Spinly Casino - Der Spieler berichtet von Verzögerungen bei Auszahlungen und Problemen bei der Verifizierung.

Ungeklärte Verzögerungen bei Auszahlungen und Kontoverifizierung im Spinly Casino

Liebes Casino Guru Team,

Ich schreibe Ihnen, um Ihre Hilfe bezüglich einer verlängerten Auszahlungsverzögerung bei Spinly Casino zu erbitten.

Ich habe mich am 18. Mai auf dieser Webseite registriert und den Willkommensbonus genutzt. Meine erste Einzahlung betrug 269 USDT.

Nachdem ich mich mehrmals an den Kundenservice gewandt hatte, wurde ich am 20. Mai aufgefordert, Verifizierungsdokumente einzureichen. Ich habe alle erforderlichen Dokumente am 21. Mai erfolgreich per E-Mail versandt und noch am selben Tag eine Empfangsbestätigung von Spinly Casino erhalten.

Seither haben sie mich jedoch völlig ignoriert und mir keinerlei Informationen oder Kontaktmöglichkeiten mitgeteilt.

Ich möchte vom Casino wissen, warum sich meine Auszahlung so lange verzögert und dass meine Auszahlung so schnell wie möglich bearbeitet wird.

Vielen Dank für Ihre Hilfe bei der Klärung dieser Angelegenheit.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Könnten Sie bitte angeben, welche Dokumente Sie dem Casino zur KYC-Verifizierung vorgelegt haben?
• Haben Sie Ihre Dokumente auf Japanisch hochgeladen oder mussten Sie sie ins Englische übersetzen lassen?
• Haben Sie eine VPN- oder IP-Maskierungssoftware verwendet, um Ihren tatsächlichen Standort beim Zugriff auf die Casino-Website zu ändern?
• Wann haben Sie das Casino zuletzt bezüglich Ihrer Verifizierung kontaktiert? Wie lautete die Antwort?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo Veronika,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Um Ihre Fragen zu beantworten:

Ich habe die vom Casino zur KYC-Verifizierung angeforderten Dokumente eingereicht. Konkret habe ich eine Kopie meines Führerscheins, ein Selfie mit meinem Führerschein und eine Wohnsitzbescheinigung beigefügt.

Die Dokumente wurden in japanischer Sprache eingereicht. Ich wurde nicht aufgefordert, beglaubigte Übersetzungen oder englische Versionen der Dokumente beizufügen.

Nein, ich habe beim Zugriff auf das Casino keine VPN- oder IP-Maskierungssoftware verwendet.

Das letzte Mal, als ich das Casino bezüglich meiner Verifizierung kontaktierte, war am 5. Juni 2026. Ich fragte, wie lange die Überprüfung dauern würde, bat um die Bearbeitung meiner Auszahlung und bat darum, gegebenenfalls weitere Dokumente zur Verifizierung anzugeben.

Das Casino teilte mit, dass der Kundenservice keine Auszahlungen bearbeitet, sondern eine andere Abteilung dafür zuständig sei. Man werde sich per E-Mail melden, falls weitere Schritte meinerseits erforderlich seien. Es wurde kein Zeitrahmen genannt und keine zusätzlichen Dokumente angefordert.

Ich habe alle angeforderten Unterlagen am 21. Mai 2026 eingereicht und wurde am selben Tag darüber informiert, dass sie zur Prüfung an die zuständige Abteilung weitergeleitet wurden. Mittlerweile sind jedoch mehr als zwei Wochen vergangen, ohne dass ich eine aussagekräftige Rückmeldung bezüglich meiner KYC-Verifizierung oder meines Auszahlungsantrags erhalten habe.

Mein Auszahlungsantrag ist bis heute noch ausstehend.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Beste grüße

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Welche Spiele haben Sie gespielt, während Ihr Willkommensbonus aktiv war? Bitte geben Sie die genauen Namen der Spiele an.

Könnten Sie mir bitte die Dokumente weiterleiten, die Sie zur Überprüfung an das Casino geschickt haben? veronika.f@casino.guru Bitte fügen Sie auch die letzten Gespräche zwischen Ihnen und dem Kundendienst des Casinos bezüglich der Verzögerung bei der Verifizierung Ihres Kontos und der Auszahlung Ihrer Gewinne bei.

Ich danke Ihnen für Ihre Geduld und Ihre Kooperation.

Hallo Veronika,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Leider ist es schon zu lange her, dass ich im Casino gespielt habe, und ich erinnere mich nicht mehr an die genauen Namen der Spielautomaten, die ich während der Gültigkeit des Willkommensbonus gespielt habe. Ich habe hauptsächlich Spielautomaten gespielt, kann aber keine vollständige Liste der einzelnen Spiele angeben.

Ich habe Ihnen die von mir zur KYC-Verifizierung eingereichten Dokumente sowie meine jüngste Korrespondenz mit dem Casino bezüglich der Verzögerung der Verifizierung und der ausstehenden Auszahlung wie gewünscht an Ihre E-Mail-Adresse weitergeleitet.

Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie weitere Informationen von mir benötigen.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung und dafür, dass Sie sich um diese Angelegenheit gekümmert haben.

Beste grüße

Lieber choco5259

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Kubo bearbeitet ( jakub.m@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Lieber choco5259 ,

Es freut mich, Sie virtuell kennenzulernen. Mein Name ist Kubo, und ich werde mich ab jetzt um Ihre Beschwerde kümmern.

Falls es seit Ihrer letzten Nachricht Neuigkeiten oder Entwicklungen gegeben hat, zögern Sie bitte nicht, mir diese mitzuteilen.

Gemäß unserem Standardverfahren möchte ich einen Vertreter von Spinly Casino zu diesem Gespräch einladen. Dessen Teilnahme wird zu einer reibungsloseren und effizienteren Bearbeitung Ihres Anliegens beitragen.

Liebes Spinly Casino ,

Könnten Sie bitte detaillierte Informationen zum Problem des Spielers bereitstellen? Insbesondere würde ich es begrüßen, wenn Sie die Gründe für die Verzögerung bei der Bearbeitung der Auszahlung des Spielers erläutern könnten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Kooperation und Ihre prompte Antwort.

Beste grüße,

Kubo

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber choco5259 ,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne deren Kooperation lässt sich leider wenig erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als ungelöst markieren. Mir ist bewusst, dass dies für Sie keine zufriedenstellende Lösung ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Casino-Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde wieder öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA), auch bekannt als Anjouan Gaming, zu wenden und eine Beschwerde über das Lizenzsymbol in der Fußzeile der Casino-Website einzureichen. Regulierungsbehörden verfügen oft über zusätzliche Instrumente und Befugnisse, um Spielern in solchen Situationen zu helfen.

Hinweise, wie Sie Ihre Beschwerde effektiv bei der Aufsichtsbehörde einreichen können, finden Sie in diesem Artikel .

Sollten Sie Hilfe beim Einreichungsprozess benötigen oder eine Antwort von der Aufsichtsbehörde erhalten, zögern Sie bitte nicht, mir eine E-Mail zu senden an jakub.m@casino.guru Die

Es tut mir wirklich leid, dass ich diesmal keine günstigere Lösung anbieten konnte.

Beste grüße,

Kubo