Ein Spieler aus Großbritannien gewann 175.000 £, doch der Betrag wurde ihm aufgrund eines angeblichen Verstoßes gegen die Cashback-Bedingungen wieder abgezogen. Die ersten beiden Auszahlungen von je 1.000 £ wurden zwar genehmigt, das Casino weigerte sich jedoch, die angeforderten Nachweise für seine Behauptungen vorzulegen, sodass der Spieler weitere Unterstützung suchte. Er gab an, dass lediglich ein Cashback-Bonus von 4 £ involviert gewesen sei und bestritt die Behauptung des Casinos, die Gewinne stammten aus Bonusgeldern. Er legte jedoch weder die angeforderten Bonus- noch seine Spielhistorie vor. Daher konnten wir die Herkunft der Gewinne nicht verifizieren und schlossen die Beschwerde aufgrund seiner fehlenden Reaktion und der fehlenden Unterlagen.
Spinny Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: £175.000
Spinny Casino
Sicherheitsindex 1.5 Sehr niedrigZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
ÜbersetzungGewann 175.000 £
Die ersten beiden Auszahlungen von je 1000 £ wurden genehmigt. Anschließend erhielt ich eine E-Mail, in der stand, dass 175.000 £ von meinem Guthaben abgezogen wurden, da ich gegen die Cashback-Bedingungen verstoßen hätte. Außerdem hieß es: „Unsere Entscheidung ist endgültig." Man weigert sich wiederholt, mir die angeforderten Belege für diese Abbuchung zukommen zu lassen, was ich entschieden bestreite. Nachdem ich die zuständigen Lizenz- und Glücksspielbehörden in den jeweiligen Ländern für Spinny Casino, Greenchampion Leader SRL und Famagousta BV kontaktiert hatte, wurde mir geraten, hier zu posten. Ich habe wiederholt um Belege, Spielprotokolle usw. gebeten, die mir verweigert wurden.
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Um Ihre Situation besser zu verstehen, möchte ich Ihnen bitte einige Fragen stellen:
- Könnten Sie mir bitte einen Link oder einen Screenshot des Bonus schicken, den Sie aktiviert und mit dem Sie gespielt haben?
- Könnten Sie mir bitte Auskunft über Ihre Einzahlungshistorie in diesem Casino geben?
- Haben Sie in diesem Casino schon einmal mit Bonusangeboten gespielt?
- Hat das Casino sowohl Ihre gesamten Gewinne als auch Ihre Einzahlung einbehalten?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Attila
ÜbersetzungVielen Dank für Ihre Antwort.
Leider habe ich keinen Screenshot.
Ich würde sagen, ich habe insgesamt 1000 Pfund eingezahlt.
Ich habe wahrscheinlich irgendwann Freispiele genutzt.
Ja, sie haben die gesamten 175.000 zurückgezogen.
Sie leisteten zwei Zahlungen von je 1000 Pfund, bevor sie die 175000 Pfund zurückzogen.
Ich glaube, als sie merkten, wie viel ich tatsächlich gewonnen hatte, suchten sie nach einem Ausweg… Andere Bewertungsportale berichten von Spielern mit genau derselben Erfahrung.
ÜbersetzungLieber Spieler,
Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich habe die Bonusbedingungen geprüft und Folgendes gefunden:
1.1 Die maximalen Gewinne aus Cashback-/Treueboni sind auf das Fünffache (5x) des ursprünglichen Bonusbetrags begrenzt. Alle darüber hinausgehenden Gewinne verfallen. Der maximale Betrag, der über Boni ohne Einzahlung gewonnen oder ausgezahlt werden kann, wenn ein Spieler seit der Registrierung keine Einzahlungen getätigt hat, ist auf 25 € oder den entsprechenden Gegenwert in einer anderen Währung begrenzt.
Leider kann ich Ihnen in Ihrem Fall derzeit nicht viel weiterhelfen, insbesondere da das Casino alle relevanten Informationen auf seiner Website bereitstellt. Casinos bemühen sich, ihre Bonusangebote so attraktiv wie möglich zu gestalten, und die Festlegung eines Auszahlungslimits für Bonusgewinne ist sehr üblich.
Könnten Sie bitte bestätigen, wie hoch der ursprüngliche Cashback-Betrag war, den Sie erhalten haben? Falls möglich, fügen Sie bitte auch einen Screenshot Ihrer Bonushistorie bei.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
ÜbersetzungEs handelte sich um 4 £ Cashback, aber ich bestreite, dass das Geld direkt aus dem Cashback gewonnen wurde... Spinny weigert sich, einen Beweis dafür zu liefern, dass die Gewinne aus dem Cashback-Bonus stammen, reagiert nun nicht mehr und gibt keinerlei Informationen mehr zur Untermauerung der Behauptung.
Sie haben außerdem zwei Auszahlungen à 1000 £ veranlasst, nachdem sie mein Konto eingehend geprüft und sich zunächst gegen eine Auszahlung entschieden hatten… Ich habe einen E-Mail-Verlauf, der ihnen zahlreiche Gelegenheiten bietet, den Nachweis zu erbringen, dass sie…
ÜbersetzungVielen Dank für Ihre Antwort.
Um die Umstände des Problems besser zu verstehen, könnten Sie bitte die folgenden Informationen bereitstellen?
- Ihre Bonushistorie, die anzeigt, wann der 4-Pfund-Cashback-Bonus Ihrem Konto gutgeschrieben wurde und wann er abgeschlossen, umgewandelt oder entfernt wurde.
- Ihre Spielhistorie der gewonnenen Session, insbesondere alle Aufzeichnungen darüber, ob die Einsätze mit Echtgeld oder Bonusguthaben getätigt wurden.
Sie können die Informationen an meine E-Mail-Adresse senden unter attila.g@casino.guru Die
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.
ÜbersetzungWir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
ÜbersetzungHallo.
Ich habe Ihnen wie gewünscht direkt an Ihre E-Mail-Adresse eine E-Mail geschickt.
ÜbersetzungVielen Dank für Ihre Antwort.
Leider können wir ohne die entsprechenden Unterlagen nicht beurteilen, ob die Gewinne aus dem Cashback-Bonus oder aus Echtgeldeinsätzen stammen.
Könnten Sie uns bitte zumindest Ihre Ihre Bonushistorie, die in Ihrem Casino-Profil verfügbar sein sollte und aufzeigt, wann das Cashback gutgeschrieben wurde und wie es abgeschlossen wurde?
Haben Sie außerdem Ihre vollständige Spielhistorie direkt beim Casino per E-Mail angefordert? support@spinnycasino.com Falls ja, leiten Sie bitte Ihre Anfrage und die Antwort des Casinos an meine E-Mail-Adresse weiter.
Ohne diese Dokumente haben wir leider keine Grundlage, die Entscheidung des Casinos anzufechten.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Attila
ÜbersetzungWir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
ÜbersetzungBitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Attila
Ihr Casino Guru
ÜbersetzungAuf Antrag von Hutcho1977 haben wir diese Beschwerde wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden Beteiligten helfen, zu einer zufriedenstellenden Einigung zu gelangen.
Lieber Spieler, könnten Sie uns bitte über die aktuelle Lage informieren?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
ÜbersetzungWir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
ÜbersetzungBitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Attila
Ihr Casino Guru
