Spinoo Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich seitens des Casinos.

Spinoo hält meine Auszahlung zurück, und es ist ärgerlicherweise kaum möglich, mit einem Mitarbeiter zu sprechen. Ich erhalte lediglich eine von zwei automatisierten Standardantworten. Deshalb wende ich mich mit meiner Beschwerde an Sie und hoffe auf Ihre Hilfe. Ich habe 0,30 € auf CIRCUS JOKER 4096 gesetzt und Freispiele erhalten. Mir ist bewusst, dass man automatisierte Freispielsequenzen serverseitig nicht manipulieren kann. Da meine Gewinne jedoch mit jedem Gewinn multipliziert wurden, wurde mein letzter Dreh mit 2048 multipliziert. Spinoo teilte mir jedoch mit, dass das Sicherheitssystem des Spieleanbieters verdächtige Einsätze festgestellt habe. Daher wurde meine Auszahlung abgelehnt und meine Gewinne verfallen.

Der Link zum Spielverlauf dieses Sieges (sofern er noch verfügbar ist) lautet: https://jili.playsharing.com/link/yZKQDRf5

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Spinoo Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie Zugriff auf Ihr Spielerkonto? Können Sie sich einloggen?
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich dieses Problems zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo Tomas,

Vielen Dank, ich bin Ihnen sehr dankbar, dass Sie sich meiner Beschwerde angenommen haben und bereit sind, mir bei der Lösung zu helfen, denn ich weiß nicht, was ich sonst tun soll.

Ich beantworte gerne alle Ihre Fragen und werde sie der Reihe nach beantworten.

- Seltsamerweise ist mein Konto noch aktiv und ich kann auf mein Spinoo-Konto zugreifen.

Nein, mir standen keine Bonusangebote zur Auswahl, da meine geringe Einzahlung von 14,57 $ für jegliche Boni nicht berechtigt war.

Die Kommunikation erfolgte ausschließlich über den sogenannten „Live-Chat". Ich bin mir nicht sicher, ob und wie ich an das Protokoll komme und zögere daher, danach zu fragen. Ich habe unzählige Screenshots, die ich an die angegebene E-Mail-Adresse anhängen werde. Aber ich muss Ihnen sagen, dass es so viele sind – möchten Sie wirklich alle sehen?

Danke

Ich werde Ihnen die Screenshots dann einfach per E-Mail schicken. Sie können sie voraussichtlich heute Abend erhalten, sobald ich dazu in der Lage bin.

Danke

Lesli ****

Danke für die Erklärung.

Bitte fügen Sie den relevanten Screenshot bei, der den Vorfall und die Gründe für die Nichtzahlung erläutert. Es ist nicht nötig, jeden Screenshot beizufügen. Wir freuen uns auf Ihre Antwort.

Meine E-Mail-Adresse lautet tomas@casino.guru

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Hallo Tomas, ich wollte nur nachfragen, ob meine E-Mail angekommen ist. Ich hoffe, sie ist erfolgreich zugestellt worden. Falls es in meiner Angelegenheit keine Neuigkeiten gibt, hoffe ich, bald von Ihnen zu hören.

Danke,

LESLI *****

Lieber Les3967954li,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Samuel bearbeitet ( samuel.s@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Lieber Les3967954li,

Schön, Sie virtuell kennenzulernen. Mein Name ist Samuel, und ich werde Ihnen ab sofort bei Ihrer Beschwerde behilflich sein.

Falls es seit Ihrer letzten Nachricht Aktualisierungen oder neue Details gibt, teilen Sie mir diese bitte mit.

Gemäß unserem Standardverfahren lade ich auch einen Vertreter des Spinoo Casinos zu diesem Gespräch ein. Dessen Beiträge sollten uns helfen, den Fall effizienter voranzubringen.

Sehr geehrtes Spinoo Casino,

Bitte geben Sie detaillierte Informationen zum Problem des Spielers an. Insbesondere benötigen wir eine Klärung der Gründe für die Verzögerung bei der Bearbeitung der Auszahlung.

Vielen Dank für Ihre Kooperation und die zeitnahe Antwort.

Beste grüße,

Samuel

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo Samuel, es wundert mich nicht, dass sie noch nicht geantwortet haben. Angenommen, sie melden sich nicht und mein Fall bleibt ungelöst, was kann ich dann noch tun? Soll ich ihn einfach als verloren betrachten?

Lieber Les3967954li,

Vielen Dank für Ihre Geduld, während wir auf die Antwort des Casinos warteten.

Leider hat Spinoo Casino weder auf unsere Einladung reagiert noch eine Erklärung für Ihre verzögerte Auszahlung abgegeben. Da wir keine Kooperation seitens des Casinos erhalten haben, liegen mir keine weiteren Informationen vor, die es mir ermöglichen würden, die Situation richtig einzuschätzen oder Ihnen bei der Rückforderung Ihrer Gelder behilflich zu sein.

Aus diesem Grund schließe ich die Beschwerde nun als ungelöst .

Leider müssen Sie aufgrund der mangelnden Kooperation des Casinos bedenken, dass Sie die ausstehenden Beträge möglicherweise nicht über unser Beschwerdeverfahren zurückerhalten können. Es tut mir aufrichtig leid, dass wir kein besseres Ergebnis für Sie erzielen konnten.

Ich möchte außerdem auf einige weitere Bedenken hinsichtlich der Lizenzansprüche des Casinos hinweisen.

Nach den uns vorliegenden Informationen präsentiert Spinoo Casino Lizenzinformationen, die sich auf PAGCOR (Philippine Amusement and Gaming Corporation) und Gaming Curaçao beziehen.

Bezüglich PAGCOR stellt die Regulierungsbehörde selbst fest, dass alle Internet-Glücksspiellizenzen und autorisierten Anbieter mit Wirkung zum 15. Dezember 2024 annulliert wurden , und warnt ausdrücklich davor, dass jedes Unternehmen oder jede Glücksspielwebsite, die derzeit behauptet, über eine gültige Offshore-Glücksspiel-/Internet-Glücksspiellizenz von PAGCOR zu verfügen, betrügerisch und nicht autorisiert ist.

Ein ähnliches Problem besteht hinsichtlich der Behauptung von Gaming Curaçao. Gaming Curaçao stellte den Betrieb am 18. August 2024 ein . Zu diesem Zeitpunkt erloschen alle aktiven Unterlizenzen, die unter der Lizenznummer NV 365/JAZ für Glücksspieldienstleister ausgestellt worden waren, und alle zugehörigen Siegel wurden ungültig. Gaming Curaçao selbst gibt an, dass jeder Versuch, ein aktives Siegel weiterhin zu verwenden oder eine Verlängerung zu beanspruchen, als betrügerisch und illegal gilt.

Daher geben diese Lizenzierungsvorwürfe, basierend auf den uns derzeit vorliegenden Informationen, Anlass zu sehr ernsten Bedenken hinsichtlich des Regulierungsstatus des Casinos. Dies deckt sich auch mit dem Sicherheitsindex des Casinos, der erhebliche Bedenken bezüglich des Betreibers widerspiegelt.

Leider gibt es immer noch eine ganze Reihe von Casinos, die ohne oder mit nur geringer oder gar keiner wirksamen Regulierungsaufsicht operieren. Genau deshalb empfehle ich, vor einer Einzahlung den Lizenzstatus und den Ruf eines Casinos zu überprüfen.

Falls Sie sich in Zukunft für ein anderes Casino entscheiden, empfehle ich Ihnen dringend, die Casino-Bewertungen von Casino Guru zu nutzen. Dort finden Sie Informationen zu den Lizenzen des Casinos, dem Sicherheitsindex, dem Ruf und anderen wichtigen Faktoren , die Ihnen helfen können, vor der Einzahlung eine fundiertere Entscheidung zu treffen.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht bei der Rückforderung Ihrer Gelder helfen konnten. Leider kommt es vor, dass das Casino die Zusammenarbeit verweigert, was unsere Möglichkeiten als Vermittler erheblich einschränkt.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Samuel