SpinLynx Casno - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Ich habe nach einem Gewinn auf der Webseite SpinLynx eine Auszahlung von 4.500 € beantragt.

Mein Konto wurde vollständig verifiziert, inklusive Identitätsprüfung über Sumsub. Trotzdem ist die Auszahlung nun seit etwa 21 Werktagen in Bearbeitung.

Ich habe mich mehrfach an den Kundenservice und meinen VIP-Manager gewandt. Mir wurde wiederholt mitgeteilt, dass die Auszahlung noch bearbeitet wird und es in der Finanzabteilung aufgrund von Personalmangel und einem hohen Auszahlungsaufkommen zu Verzögerungen kommt.

Ich habe jedoch noch immer kein konkretes Zahlungsdatum oder eine Bestätigung erhalten, dass die Auszahlung tatsächlich genehmigt oder zur Zahlung weitergeleitet wurde.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila