Ein Spieler aus Deutschland reichte eine offizielle Beschwerde wegen technischer Probleme mit dem Aufgabensystem des Casinos ein. Dadurch wurden die versprochenen Belohnungen nicht gutgeschrieben, was zu einem Verlust der Einzahlungen und Zeitverschwendung führte. Der Spieler forderte eine Entschädigung in Form von Boni für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Wir versuchten, dem Spieler zu helfen, indem wir zusätzliche Informationen und Beweise anforderten, um den Sachverhalt zu untersuchen. Da der Spieler jedoch nicht reagierte, wurde die Beschwerde ohne Lösung geschlossen. Dem Spieler wurde mitgeteilt, dass er die Beschwerde erneut einreichen kann, falls er weitere Details preisgeben möchte.
Spinmacho Casino - Der Spieler fordert eine Entschädigung für aufgabenbezogene Probleme.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 350 €
Spinmacho Casino
Sicherheitsindex:Brandneues CasinoZusammenfassung der Fälle
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vor 1 Monat
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 1 Monat
ÜbersetzungLieber blazej260796,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Ihnen entstanden sind.
Um die Situation besser zu verstehen und Ihnen weiterhelfen zu können, beantworten Sie bitte die folgenden Fragen.
- Verstehe ich das richtig, dass dieses Problem nur einmal und bei bestimmten Aktionen, nämlich „Tuesday's Treasure" und „Friday's Fortune", aufgetreten ist?
- Haben Sie Videoaufnahmen oder Screenshots der Vorfälle?
- Haben Sie irgendwelche Belege/Screenshots Ihrer diesbezüglichen Spielhistorie?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petra
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vor 3 Wochen
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Sehr geehrte(r) blazej260796,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 2 Wochen
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Petra
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Petra
Ihr Casino Guru
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