SpinLynx Casno - Der Antrag des Spielers auf Ausschluss des Kontos wird ignoriert.

Ich habe Spinlynx erstmals am 13. April 2026 per E-Mail kontaktiert und um die Sperrung meines Kontos gebeten, da ich eine schwere Spielsucht habe.

Seit meiner ersten E-Mail habe ich schätzungsweise über 50 Mal geschrieben und den Support unzählige Male kontaktiert, immer mit der gleichen Frage, aber ich erhalte stets dieselbe Antwort: „Bitte senden Sie eine E-Mail." alex@customercarespinlynx.com

Er hat alle meine E-Mails ignoriert. Die einzige Nachricht, die er geschickt hat, war, um mir mitzuteilen, dass ich VIP-Cashback erhalte. Das ist höchst unverantwortlich und verleitet einen bekannten Spielsüchtigen zu weiterem Spielen. Ich habe außerdem die Rückerstattung der Hunderte von Pfund gefordert, die ich seit meinem Antrag auf Kontosperrung aufgrund meiner Spielsucht eingezahlt habe. Diese Einzahlungen hätten nicht genehmigt werden dürfen, da mein Antrag auf Kontosperrung hätte bearbeitet werden müssen.

Diese Website beutet die Schutzbedürftigkeit von Menschen aus, indem sie deren Konten nicht schließt, selbst nachdem sie diese über ihre Sucht informiert hat.

Es macht mich körperlich krank. Ich denke seit Wochen an nichts anderes mehr.

Die 3500 £ sind eine grobe Schätzung, da es vermutlich mehr sein könnte. Die Casino-Website zeigt mir jedoch keine Einzahlungen vor Juni an. Ich habe den Betrag anhand meines Bankkontos grob überschlagen, was sich aber als schwierig erweist, da unterschiedliche Transaktions-IDs verwendet werden.

Ich möchte lediglich, dass mein Konto gesperrt wird, was mir trotz meiner seit über 12 Wochen bestehenden Bitte verweigert wird. Außerdem möchte ich die Rückerstattung meiner Einzahlungen, die ich nach meinem Sperrantrag getätigt habe.

Ich wäre Ihnen für jede Hilfe in dieser Angelegenheit sehr dankbar, da sie mich körperlich und geistig völlig auslaugt.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit SpinLynx Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit wir besser feststellen können, wie wir Ihnen helfen können.

• Haben Sie derzeit Zugriff auf Ihr Konto?
• Könnten Sie mir bitte die Nachricht zukommen lassen, in der Sie das Casino über Ihre Spielsucht informiert haben? Bitte senden Sie mir die Informationen, falls vorhanden, mit Zeitstempel an meine E-Mail-Adresse. tomas@casino.guru
• Wann konnten Sie zuletzt im Casino eine Einzahlung vornehmen?
• Hat das Casino bereits auf Ihre Rückerstattungsanfrage geantwortet? Wie lautete die Antwort des Casinos?

Falls Ihr Konto derzeit nicht gesperrt ist, empfehle ich Ihnen als nächsten Schritt, per E-Mail eine Selbstsperre zu beantragen unter support@customercarespinlynx.com und fügen Sie mich gleichzeitig bitte in die Kopie der E-Mail an folgende Adresse ein: tomas@casino.guru

Wenn Sie einen Selbstausschluss beantragen, geben Sie bitte den Grund für die Deaktivierung Ihres Kontos sowie den gewünschten Zeitraum an. Die Betreffzeile der E-Mail sollte zudem aussagekräftig und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich zahlreiche Anfragen erhält. Eine gut sichtbare Betreffzeile erhöht Ihre Chancen auf eine schnelle Bearbeitung Ihres Antrags.

Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstsperre:

Spielerinformationen:

Vorname:

Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:

„Grüße an den SpinLynx Casino-Support,

Hiermit teile ich Ihnen mit, dass ich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino ausgeschlossen werden möchte und dauerhaft keine Werbung mehr für Glücksspiele erhalten will.

Der Grund für meine Entscheidung ist, dass ich unter Spielsucht leide.

Ich nehme zur Kenntnis, dass ich meine Selbstsperre während dieses Zeitraums nicht aufheben darf und dass die Selbstsperre nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."

In der Zwischenzeit finden Sie weitere Ressourcen und Informationen in unserem Leitfaden für verantwortungsvolles Spielen hier: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo, ich habe bereits mehrmals per E-Mail um Selbstsperrung gebeten. Die erste E-Mail schrieb ich am 13. April 2026 und teilte mit, dass ich mein Konto aufgrund meiner Spielsucht sperren lassen möchte.

Ich habe auch mehrmals mit dem Live-Chat gesprochen, wurde aber immer wieder an eine E-Mail verwiesen, da man mir dort nicht weiterhelfen konnte. Schließlich musste ich den VIP-Manager per E-Mail kontaktieren. Dieser bemüht sich jedoch nie um eine Antwort. Ich höre nur von ihm, wenn es um VIP-Cashback geht, was mein Spielverhalten nur noch verstärkt.

Ich habe auch im Live-Chat nach einem Einzahlungslimit gefragt, aber mir wurde gesagt, dass dies nicht möglich sei.

Ich kann immer noch Einzahlungen vornehmen und habe dummerweise gestern Abend Einzahlungen getätigt, die alle akzeptiert wurden.

Ich habe eine Rückerstattung beantragt, die mir kategorisch verweigert wurde, und mein Konto wurde auch weiterhin nicht gesperrt.

Ich habe nicht alle E-Mails, da mein Speicherplatz auf meinem Hotmail-Konto voll war und ich dummerweise meine gesendeten E-Mails gelöscht habe, um Speicherplatz freizugeben, aber ich kann Ihnen einige derjenigen schicken, die ich habe.

Ich weiß es sehr zu schätzen, dass Sie sich darum gekümmert haben.

Liebe Jill99,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Munya bearbeitet ( munya.s@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Liebe Jill99

Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie im Casino haben. Vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben.

Ich werde mich in Ihrem Namen mit dem Casino in Verbindung setzen und mein Bestes tun, um eine faire und zeitnahe Lösung zu erreichen. Sollten im Rahmen meiner Prüfung weitere Informationen oder Unterlagen benötigt werden, werde ich Sie informieren.

An dieser Stelle möchte ich einen Vertreter von SpinLynx Casino einladen, sich an dieser Diskussion zu beteiligen und seine Anmerkungen zu diesem Thema abzugeben.

Sehr geehrte SpinLynx Casno,

Könnten Sie bitte die Beschwerde des Spielers prüfen und Ihre Anmerkungen zu den angesprochenen Punkten mitteilen? Falls zutreffend, fügen Sie bitte alle relevanten Informationen oder Beweise bei, die zur Aufklärung des Sachverhalts beitragen können.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit. Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Jill99

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne deren Kooperation lässt sich wohl wenig erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies für Sie keine zufriedenstellende Lösung ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte das Casino jedoch dazu bewegen, sein Vorgehen zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde wieder aufnehmen und Sie per E-Mail benachrichtigen. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und keinen Schlichtungsdienst (ADR) anruft, gibt es keine zuständige Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, Casinos künftig anhand von Bewertungen und Erfahrungsberichten auszuwählen, um solche Situationen zu vermeiden. Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Munya Shumba