Spinorhino Casino - Die Auszahlung des Spielers wird einbehalten und das Konto geschlossen.

An das Casino.Guru Streitbeilegungsteam,

Hiermit reiche ich eine formelle Beschwerde gegen Spinorhino Casino ein, da dieses sich weigerte, meine rechtmäßige Auszahlung von 3.009,80 € anzuerkennen und daraufhin mein Konto sperrte und mein gesamtes Guthaben einbehielt.

Hintergrund des Problems:

Ich habe im Spinorhino Casino legal gespielt und durch reguläres Spielen ein Guthaben von 3.009,80 € angehäuft, ohne jemals Boni in Anspruch zu nehmen oder das System zu missbrauchen. Vor Kurzem hat das Casino mein Konto gesperrt und mich per E-Mail darüber informiert, dass mein Guthaben gemäß den Abschnitten 3.2 und 3.3 bezüglich mehrerer Konten oder IP-Beschränkungen für Haushalte abgezogen wurde.

Meine Position:

Die Existenz eines älteren, nicht verifizierten Duplikatkontos war ein völlig unabsichtliches Versehen meinerseits. Ich hatte keinerlei böswillige Absicht, habe keine Boni genutzt, um mir einen unfairen Vorteil zu verschaffen, und habe ganz sicher nicht versucht, das Casino zu betrügen. Die Einbehaltung von fast 3.000 € Gewinn aufgrund eines geringfügigen administrativen Versehens – ohne jeglichen Beweis für Betrug oder unberechtigte Bereicherung – ist absolut unverhältnismäßig und willkürlich.

Als ich versuchte, die Angelegenheit mit Unterstützung des Kundenservice zu klären, verharrten sie stur hinter ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen und zeigten trotz meiner schwierigen finanziellen Lage keinerlei Flexibilität oder menschliches Einfühlungsvermögen. Sie haben mir mein hart verdientes Geld gestohlen.

Angestrebte Lösung:

Ich bitte Casino.Guru um Vermittlung in diesem Fall, um Spinorhino Casino zu einer der folgenden Maßnahmen zu bewegen:

Stellen Sie mein Konto wieder her und bearbeiten Sie meine vollständige Auszahlung von 3.009,80 €; oder

Sich auf einen fairen Kompromiss einigen, wie zum Beispiel die Auszahlung der bestätigten Gewinne in strukturierten Raten.

Ich habe sämtliche relevante E-Mail-Korrespondenz beigefügt, einschließlich der offiziellen Mitteilung des Supports, aus der hervorgeht, dass meine Gelder abgebucht wurden.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Wann genau haben Sie Ihr erstes Konto in diesem Casino erstellt? Haben Sie auf Ihrem ursprünglichen Konto Boni aktiviert?
• Welche Registrierungsmethode haben Sie für Ihre einzelnen Casino-Konten verwendet? Haben Sie sich per E-Mail registriert oder die Schnellregistrierungsoption über Google oder Apple genutzt?
• War Ihr erstes Konto noch aktiv, als Sie Ihr zweites Konto erstellt haben, oder konnten Sie zu diesem Zeitpunkt nicht auf Ihr ursprüngliches Konto zugreifen?
• Wann haben Sie zuletzt auf Ihr ursprüngliches Casino-Konto zugegriffen?
• Wann genau haben Sie Ihr zweites Konto in diesem Casino erstellt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika