SpinoGambino Casino - Die Rückerstattung an den Spieler verzögert sich.

Ich habe eine Rückerstattung meiner Einzahlung von 560 € beantragt. Der Kundenservice des Casinos bestätigte mir mehrfach per E-Mail, dass meine Rückerstattung bearbeitet und das Geld auf mein Bankkonto überwiesen wurde. Nach mehrtägigem Warten ist das Geld jedoch nicht auf meinem Konto eingegangen. Ich kontaktierte das Casino erneut und forderte einen offiziellen Transaktionsnachweis (ARN/Zahlungsbestätigung) oder die sofortige Freigabe des Geldes. Das Casino reagiert nicht mehr auf meine E-Mails und hat mir keinen Überweisungsnachweis vorgelegt.

Ich bitte Casino Guru um Unterstützung, damit ich einen offiziellen Zahlungsnachweis erhalte oder meine Einzahlung in Höhe von 560 € zurückerstattet bekomme.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit SpinoGambino Casino eine negative Erfahrung gemacht haben. Bitte beachten Sie, dass der Kundenservice des Casinos den zu überweisenden Betrag als Restguthaben bezeichnet.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie Zugriff auf Ihr Spielerkonto? Können Sie sich einloggen?
• Könnten Sie uns bitte mitteilen, warum Sie eine Rückerstattung beantragt haben bzw. warum das Casino Ihnen Ihr Restguthaben ausgezahlt hat?
• Könnten Sie bitte den verbleibenden Kontostand erläutern? Weicht dieser Betrag von den 560 € ab, die Sie in Ihrer Beschwerde angegeben haben?
• Bitte senden Sie mir jegliche Korrespondenz, in der die Gründe für die Rückerstattung/Überweisung der Gelder angegeben sind. Senden Sie die Korrespondenz an meine E-Mail-Adresse. tomas@casino.guru

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo Tomas,

Vielen Dank, dass Sie sich meiner Beschwerde angenommen haben. Hier finden Sie die detaillierten Antworten auf Ihre Fragen:

1. Kontozugriff: Nein, ich habe keinen Zugriff auf mein Konto. Das Casino hat mein Konto gesperrt und dauerhaft geschlossen, daher kann ich mich überhaupt nicht mehr einloggen.

2. Grund für Rückerstattung und Kontoschließung: Ich habe nie freiwillig eine Rückerstattung beantragt. Das Casino hat mein Konto einseitig gesperrt und meine Gewinne storniert, indem es mich fälschlicherweise beschuldigte, gefälschte Dokumente gemäß Ziffer 7.5 der AGB eingereicht zu haben. Tatsächlich handelte es sich lediglich um einen versehentlichen technischen Fehler beim automatisierten KYC-Upload (die Vorderseite meines Ausweises wurde irrtümlich zweimal anstatt der Rückseite hochgeladen). Aus diesem Grund beschloss das Casino, mein Konto dauerhaft zu schließen und behauptete, lediglich meine ursprüngliche Einzahlung (560 €) zurückzuerstatten.

3. Kontostand: Vor der Kontosperrung betrug mein Kontostand 1.474,30 € (einschließlich Gewinne). Das Casino behielt meine Gewinne ein und stimmte zu, lediglich die Einzahlung von 560 € zurückzuerstatten. Diese Rückerstattung ist jedoch noch nicht auf meinem Konto eingegangen, und ich habe keine Antwort mehr erhalten, ohne einen Zahlungsnachweis oder eine ARN-Nummer zu erhalten.

4. Kommunikation & Screenshots: Ich leite Ihnen sämtliche Original-E-Mails, den Kontoauszug über 1.474,30 € sowie die Bestätigungs-Screenshots direkt an Ihre E-Mail-Adresse weiter. tomas@casino.guru Die

Beste grüße,

Petre

Lieber Petre1986,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Jana bearbeitet ( jana.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Lieber Petre1986,

Ich entschuldige mich aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen durch den Verlust Ihrer Einzahlung entstanden sind. Ich werde mich umgehend mit dem Casino in Verbindung setzen, um die Angelegenheit zu klären und eine schnelle Lösung anzustreben. Gerne möchte ich auch einen Vertreter des SpinoGambino Casinos zu diesem Gespräch einladen, der Ihnen bei der Lösung Ihres Anliegens behilflich sein kann.

Sehr geehrtes SpinoGambino Casino,

Könnten Sie bitte die Umstände des Verlusts der Spielereinlage aufklären? Ihre Unterstützung bei der Bereitstellung dieser Informationen wird sehr geschätzt.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

Jana

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Liebe Jana,

Ich wollte Ihnen ein Update zur Reaktion des Casinos geben. Am 21. August schickte mir das Casino eine E-Mail (Screenshot im Anhang), anstatt hier im Forum zu antworten.

In ihrer E-Mail erklärten sie, ihre Entscheidung sei endgültig, sie würden mein Konto nicht wiedereröffnen und es seien keine weiteren Dokumente erforderlich, und verwiesen erneut auf Abschnitt 7.5.

Es ist äußerst ärgerlich, dass sie sich weigern, die Situation hier auf Casino Guru öffentlich zu kommentieren, insbesondere nachdem sie mir zuvor die Auszahlung meines Guthabens versprochen hatten, bevor sie mich sperrten. Ich lade ihre direkte Antwort hoch, damit sie der offiziellen Akte dieser Beschwerde hinzugefügt werden kann.

Vielen Dank für Ihre anhaltende Unterstützung.

Beste grüße,

Petre

Lieber Petre1986,

Wir entschuldigen uns für die verspätete Antwort.

Wie bereits in unserer E-Mail erwähnt, hat die Administration nach eingehender Prüfung Ihres Profils beschlossen, Ihr Konto dauerhaft zu schließen. Bitte beachten Sie, dass eine Reaktivierung des Kontos in Zukunft nicht möglich sein wird.

Gemäß Ziffer 7.5 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen:

„Es liegt in der Verantwortung des Spielers, sicherzustellen, dass alle im Rahmen des KYC-Prozesses vorgelegten Dokumente echt sind. Gefälschte oder betrügerische Dokumente können zur Einbehaltung von Einzahlungen und potenziellen Gewinnen des Spielers führen."

Ihre Gewinne wurden daher eingezogen. Ihre letzte Einzahlung wurde auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückerstattet.

Liebe Jana,

Wir haben Ihnen eine E-Mail mit weiteren Informationen gesendet. Bitte lesen Sie diese so bald wie möglich durch.

Beste grüße,

SpinoGambino Casino

Liebe Jana und lieber Tomas,

Ich möchte die Situation bezüglich meiner Dokumente und Einzahlungen ausdrücklich klarstellen:

1. Mehrere gültige Dokumente vorgelegt: Zusätzlich zu meinem georgischen Personalausweis besitze und lege ich einen gültigen deutschen Führerschein und offizielle deutsche Aufenthaltsdokumente (ausgestellt von der zuständigen deutschen Behörde, dem LRA Ortenaukreis) vor. Ich habe klare Bilder all dieser Dokumente direkt an die Support-E-Mail-Adresse von SpinoGambino gesendet. Die Behauptung, ich hätte „gefälschte oder betrügerische Dokumente" vorgelegt, ist völlig haltlos und unwahr.

2. Einzahlungsdetails (insgesamt 560 €): Am 29. Juli 2026 tätigte ich mehrere aufeinanderfolgende Einzahlungen in Höhe von insgesamt 560 € (abgewickelt über „A TWENTY-TWO INDUSTRY LTD", wie auf meinem Kontoauszug ersichtlich). Das Casino erlaubte mir wiederholte Einzahlungen von 560 € ohne Probleme, sperrte jedoch mein Konto und behielt meine Gewinne ein, nachdem ich tatsächlich gewonnen hatte.

3. Keine Rückerstattung erhalten: Das Casino behauptet, meine „letzte Einzahlung" (vermutlich 50 €) zurückerstattet zu haben. Meine Kontoauszüge belegen jedoch, dass ich keinerlei Rückerstattungen auf meinem Konto erhalten habe – weder die 50 € noch einen Teil der 560 €.

4. Forderungen: Da das Casino mein Konto aufgrund angeblicher automatisierter Verifizierungsfehler schließen will, fordere ich die vollständige Rückerstattung meiner Einzahlungen in Höhe von 560 €. Sollte das Casino behaupten, eine Rückerstattung veranlasst zu haben, bitte ich um eine offizielle Transaktionsbestätigung mit ARN-Nummer.

Beste grüße,

Petre

Sehr geehrtes SpinoGambino Casino,

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Ich habe Ihre Nachricht sorgfältig gelesen und bitte Sie freundlich um jegliche Unterlagen bezüglich der letzten Einzahlung, die dem Spieler zurückerstattet wurde. Ich verstehe zwar die Gründe für die Einbehaltung der Gewinne des Spielers, ein Nachweis über die Rückerstattung der Einzahlung wäre jedoch sehr hilfreich. Ich bedanke mich herzlich für Ihre anhaltende Unterstützung und Kooperation während dieses Prozesses.

Liebe Jana,

Wir haben Ihnen die angeforderten Unterlagen bezüglich der Rückerstattungstransaktion zugesandt.

Lieber Petre1986,

Falls Sie die Rückerstattung noch nicht erhalten haben, senden Sie uns bitte einen Kontoauszug im PDF-Format für den Zeitraum vom 6. August bis heute. Sie können das Dokument an unsere E-Mail-Adresse senden unter: support@spinogambino.com oder als Antwort auf eine unserer vorherigen E-Mails, und die Angelegenheit wird entsprechend untersucht.

Beste grüße,

SpinoGambino Casino

Lieber Petre1986,

Bitte beachten Sie die obige Mitteilung des Casinos.

Ich bitte Sie, dem Casino das PDF-Dokument für den Zeitraum vom 6. August bis heute zukommen zu lassen. So kann das Casino überprüfen, ob die Rückerstattung Ihrer Einzahlung Ihrem Konto gutgeschrieben wurde.

Falls die Rückerstattung nicht eingegangen ist, kann das Casino den Zahlungsanbieter kontaktieren und den Sachverhalt weiter untersuchen, um sicherzustellen, dass der Betrag ordnungsgemäß gutgeschrieben wird.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Mit freundlichen Grüße,

Ich habe den Kontoauszug im PDF-Format per E-Mail an folgende Adresse gesendet: support@spinogambino.com Ich erhielt jedoch eine automatische Antwort. Daraufhin antwortete ich, um mit einem Mitarbeiter verbunden zu werden.

Liebe Jana,

Ich möchte den genauen Ablauf der Ereignisse darlegen und die absolute Ungerechtigkeit des Vorgehens von SpinoGambino hervorheben:

1. Als ich eine Auszahlung meines gesamten Guthabens (1.474,30 €) beantragte, stoppte das Casino die Auszahlung und verlangte von mir eine Verifizierung.

2. Ich habe meinen Kontoauszug mit allen Transaktionen vom 29. Juli (insgesamt 560 € verteilt auf mehrere Einzahlungen) sowie meinen O2-Kontoauszug als Adressnachweis eingereicht. Das Casino hat diese Dokumente offiziell anerkannt.

3. Unmittelbar nach der Genehmigung meiner Verifizierung wurde mein Konto komplett gesperrt, anstatt meine Auszahlung zu bearbeiten, und es wurden absurde Anschuldigungen erhoben.

Um es klarzustellen: Ich verlange nicht nur die Rückerstattung meiner letzten Einzahlung. Ich habe am 29. Juli insgesamt 560 € eingezahlt, die anstandslos akzeptiert wurden. Wenn sie einen Verdacht auf Unregelmäßigkeiten hatten, warum haben sie mir dann überhaupt die Einzahlung von 560 € erlaubt? Über einen Monat ist vergangen, und sie behalten sowohl meine 560 € Einzahlung als auch meine rechtmäßigen Gewinne in Höhe von 914,30 € (Gesamtguthaben 1.474,30 €) ein und beschuldigen mich fälschlicherweise.

Es ist absolut unfair, die Einzahlungen eines Spielers entgegenzunehmen, seine Dokumente zu prüfen und das Konto dann erst zu sperren, wenn es um die Auszahlung von Gewinnen geht. Ich bitte Casino Guru höflichst, mir bei der vollständigen Rückerstattung meines Guthabens in Höhe von 1.474,30 € zu helfen.