SpinoGambino Casino - Die Rückerstattung an den Spieler verzögert sich.

Ich habe eine Rückerstattung meiner Einzahlung von 560 € beantragt. Der Kundenservice des Casinos bestätigte mir mehrfach per E-Mail, dass meine Rückerstattung bearbeitet und das Geld auf mein Bankkonto überwiesen wurde. Nach mehrtägigem Warten ist das Geld jedoch nicht auf meinem Konto eingegangen. Ich kontaktierte das Casino erneut und forderte einen offiziellen Transaktionsnachweis (ARN/Zahlungsbestätigung) oder die sofortige Freigabe des Geldes. Das Casino reagiert nicht mehr auf meine E-Mails und hat mir keinen Überweisungsnachweis vorgelegt.

Ich bitte Casino Guru um Unterstützung, damit ich einen offiziellen Zahlungsnachweis erhalte oder meine Einzahlung in Höhe von 560 € zurückerstattet bekomme.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit SpinoGambino Casino eine negative Erfahrung gemacht haben. Bitte beachten Sie, dass der Kundenservice des Casinos den zu überweisenden Betrag als Restguthaben bezeichnet.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie Zugriff auf Ihr Spielerkonto? Können Sie sich einloggen?
• Könnten Sie uns bitte mitteilen, warum Sie eine Rückerstattung beantragt haben bzw. warum das Casino Ihnen Ihr Restguthaben ausgezahlt hat?
• Könnten Sie bitte den verbleibenden Kontostand erläutern? Weicht dieser Betrag von den 560 € ab, die Sie in Ihrer Beschwerde angegeben haben?
• Bitte senden Sie mir jegliche Korrespondenz, in der die Gründe für die Rückerstattung/Überweisung der Gelder angegeben sind. Senden Sie die Korrespondenz an meine E-Mail-Adresse. tomas@casino.guru

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas