Spinny Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich und wird teilweise einbehalten.

Ich wurde wiederholt aufgefordert, Verifizierungsdokumente einzureichen, obwohl dies bereits geschehen ist. Ich habe mir 1000,00 £ auszahlen lassen. Mir wurde versichert, dass die Bearbeitung innerhalb von drei Werktagen erfolgen würde, sobald die weiteren Verifizierungsdokumente eingegangen seien. Anschließend erhielt ich eine E-Mail, in der mir mitgeteilt wurde, dass aufgrund von Bonusbeschränkungen 329 £ abgezogen wurden.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Gibt es in Ihrem Konto Dokumente, deren Überprüfung noch aussteht? Wann genau haben Sie Ihr letztes Dokument zur Überprüfung an das Casino übermittelt?
• Könnten Sie bitte angeben, welchen Bonus Sie aktiviert haben, um Ihre Gewinne zu erzielen?
• Ich möchte außerdem klarstellen, dass wir gemäß unserem Fair-Gambling-Kodex ( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits ) auferlegte Gewinnlimits nur dann als unfair und ausbeuterisch betrachten, wenn sie für Echtgeldspiele gelten. Wir akzeptieren jedoch Bonusbedingungen, die die maximale Auszahlung aus Bonusguthaben beschränken.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo,

Ich habe am 23. April weitere Nachweise eingereicht. Der Bonus betrug 150 % meiner Einzahlung von 100,00, der erhaltene Bonus belief sich also auf insgesamt 150. Ich habe mehr als den erforderlichen Betrag eingesetzt, wodurch meine Gewinne deutlich auf 600 sanken. Anschließend gewann ich jedoch weitere 400+. Ich finde das sehr unfair, nachdem ich die Umsatzbedingungen überschritten hatte.

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Verstehe ich das richtig, dass Ihre Gewinne unmittelbar nach dem Ausschöpfen des Bonusumsatzes auf das maximal zulässige Gewinnlimit reduziert wurden? Wurde dieser Betrag als Ihr „Echtgeldguthaben" oder weiterhin als „Bonusguthaben" angezeigt?

Haben Sie mit dem begrenzten Gewinn weitergespielt, weitere Gewinne erzielt und erst dann eine Auszahlung beantragt? Falls ja, wurde Ihr Guthaben zum Zeitpunkt Ihres Auszahlungsantrags (zum zweiten Mal) erneut reduziert?

Falls Sie Screenshots von Ihrem Spielkonto haben, die belegen, dass das Gewinnlimit mehr als einmal angewendet wurde, teilen Sie diese bitte hier im Beschwerdethread.

Ich danke Ihnen für Ihre Kooperation.

Hallo,

Ja, sobald ich die Wetteinsätze abgeschlossen hatte, wurde der Betrag in Echtgeld umgewandelt und sank deutlich auf 600. Anschließend gewann ich weitere 400. Ich beantragte eine Auszahlung von 1000 und mir wurde mitgeteilt, dass diese innerhalb von drei Werktagen erfolgen würde. Kurz darauf erhielt ich eine weitere Nachricht, dass 329 von meinem Guthaben abgebucht würden.

Liebe Cocopops

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Peter bearbeitet ( peter.c@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Hallo,

Vielen Dank an Cocopops für die Bereitstellung aller Informationen. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte Spinny Casino nun um Unterstützung bei der Klärung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, worin das Problem mit den Gewinnen besteht und wie wir zur Lösung beitragen können.

Danke schön!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Liebe Cocopops,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne deren Kooperation lässt sich wohl nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde wieder aufnehmen und Sie per E-Mail benachrichtigen. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Anjouan Gaming Authority zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Regulierungsbehörde gibt an, keine individuellen Streitigkeiten zwischen Spielern und Betreibern zu bearbeiten. Sollten Sie dennoch versuchen wollen, Kontakt aufzunehmen, können Sie dies über den Validator auf der Casino-Website tun. Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder falls Sie dies selbstständig tun können. peter.c@casino.guru Es tut mir leid, dass ich Ihnen dieses Mal nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Peter