SpinLynx Casno - Der Antrag des Spielers auf Ausschluss des Kontos wird ignoriert.

Ich habe Spinlynx erstmals am 13. April 2026 per E-Mail kontaktiert und um die Sperrung meines Kontos gebeten, da ich eine schwere Spielsucht habe.

Seit meiner ersten E-Mail habe ich schätzungsweise über 50 Mal geschrieben und den Support unzählige Male kontaktiert, immer mit der gleichen Frage, aber ich erhalte stets dieselbe Antwort: „Bitte senden Sie eine E-Mail." alex@customercarespinlynx.com

Er hat alle meine E-Mails ignoriert. Die einzige Nachricht, die er geschickt hat, war, um mir mitzuteilen, dass ich VIP-Cashback erhalte. Das ist höchst unverantwortlich und verleitet einen bekannten Spielsüchtigen zu weiterem Spielen. Ich habe außerdem die Rückerstattung der Hunderte von Pfund gefordert, die ich seit meinem Antrag auf Kontosperrung aufgrund meiner Spielsucht eingezahlt habe. Diese Einzahlungen hätten nicht genehmigt werden dürfen, da mein Antrag auf Kontosperrung hätte bearbeitet werden müssen.

Diese Website beutet die Schutzbedürftigkeit von Menschen aus, indem sie deren Konten nicht schließt, selbst nachdem sie diese über ihre Sucht informiert hat.

Es macht mich körperlich krank. Ich denke seit Wochen an nichts anderes mehr.

Die 3500 £ sind eine grobe Schätzung, da es vermutlich mehr sein könnte. Die Casino-Website zeigt mir jedoch keine Einzahlungen vor Juni an. Ich habe den Betrag anhand meines Bankkontos grob überschlagen, was sich aber als schwierig erweist, da unterschiedliche Transaktions-IDs verwendet werden.

Ich möchte lediglich, dass mein Konto gesperrt wird, was mir trotz meiner seit über 12 Wochen bestehenden Bitte verweigert wird. Außerdem möchte ich die Rückerstattung meiner Einzahlungen, die ich nach meinem Sperrantrag getätigt habe.

Ich wäre Ihnen für jede Hilfe in dieser Angelegenheit sehr dankbar, da sie mich körperlich und geistig völlig auslaugt.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit SpinLynx Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit wir besser feststellen können, wie wir Ihnen helfen können.

• Haben Sie derzeit Zugriff auf Ihr Konto?
• Könnten Sie mir bitte die Nachricht zukommen lassen, in der Sie das Casino über Ihre Spielsucht informiert haben? Bitte senden Sie mir die Informationen, falls vorhanden, mit Zeitstempel an meine E-Mail-Adresse. tomas@casino.guru
• Wann konnten Sie zuletzt im Casino eine Einzahlung vornehmen?
• Hat das Casino bereits auf Ihre Rückerstattungsanfrage geantwortet? Wie lautete die Antwort des Casinos?

Falls Ihr Konto derzeit nicht gesperrt ist, empfehle ich Ihnen als nächsten Schritt, per E-Mail eine Selbstsperre zu beantragen unter support@customercarespinlynx.com und fügen Sie mich gleichzeitig bitte in die Kopie der E-Mail an folgende Adresse ein: tomas@casino.guru

Wenn Sie einen Selbstausschluss beantragen, geben Sie bitte den Grund für die Deaktivierung Ihres Kontos sowie den gewünschten Zeitraum an. Die Betreffzeile der E-Mail sollte zudem aussagekräftig und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich zahlreiche Anfragen erhält. Eine gut sichtbare Betreffzeile erhöht Ihre Chancen auf eine schnelle Bearbeitung Ihres Antrags.

Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstsperre:

Spielerinformationen:

Vorname:

Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:

„Grüße an den SpinLynx Casino-Support,

Hiermit teile ich Ihnen mit, dass ich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino ausgeschlossen werden möchte und dauerhaft keine Werbung mehr für Glücksspiele erhalten will.

Der Grund für meine Entscheidung ist, dass ich unter Spielsucht leide.

Ich nehme zur Kenntnis, dass ich meine Selbstsperre während dieses Zeitraums nicht aufheben darf und dass die Selbstsperre nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."

In der Zwischenzeit finden Sie weitere Ressourcen und Informationen in unserem Leitfaden für verantwortungsvolles Spielen hier: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas