Ein Spieler aus Spanien reichte eine Beschwerde gegen Spinmacho ein, da das Unternehmen Einzahlungen mit Echtgeld akzeptierte, obwohl Spanien in seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen ausdrücklich als eingeschränktes Land aufgeführt war. Er schilderte mehrere Transaktionen, die ohne jegliche Überprüfung der territorialen Bestimmungen oder der Identität (KYC) durchgeführt wurden, und wies damit auf ein erhebliches Problem hinsichtlich der Einhaltung der Vorschriften hin. Spinmacho stellte klar, dass die Beschwerde nur in Fällen bearbeitet werde, in denen Gewinne aufgrund eingeschränkter Gerichtsbarkeit einbehalten wurden. Da das Konto des Spielers nicht gesperrt und keine Gelder einbehalten wurden, wurde die Beschwerde als unbegründet gemäß den geltenden Richtlinien abgewiesen. Es wurde bestätigt, dass für Einzahlungen, die während des regulären Spielbetriebs aus eingeschränkten Ländern verloren gehen, keine Unterstützung geleistet wird.
Spinmacho Casino - Spieler meldet vertragliche Unstimmigkeiten bezüglich Kontobeschränkungen.
Ungerechtfertigte Beschwerde
Betrag: 2.825 €
Spinmacho Casino
Sicherheitsindex:Brandneues CasinoZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
ÜbersetzungIch reiche diese Beschwerde gegen Spinmacho wegen eines schwerwiegenden Vertrags- und Compliance-Verstoßes ein.
Gemäß den öffentlich zugänglichen Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Spinmacho ist Spanien im Abschnitt „Wer darf spielen?" ausdrücklich als eingeschränktes Land aufgeführt, in dem Spielern Einzahlungen oder die Teilnahme an Echtgeld-Glücksspielen nicht gestattet ist.
Trotz dieser klaren Einschränkung in ihren eigenen Nutzungsbedingungen:
Ich habe mich mit meinen echten spanischen Wohnsitzdaten registriert.
Ich habe meine spanische NIE angegeben.
Ich habe von Spanien aus ohne VPN auf die Plattform zugegriffen.
Einzahlungen wurden entgegengenommen über:
Spanische Banküberweisung,
Spanische Debit-/Kreditkarten,
Kryptowährungstransfers.
Ich erhielt während meines Aufenthalts in Spanien Werbe-E-Mails, in denen zu Einzahlungen aufgerufen wurde.
Es wurden zu keinem Zeitpunkt Geoblocking oder territoriale Beschränkungen angewendet.
Es wurden weder vor noch während der Einzahlungstätigkeit KYC- oder Jurisdiktionsprüfungen durchgeführt.
Dies führt zu einem direkten Widerspruch:
Der Betreiber verbietet Spanien ausdrücklich in seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen, nahm aber dennoch uneingeschränkt Einzahlungen von einem spanischen Einwohner entgegen.
Dies ist kein Streit über Spielverluste.
Dies ist ein Problem der Vertragserfüllung.
Wenn Spanien in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Betreibers als eingeschränktes Land aufgeführt ist, hätten Einzahlungen aus Spanien unter keinen Umständen angenommen werden dürfen.
Zusätzlich:
Zwischen dem 30. Januar 2026 und dem 3. Februar 2026 habe ich Folgendes eingezahlt:
205 € per Banküberweisung
220 € per spanischer Debitkarte
300 € per Kreditkarte (werden später vom Kreditkartenaussteller zurückerstattet),
2.818,77 USDT via Binance.
Diese Transaktionen wurden ohne territoriale Durchsetzung, ohne Überprüfung der Herkunft der Gelder und ohne verstärkte Sorgfaltspflichten abgewickelt, obwohl die Einzahlungen innerhalb weniger Stunden rasant anstiegen.
Ich bitte Casino Guru höflichst, den Fall unter folgender konkreter Frage zu prüfen:
Hat Spinmacho Einzahlungen in bar aus einem Land akzeptiert, das durch seine eigenen Nutzungsbedingungen ausdrücklich ausgeschlossen ist?
Falls dem so ist, stellt dies einen klaren Widerspruch zwischen veröffentlichter Politik und operativem Vorgehen dar.
Ich bin bereit, Folgendes bereitzustellen:
Screenshots der Nutzungsbedingungen, in denen Spanien als beschränkt aufgeführt ist,
Einzahlungsbestätigungen,
Kontoauszüge,
Werbe-E-Mails, die ich während meines Aufenthalts in Spanien erhalten habe,
Bestätigung des spanischen Wohnsitzes zum Zeitpunkt der Tätigkeit.
Ich freue mich auf Ihre Rezension.
Mit freundlichen Grüße,
[Zensiert]
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
ÜbersetzungLieber Spieler,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören. Wir akzeptieren jedoch, dass Casinos Spielern aus Ländern mit Spielbeschränkungen die Kontoeröffnung ermöglichen, solange sie dies nicht nutzen, um rechtmäßige Gewinne später zu stornieren. Kurz gesagt: Wenn ein Casino Spielern aus diesen Ländern Einzahlungen und das Spielen erlaubt, sollte es auch deren Gewinne auszahlen.
Deshalb möchte ich betonen, dass wir nur jenen Spielern weiter nachgehen und ihnen helfen, deren Gelder (oder Gewinne) aufgrund ihrer Herkunft aus einem Land mit Beschränkungen beschlagnahmt wurden.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir keine Behörde sind, die Casinos, die ohne die erforderliche Lizenz im Wohnsitzland der Spieler operieren, Rückerstattungsrichtlinien vorschreiben kann. Ich wünschte, ich könnte Ihnen in dieser Angelegenheit weiterhelfen.
Zur Information empfehle ich Ihnen dringend, zukünftig ausschließlich über unsere Webseite https://casino.guru/top-online-casinos#tab=RECOMMENDED nach lizenzierten Casinos zu suchen, um Missverständnisse zu vermeiden. Sollten Sie weitere Informationen benötigen, die ich übersehen habe, lassen Sie es mich bitte wissen. Ich befürchte jedoch, Ihre Beschwerde als unberechtigt ablehnen zu müssen. Ich wünschte, ich könnte Ihnen besser helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Attila
ÜbersetzungLieber Attila,
Vielen Dank für Ihre Antwort und die Klarstellung der Position von Casino Guru.
Mir ist bekannt, dass Sie üblicherweise in Fällen intervenieren, in denen Gewinne aufgrund von Zuständigkeitsbeschränkungen eingezogen wurden.
Ich möchte jedoch höflich klarstellen, dass diese Beschwerde nicht auf der Einziehung von Gewinnen beruht.
Das Problem, das ich anspreche, ist ein anderes:
Spinmacho führt Spanien ausdrücklich als eingeschränkten Rechtsraum in seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen auf, was bedeutet, dass Spielern aus Spanien die Teilnahme an Echtgeld-Glücksspielen nicht gestattet ist.
Trotz dieses:
Der Betreiber nahm aktiv Einlagen von einem spanischen Einwohner entgegen.
Es wurden keine territorialen Beschränkungen durchgesetzt.
Es wurde keine Geolokalisierungsblockierung angewendet.
Es wurde keine KYC-Verifizierung auf Ebene der zuständigen Behörden durchgeführt.
Es wurden Werbe-E-Mails verschickt, in denen zu Einzahlungen aufgerufen wurde.
Dies wirft ein weitergehendes Problem hinsichtlich der Einhaltung von Vorschriften auf:
Wenn Spanien vertraglich beschränkt ist, sollte der Betreiber entweder:
A) Spanische Spieler an der Registrierung und Einzahlung hindern; oder
B) Spanien von der Liste der eingeschränkten Länder streichen.
Das Handeln unter einer veröffentlichten Beschränkung bei gleichzeitiger aktiver Annahme von Einlagen aus dieser Gerichtsbarkeit führt zu einem Widerspruch zwischen schriftlicher Richtlinie und tatsächlicher Praxis.
Dies ist kein Fall von „Spieler, der versucht, seinen eingeschränkten Status auszunutzen".
Es geht um operative Konsistenz und Transparenz.
Auch wenn Casino Guru in solchen Fällen keine Rückerstattungsansprüche geltend macht, weckt dies meiner Meinung nach berechtigte Bedenken hinsichtlich der Einhaltung der eigenen veröffentlichten Geschäftsbedingungen durch den Betreiber.
Wenn Ihre internen Richtlinien Ihnen ein weiteres Eingreifen untersagen, verstehe ich das.
Ich bitte Sie jedoch freundlich um eine Bestätigung, ob Casino Guru es als akzeptable Praxis für einen Betreiber ansieht, Folgendes zu tun:
Führen Sie ein Land in seinen Nutzungsbedingungen als beschränkt auf.
Einlagen aus diesem Land aktiv entgegennehmen,
Und vermarkten Sie sich an die dort ansässigen Akteure.
Vielen Dank für Ihre Zeit und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüße,
[Zensiert]
ÜbersetzungVielen Dank für Ihre Klarstellung. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir gemäß unserer Unternehmensrichtlinie in Fällen, in denen sich ein Spieler aus einem Land mit Spielbeschränkungen erfolgreich registriert, Geld eingezahlt und dieses im regulären Spielbetrieb verloren hat, keine Unterstützung leisten können. Wir bearbeiten ausschließlich Beschwerden, in denen sich ein Spieler aus einem Land mit Spielbeschränkungen zwar registrieren, einzahlen und spielen durfte, das Casino jedoch nach einem Gewinn und dem Versuch, diesen abzuheben, das Konto aufgrund des Wohnsitzes des Spielers gesperrt und das Geld einbehalten hat.
Da Ihr Konto nicht geschlossen wurde und keine Gelder einbehalten wurden, können wir Ihnen bei der Rückerstattung Ihrer Einlagen nicht behilflich sein.
Diese Beschwerde wird nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Sollten Sie zukünftig Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.
Beste grüße,
Attila
Casino.Guru-Team
