein Konto wieder geöffnet wurde. Das ist unerhört. Ich habe alle Screenshots, in denen ich ihnen sage, dass ich spielsüchtig bin.

Ich ging erneut in den Chat, um zu sehen, ob mir nach meiner Beschwerde per E-Mail zumindest meine Einzahlungen nach der Wiedereröffnung erstattet wurden. Im Chat bestätigte „Peter", dass der Vertreter des Unternehmens mein Konto aus Versehen wiedereröffnet hatte und es nicht hätte wiedereröffnet werden dürfen (alle Screenshots zum Beweis) und dass es sich um einen „seltenen Fehler" handelte und dass sie verantwortungsbewusstes Spielen sehr ernst nehmen.

Lieber Clarkyboy27,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Ich habe den Abschnitt „Verantwortungsvolles Spielen" überprüft und Folgendes gefunden:

WAS ZU TUN:

Manchmal haben Menschen Probleme mit dem Glücksspiel, weil sie keinen Mittelweg zwischen ihrem Wunsch- und ihrem tatsächlichen Spielvolumen finden. Wenn das auch bei Ihnen der Fall ist, besteht die Möglichkeit, sich vom Spielprozess in unserem Casino auszuschließen. Sie können diese Option aktivieren, indem Sie unseren Support per Live-Chat kontaktieren.

Sollte Ihr Freund oder Familienmitglied in eine solche Situation geraten, können Sie sich auch an unser Support-Team wenden und um Hilfe bitten. Unser Support-Team ist täglich rund um die Uhr für Sie da.

Glücksspiel ist eine Aktivität der Unterhaltung, Entspannung und des Vergnügens. Wir möchten, dass unsere Spieler es auch so nutzen. Wenn Sie die Kontrolle über die Zeit und die täglich ausgegebenen Geldbeträge nicht behalten können, sollten Sie sich an Spezialisten wenden, die sich mit Fällen von zwanghaftem Spielen befassen.

Spieler können eine Kontoschließung unter Angabe des Grundes beantragen. Nach Eingang des Antrags dauert es bis zu 72 Stunden, bis die Kontoschließung bearbeitet wird.

Könnten Sie mir bitte die Anfragen zur Kontoschließung weiterleiten, die Sie an das Casino gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet [email protected] .

Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße,

Kristina

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen anfordert, geben Sie bitte keine Informationen preis.

Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Ich habe Ihnen einige der von Ihnen angeforderten Informationen weitergeleitet. Wie oben angegeben, besagen die eigenen Glücksspielrichtlinien, dass Sie sich durch Aktivierung selbst ausschließen und in den Live-Chat gehen sollen.

Ich habe Ihnen auch eine Bestätigung gesendet, als ich versuchte, das Konto wieder zu eröffnen, in der das Glücksspielproblem / die Spielsucht bestätigt wurde, sowie Screenshots von Peter, in denen er bestätigte, dass es nicht hätte wiedereröffnet werden sollen und dass es sich um einen „seltenen Fehler" eines Casino-Vertreters handelte.

Verrückte Antwort, die sie mir gegeben haben, weil ich darum gebeten habe, dass es wieder geöffnet wird, ist es ok, lol

Mir wurde gesagt, dass das der Grund sei, weil ich bestätigt hatte, dass meine Spielsucht behandelt wurde (das war 3 Stunden später). Aber wie Sie den Casino-Chats entnehmen konnten, haben sie bestätigt, dass es nicht hätte wiedereröffnet werden dürfen und dass ihnen ein Fehler unterlaufen ist, und zwar ein „seltener Fehler" eines Casino-Vertreters. Ich glaube, wenn Sie von Spielsucht sprechen, würde kein Casino es wiedereröffnen, egal was Sie ihnen sagen, sonst würden problematische Spieler es ständig tun, und dann hätte eine solche Richtlinie auf ihrer Website keinen Sinn. Da es im Chat bestätigt wurde, dass es ein Fehler war und nicht wiedereröffnet werden durfte, glaube ich, dass ich Anspruch auf Rückerstattung habe, aber ich werde Ihrem Rat folgen, da sie meines Wissens keine Lizenz haben.

Dies sind alle meine Transaktionen

Vielen Dank für Ihre Antwort, Clarkyboy27. Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie derzeit Zugriff auf Ihr Casino-Konto haben? Sie haben den Streitwert auf 2.060 £ festgelegt. Verstehe ich richtig, dass Sie diesen Betrag nach der Wiedereröffnung Ihres Kontos eingezahlt haben?

Ja. Dies ist der Betrag nach der Wiedereröffnung und der Schließung des Kontos.

Die Chat-Mitarbeiter ignorieren völlig die Tatsache, dass mein Konto wegen Spielsucht geschlossen wurde. Es ist nur Peter aus dem Chat, den ich Ihnen geschickt habe, der meiner Meinung nach Recht hat mit dem, was er sagt, und der bestätigt hat, dass es nicht wiedereröffnet werden sollte. Er ist wütend, dass ich danach gefragt habe.

Vielen Dank, Clarkyboy27, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Clarkyboy27,

Mein Name ist Michal und ich werde Sie bei Ihrem Fall unterstützen. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden.

Ich möchte um die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch bitten.

Liebes SpinPanda Casino ,

Könnten Sie uns weitere Informationen zu diesem Thema geben und die Situation klären? Ich wäre Ihnen auch dankbar, wenn Sie uns alle relevanten Beweise zukommen lassen würden.

Vielen Dank im Voraus.

Hochachtungsvoll,

Michal

Die Domain existiert nicht mehr

es ist jetzt www.spinpanda1.com

E-Mail

Dennoch beschweren sich die Leute, dass alle E-Mails zurückkommen, keine Domain gefunden

Die neue E-Mail ist jetzt

vielleicht hast du andere Kontakte, aber das ist es, was sie den Leuten erzählen

Aktualisieren :

Ich habe eine E-Mail von Spin Panda erhalten, in der mir eine Rückerstattung angeboten wird. Ich bin mir noch nicht sicher, wie hoch der Betrag sein wird, aber sie werden mir nur eine Rückerstattung per Kryptowährung anbieten. Ich habe diese noch nie verwendet, aber ich habe eine Kryptowährung eröffnet, um sie zu erhalten.

Ich habe nach einer Karte oder einer Banküberweisung gefragt, was abgelehnt wurde

Ich werde also aktualisieren, sobald ich weitere Informationen habe

Noch keine Auszahlung. Mir wurde gesagt, dass es an die Zahlungen weitergeleitet wurde. Mal sehen, ob sie es wie versprochen senden.

Lieber Clarkyboy27,

Ich freue mich über die zeitnahen Updates. Bitte informieren Sie mich, sobald Sie die Zahlung erhalten haben.

Leider noch keine Nachricht zur Rückerstattung

Ich bekomme die gleichen Antworten: „Es liegt am Rückerstattungsteam."

also mal sehen was passiert

Immer noch keine Rückerstattung

Mir wurde gesagt, es sei beim Finanzteam

also werde ich es weiter versuchen

Jetzt wurde mir gesagt

„Es wurde zur weiteren Bearbeitung weitergeleitet."

also mal sehen was noch passiert

Ich wurde bezahlt (etwas weniger als ich dachte)

aber ich werde nicht weiter mit ihnen reden. Ich bin mit der Menge zufrieden

Sie können die Beschwerde schließen

Vielen Dank für Ihre Hilfe

Lieber Clarkyboy27,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Michal V

Casino.Guru