Spinorhino Casino - Die Einzahlung des Spielers verzögert sich.

Hallo,

Ich habe schon ein paar Mal bei Spinorhino eingezahlt, und alles lief problemlos. Letzte Woche habe ich dann aber 2.000 Euro beim Spielen verloren. Dumm von mir. Ich habe dann versucht, weitere 2.000 Euro einzuzahlen, aber das Geld ist nie auf meinem Konto angekommen. Ich dachte, ich hätte etwas falsch gemacht und habe es eine Stunde später noch einmal versucht. Auch diese 2.000 Euro sind nicht auf meinem Konto gelandet, wurden aber von meinem Bankkonto abgebucht. Jetzt habe ich nachgefragt, was los ist, und sie sagen, das Problem liege bei ihrem Zahlungsanbieter und sie könnten nichts dagegen tun. Das Geld steckt beim Zahlungsanbieter fest (sie nennen mir nicht, wer das ist). Sie sagen nur, der Zahlungsanbieter habe ihnen mitgeteilt, dass die Einzahlung fehlgeschlagen sei und ich mein Geld innerhalb von 10 Werktagen zurückbekommen würde (sie haben keinen Beweis dafür vorgelegt). Ich habe online recherchiert und jemanden mit dem gleichen Problem gefunden, der sein Geld aber auch nach zwei Monaten noch nicht zurückbekommen hat. Ich habe das Gefühl, dass ich betrogen werde. Ich weiß, es war total dumm von mir, aber ich hoffe, ihr könnt mir helfen, mein Geld zurückzubekommen!

Ich habe den Chatverlauf mit dem Casino in meinen E-Mails (und auch Screenshots der Unterhaltungen). Benötigen Sie das?

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Falls Ihre Einzahlung Ihrem Casino-Konto nicht gutgeschrieben wurde, empfehle ich Ihnen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden, damit dieser den Fall untersuchen kann. Bitte beachten Sie, dass dies ein komplexer Prozess sein kann und bis zu einem Monat dauern kann. In solchen Fällen kann das Casino in der Regel nicht tätig werden, solange der Zahlungsanbieter die Angelegenheit untersucht.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen derzeit nicht weiterhelfen können. Ich lasse Ihre Beschwerde einen Monat lang offen und würde mich freuen, wenn Sie uns über den Fortschritt informieren könnten.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Kristina

Hallo,

Das Problem ist, dass ich den Zahlungsanbieter nicht kenne. Ich habe an Gadzooks Ltd. gezahlt, und die Zahlung scheint korrekt erfolgt zu sein. Ich gehe davon aus, dass das Geld auf meinem Casino-Konto gutgeschrieben werden sollte. Das Casino teilte mir jedoch mit, dass der Zahlungsanbieter (vermutlich Gadzooks Ltd.) die Einzahlung als fehlgeschlagen gemeldet hat. Da ich Gadzooks Ltd. nicht erreichen kann, weiß ich nicht, wie ich mein Geld zurückbekomme. Könnten Sie vielleicht mit dem Casino sprechen und nachfragen, wie ich das Problem lösen kann? Oder könnten Sie sich von ihnen einen Nachweis zeigen lassen, dass sie den Zahlungsanbieter tatsächlich um eine Untersuchung gebeten haben?

Lass mich wissen, was du denkst!

Vielen Dank für Ihre Antwort, Hockeyplayer. Ich möchte klarstellen, dass wir Sie nicht bitten, sich an den Zahlungsempfänger zu wenden, sondern an Ihren Zahlungsanbieter . Da Sie die für Ihre Einzahlung verwendete Zahlungsmethode nicht angegeben haben, kann ich Ihnen nur ein allgemeines Beispiel geben. Wenn Ihre Einzahlung beispielsweise über Skrill erfolgte, müssten Sie sich direkt an Skrill wenden. Ebenso müssten Sie sich bei Verwendung von Neteller an Neteller wenden. Ich danke Ihnen herzlich für Ihre Kooperation und Ihr Verständnis.