Spinny Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich und wird teilweise einbehalten.

Ich wurde wiederholt aufgefordert, Verifizierungsdokumente einzureichen, obwohl dies bereits geschehen ist. Ich habe mir 1000,00 £ auszahlen lassen. Mir wurde versichert, dass die Bearbeitung innerhalb von drei Werktagen erfolgen würde, sobald die weiteren Verifizierungsdokumente eingegangen seien. Anschließend erhielt ich eine E-Mail, in der mir mitgeteilt wurde, dass aufgrund von Bonusbeschränkungen 329 £ abgezogen wurden.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Gibt es in Ihrem Konto Dokumente, deren Überprüfung noch aussteht? Wann genau haben Sie Ihr letztes Dokument zur Überprüfung an das Casino übermittelt?
• Könnten Sie bitte angeben, welchen Bonus Sie aktiviert haben, um Ihre Gewinne zu erzielen?
• Ich möchte außerdem klarstellen, dass wir gemäß unserem Fair-Gambling-Kodex ( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits ) auferlegte Gewinnlimits nur dann als unfair und ausbeuterisch betrachten, wenn sie für Echtgeldspiele gelten. Wir akzeptieren jedoch Bonusbedingungen, die die maximale Auszahlung aus Bonusguthaben beschränken.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo,

Ich habe am 23. April weitere Nachweise eingereicht. Der Bonus betrug 150 % meiner Einzahlung von 100,00, der erhaltene Bonus belief sich also auf insgesamt 150. Ich habe mehr als den erforderlichen Betrag eingesetzt, wodurch meine Gewinne deutlich auf 600 sanken. Anschließend gewann ich jedoch weitere 400+. Ich finde das sehr unfair, nachdem ich die Umsatzbedingungen überschritten hatte.

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Verstehe ich das richtig, dass Ihre Gewinne unmittelbar nach dem Ausschöpfen des Bonusumsatzes auf das maximal zulässige Gewinnlimit reduziert wurden? Wurde dieser Betrag als Ihr „Echtgeldguthaben" oder weiterhin als „Bonusguthaben" angezeigt?

Haben Sie mit dem begrenzten Gewinn weitergespielt, weitere Gewinne erzielt und erst dann eine Auszahlung beantragt? Falls ja, wurde Ihr Guthaben zum Zeitpunkt Ihres Auszahlungsantrags (zum zweiten Mal) erneut reduziert?

Falls Sie Screenshots von Ihrem Spielkonto haben, die belegen, dass das Gewinnlimit mehr als einmal angewendet wurde, teilen Sie diese bitte hier im Beschwerdethread.

Ich danke Ihnen für Ihre Kooperation.