SpinLynx Casno - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Ich habe nach einem Gewinn auf der Webseite SpinLynx eine Auszahlung von 4.500 € beantragt.

Mein Konto wurde vollständig verifiziert, inklusive Identitätsprüfung über Sumsub. Trotzdem ist die Auszahlung nun seit etwa 21 Werktagen in Bearbeitung.

Ich habe mich mehrfach an den Kundenservice und meinen VIP-Manager gewandt. Mir wurde wiederholt mitgeteilt, dass die Auszahlung noch bearbeitet wird und es in der Finanzabteilung aufgrund von Personalmangel und einem hohen Auszahlungsaufkommen zu Verzögerungen kommt.

Ich habe jedoch noch immer kein konkretes Zahlungsdatum oder eine Bestätigung erhalten, dass die Auszahlung tatsächlich genehmigt oder zur Zahlung weitergeleitet wurde.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Hallo Attila,

Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort.

Nein, ich habe bisher noch keine erfolgreichen Auszahlungen von SpinLynx vorgenommen.

Ich habe die 4.500 € Gewinn ohne aktiven Bonus erzielt.

Ich habe zuerst den Auszahlungsantrag gestellt. Mein Konto wurde anschließend vollständig verifiziert, einschließlich der Identitätsprüfung durch Sumsub.

Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie Screenshots, E-Mails oder andere Nachweise von mir benötigen.

Beste grüße,

[Zensiert]

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Lucia bearbeitet ( lucia.s@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Attila

Hallo Jozef301077,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Mein Name ist Lucia und ich kümmere mich ab sofort um Ihre Beschwerde. Als Erstes werde ich versuchen, außerhalb dieses Threads einen Casino-Mitarbeiter zu kontaktieren, da wir noch keinen festen Ansprechpartner im Casino haben. Bitte informieren Sie mich, falls es Neuigkeiten gibt.

Beste grüße,

Lucia

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo Attila,

Ich möchte meiner Beschwerde noch einen weiteren Punkt hinzufügen.

Ich wurde aktiv von einer Person namens David Warren kontaktiert, die im Namen von SpinLynx handelte und mich zur Nutzung des Casinos aufforderte. Er teilte mir mit, dass ein SpinLynx-Konto für mich eingerichtet worden sei und verwies mich mit einem Willkommensangebot auf die Webseite.

Er hat mich seitdem immer wieder kontaktiert.

Ich dachte, dies könnten relevante Hintergrundinformationen für die Beschwerde sein, insbesondere weil die Kontaktaufnahme über eine E-Mail-Adresse erfolgte, die keine SpinLynx-Domain zu verwenden scheint.

Mit freundlichen Grüße,

Lieber Jozef301077,

Vielen Dank für diese zusätzlichen Informationen.

Während die Beschwerde geprüft wird, empfehlen wir Ihnen generell, nicht weiter im Casino zu spielen .

Seien Sie bitte äußerst vorsichtig im Umgang mit Personen, die Sie außerhalb der offiziellen Kanäle des Casinos kontaktieren. Ich rate dringend davon ab, persönliche, finanzielle oder Berechtigungsnachweise weiterzugeben, bevor Sie sich nicht direkt beim Casino über die offizielle Support-E-Mail-Adresse oder Website vergewissert haben, dass die Person, die Sie kontaktiert, tatsächlich befugt ist, das Casino zu vertreten.

Vielen Dank nochmals, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben.

Lieber Jozef301077,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne dessen Kooperation lässt sich wohl nicht viel erreichen. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und sich keiner Schlichtungsstelle anschließt, gibt es keine zuständige Glücksspielbehörde.

Ich werde Ihre Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir Ihre Beschwerde erneut bearbeiten und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, Casinos künftig anhand von Bewertungen und Erfahrungsberichten auszuwählen, um solche Situationen zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten.

Beste grüße,

Lucia S