Spinni Casino - Der Antrag des Spielers auf Kontoschließung wird ignoriert.

Ich habe in einem Casino namens Play Now gespielt, einem Schwestercasino von Spinni Casino. Play Now teilte mir zunächst mit, dass Spinni ihr Schwestercasino sei, aber nach einer Woche hieß es, es gäbe kein Schwestercasino. Trotzdem bat ich Play Now Casino, mein Konto wegen Spielsucht und auch das Schwestercasino-Konto zu schließen. Sie taten es nicht, und ich habe 80 € im Spinni Casino gespielt. Ich möchte mein Geld zurück.

Lieber Imjjj,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Spinni Casino zu hören.

Bitte beachten Sie, dass GCB-lizenzierte Online-Casinos nicht verpflichtet sind, den Selbstausschluss auf zugehörige Marken auszuweiten und anzubieten.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie versucht, den Support zu kontaktieren, nachdem Sie erfahren haben, dass Ihr Antrag auf Selbstausschluss im Spinni Casino nicht genehmigt wurde?
• Haben Sie die Möglichkeit genutzt, sich direkt in Ihrem Spielerkonto selbst auszuschließen, wie im Abschnitt zum verantwortungsvollen Spielen des Casinos empfohlen? https://www.spinni.com/be-responsible
• Könnten Sie mir bitte Ihre Selbstausschlussanfragen mitteilen, damit wir Absender und Empfänger der E-Mail identifizieren können? Bitte senden Sie mir die Informationen per E-Mail an [email protected]
• Können Sie uns bitte mitteilen, wann Ihnen das Casino das letzte Mal eine Einzahlung erlaubt hat?
• Hat das Casino bereits auf Ihre Rückerstattungsanfrage reagiert? Was hat das Casino geantwortet?
• Könnten Sie bitte erklären, woher die Informationen über die Beziehung zwischen den beiden Casinos stammen? Bitte legen Sie Beweise für eine Verbindung zwischen den beiden Casinos vor.

Wenn Ihr Konto im Spinni Casino noch aktiv ist, würde ich Ihnen empfehlen, eine weitere Anfrage zu senden und mich dieses Mal in die Kopie Ihrer E-Mail aufzunehmen.

Geben Sie bei der Beantragung eines Selbstausschlusses den Grund für die Deaktivierung Ihres Kontos und den Zeitraum klar an. Der Betreff der E-Mail sollte außerdem gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Eine deutliche Kennzeichnung erhöht die Chancen, dass Ihr Antrag schnellstmöglich genehmigt wird.

Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstausschluss:

Spielerinformationen:

Vorname:

Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:

„Grüße Spinni Casino Support,

Mit diesem Schreiben möchte ich Sie darüber informieren, dass ich umgehend von diesem Casino ausgeschlossen werden möchte und dauerhaft kein glücksspielbezogenes Marketingmaterial mehr erhalten möchte.

Der Grund für meine Entscheidung ist, dass ich unter Spielsucht leide.

Mir ist bekannt, dass ich meinen Selbstausschluss während dieser Zeit nicht widerrufen kann und dass der Selbstausschluss nicht vor Ablauf der vereinbarten Zeit aufgehoben werden kann."

Bitte senden Sie eine weitere E-Mail an den Casino-Support und halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.

In der Zwischenzeit können Sie sich auch über weitere Ressourcen und Informationen in unserem Leitfaden für verantwortungsbewusstes Glücksspiel informieren, den Sie hier finden: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Ich hoffe, wir können Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Ich schicke ihnen eine E-Mail

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Ich habe Ihre Mitteilung gelesen. Wie ich jedoch bereits in meinem vorherigen Beitrag erwähnt habe, müssen Sie, um in einem Online-Casino geschützt zu sein, einen Selbstausschluss aufgrund von Spielproblemen direkt beim Casino beantragen. Selbstausschlüsse von anderen Websites sind nicht anwendbar. Selbst wenn der Support Spinni als Schwesterseite aufgeführt hat, bedeutet dies nicht, dass Ihr Selbstausschluss für mehrere Marken gilt. Der Umfang des Selbstausschlusses sollte aus der Selbstausschlussbestätigung, den Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder den Details im Abschnitt „Verantwortungsbewusstes Spielen" des Casinos hervorgehen.

Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie bereits einen Selbstausschluss im Spinni Casino beantragt haben und ob Ihr Konto daraufhin gesperrt wurde.

Sehr geehrte(r) Imjjj,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Aber ich habe den Mitarbeiter des Playnow Casinos, Spinnis Schwestercasino, gebeten, auch mein SPINNI Casino-Konto zu schließen. Sie hätten das tun können, aber das beweist, dass sie unverantwortlich handeln.

Vielen Dank, dass Sie uns Ihren Standpunkt mitgeteilt haben.

Online-Casinos agieren als eigenständige Einheiten – Ihre Anfragen in einem Online-Casino wirken sich ausschließlich auf Ihr Konto in diesem Casino aus. In Online-Casinos mit GCB-Lizenz müssen Sie bei jedem Online-Casino, bei dem Sie ein Konto haben, einen Selbstausschluss wegen Spielproblemen beantragen. Dies liegt daran, dass ein markenübergreifender Selbstausschluss von den Lizenzgebern nicht vorgeschrieben ist und nur wenige Casinos mit dieser Lizenz einen solchen Schutz bieten. Wenn Sie in einem Online-Casino keinen Selbstausschluss beantragen, können Sie keinen Schutz erwarten.

Wenn Ihr Konto noch nicht geschlossen ist, empfehle ich Ihnen, die oben beschriebenen Schritte auszuführen.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun geschlossen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.