Spinorhino Casino - Das vom Spieler selbst gesperrte Konto wurde wiederholt wieder geöffnet.

Ich habe das Casino gebeten, mein Konto wegen Spielsucht zu schließen. Nach langer Zeit wurde es zwar geschlossen, aber immer wieder freigeschaltet. Das ist nun schon dreimal passiert, und ich verliere weiterhin Geld.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Könnten Sie bitte angeben, wann Sie Ihren ersten Antrag auf Selbstausschluss von diesem Casino gestellt haben? Bitte leiten Sie den Antrag auf Kontoschließung oder Selbstausschluss, den Sie an das Casino gesendet haben, zusammen mit dessen Antwort an folgende Adresse weiter: veronika.f@casino.guru Die
• Könnten Sie bitte auch erläutern, wann Ihr Konto wiedereröffnet wurde? Haben Sie die Wiedereröffnung beantragt oder erfolgte sie automatisch?
• Ist Ihr Konto derzeit zugänglich oder wurde es zwischenzeitlich gesperrt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika