Spinline Casino - Spieler warnt andere vor möglichen Betrugsmaschen.

Haltet euch von diesen Betrügern fern! Ich habe gestern 100 € bei spinline13.com eingezahlt und sie verspielt. Ich hatte keinen aktiven Bonus, habe dann aber während des Spielens 250 € erreicht. Plötzlich wurden mir für einen Levelaufstieg 12 € gutgeschrieben, ohne dass ich gefragt wurde, ob ich den Bonus möchte. Das ging einfach automatisch, als ob mich die 12 € bei 250 € überhaupt interessiert hätten. Und dann schicken mir diese Betrüger Folgendes:

Meine Erfahrung war insgesamt ziemlich schlecht. Ich habe ihnen so viel Geld gegeben und nie nennenswerte Boni dafür erhalten. Diese Typen betrügen dich ganz sicher, sobald sie die Chance dazu haben. Sie wenden Tricks an, damit du größere Gewinne nicht abheben kannst. Finger weg!

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber stakw,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, das Ihnen begegnet ist.

Vielen Dank, dass Sie die Nachricht des Casinos weitergeleitet haben. Soweit ich das sehe, behauptet das Casino, dass ein Bonus aktiviert wurde und Sie anschließend den maximal zulässigen Einsatz (5 EUR) überschritten haben, indem Sie 125 EUR eingesetzt haben, was zur Einbehaltung Ihrer Gewinne führte.

Um die Situation besser zu verstehen und beurteilen zu können, ob das Casino fair gehandelt hat, möchte ich einige wichtige Punkte klarstellen:

• Können Sie bestätigen, ob Ihrem Konto vor der Platzierung der 125-Euro-Wette automatisch ein Bonus (einschließlich kleinerer Belohnungen wie der von Ihnen erwähnten 12 Dollar) gutgeschrieben wurde?
• Haben Sie eine Benachrichtigung oder ein Pop-up erhalten, das Sie darüber informiert hat, dass ein Bonus aktiviert wurde?
• Könnten Sie bitte Ihre vollständige Spiel- und Wetthistorie aus dieser Sitzung bereitstellen?
• War der Bonus von 12 $ in Ihrem Kontostand deutlich sichtbar oder wurde er ohne jegliche Benachrichtigung gutgeschrieben?
• Haben Sie schon einmal Bonusangebote dieses Casinos genutzt und kennen Sie die Regel für den maximalen Einsatz?

Falls es Ihnen so lieber ist, können Sie alle relevanten Mitteilungen und Nachweise direkt an folgende Adresse weiterleiten: petronela.k@casino.guru Die

In dieser Phase kommt es vor allem darauf an, festzustellen, ob der Bonus mit Ihrem Wissen und Ihrer Zustimmung gewährt wurde und ob das Casino klar darauf hingewiesen hat, dass Bonusbedingungen (wie z. B. maximale Einsatzlimits) gelten.

Ihre Mitwirkung bei der Bereitstellung dieser Details wird uns helfen, den Fall zu untersuchen und eine Lösung anzustreben.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Ich habe zweimal 50 € eingezahlt, 50 € verloren und die nächsten 50 € wieder eingesetzt. Ich hatte dann etwa 350 € Guthaben und spielte auf Big Bass oder so, ich erinnere mich nicht mehr an den Namen. Plötzlich bekam ich eine Benachrichtigung, dass meinem Guthaben 12 € gutgeschrieben wurden. Ich ging zu den Boni, aber dort war nichts zu sehen. Ich hatte nichts aktiviert, es wurde automatisch gutgeschrieben. Nach einer Weile, während ich weiterspielte, wollte ich mir das Geld auszahlen lassen und bekam dann eine E-Mail, dass meine Einzahlungen verwechselt wurden. Ich habe den Support kontaktiert und mir wurde gesagt, dass das eine gängige Betrugsmasche sei, um an das Geld der Kunden zu kommen. So ein Dreckscasino! Ich hoffe, die machen bald dicht und die Betrüger landen im Gefängnis.

Lieber Stakw,

Wir haben unsere Untersuchung dieser Beschwerde abgeschlossen. Die Gewinne des Spielers wurden aufgrund eines bestätigten Verstoßes gegen unsere Bonusbedingungen hinsichtlich des maximalen Einsatzlimits einbehalten.

Gemäß unserem System und den Regeln unseres Treueprogramms werden Boni für das Erreichen neuer Stufen automatisch gutgeschrieben und aktiviert, damit Spieler ihre Belohnungen unverzüglich erhalten. Laut unseren Bonusbedingungen (Klausel 16) haben Spieler jederzeit das Recht, Boni im Bereich „Meine Boni" ihres Profils abzulehnen oder zu stornieren.

In diesem Fall erhielt der Spieler eine Benachrichtigung, dass der Bonus seinem Guthaben gutgeschrieben wurde, was bestätigt, dass er von dem aktiven Bonus wusste. Der Spieler hatte nun die Möglichkeit, sein Konto aufzurufen und den Bonus zu stornieren, falls er ohne Einschränkungen weiterspielen wollte. Stattdessen entschied er sich, fortzufahren und platzierte eine Wette von 125 €, was dem 25-Fachen des zulässigen Limits von 5 € entspricht.

6. Der maximale Einsatzbetrag bei aktivem Bonus beträgt 5 EUR / 7 CAD / 8 AUD... Dies gilt auch für Bonuskauffunktionen, gekaufte Bonusrunden im Spiel und die Verdopplung des Einsatzes.

Es ist wichtig festzuhalten, dass dieser Spieler nicht zum ersten Mal gegen diese Regel verstoßen hat. Wir haben ihn bereits wegen eines ähnlichen Verstoßes formell verwarnt und ihm die Regel zum Maximaleinsatz ausdrücklich erläutert und seine Einhaltung gefordert. Trotz dieser direkten Information und Verwarnung hat der Spieler den Verstoß wiederholt.

Wir halten uns strikt an unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen, um faire und sichere Spielbedingungen für alle unsere Spieler zu gewährleisten. Da es sich hier um einen klaren und wiederholten Verstoß gegen die vereinbarten Bedingungen handelte, wurden die Gewinne gemäß Klausel 19 unserer Richtlinien einbehalten.

Liebe Petronela

Wir haben zusätzliche vertrauliche Informationen zur Vorgeschichte des Spielers übermittelt ( petronela.k@casino.guru ).

Beste grüße,

Spinline Casino

Lieber Stakw,

Ich möchte Sie darüber informieren, dass ich das Casino kontaktiert und um zusätzliche Informationen und Klarstellungen zu Ihrem Fall gebeten habe, einschließlich konkreter Details zum angeblichen Verstoß.

Ich werde Sie informieren, sobald ich ihre Antwort erhalten habe.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Sehr geehrtes Spinline Casino Team,

Es wurde eine E-Mail mit der Bitte um weitere Informationen versendet. Vielen Dank im Voraus.

Vielen Dank, aber ich glaube nicht, dass das diese Betrüger kümmert. Sie werden mit einer Menge fadenscheiniger Ausreden zurückkommen.

Liebe Petronela,

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme.

Wir haben Ihnen soeben eine ausführliche Antwort mit allen angeforderten Nachweisen und Erläuterungen per E-Mail zugesandt. Bitte prüfen Sie die Informationen in Ruhe.

Wir sind weiterhin uneingeschränkt offen für eine weitere Zusammenarbeit und stehen Ihnen gerne zur Verfügung, falls Sie weitere Informationen zur Lösung dieses Falles benötigen.

Beste grüße,

Spinline Casino

Liebes stakw-Team ,

Vielen Dank für Ihre Geduld, während wir Ihren Fall sorgfältig geprüft haben.

Ich möchte mich außerdem beim Team von Spinline Casino für die Kooperation und die Bereitstellung der angeforderten Nachweise bedanken.

Ich verstehe Ihren Ärger, insbesondere da der Bonus anscheinend automatisch aktiviert wurde, als Sie bereits mit Ihrem eigenen Guthaben spielten. Solche Situationen können sich unfair anfühlen, vor allem, wenn es um einen größeren Gewinn geht.

Nach Prüfung aller verfügbaren Informationen, einschließlich der detaillierten Spielprotokolle und des zeitlichen Ablaufs, können wir bestätigen, dass zum Zeitpunkt der hohen Einsätze tatsächlich ein Bonus auf Ihrem Konto aktiv war. Den vorliegenden Beweisen zufolge wurden Sie über die Bonusaktivierung informiert und hatten die Möglichkeit, diese vor Fortsetzung des Spiels zu stornieren.

Zudem wurde bestätigt, dass das mit dem aktiven Bonus verbundene maximale Einsatzlimit überschritten wurde. Wir haben auch berücksichtigt, dass ein ähnlicher Fall bereits zuvor aufgetreten war und Sie in der Vergangenheit über diese Regel informiert wurden.

Wir verstehen zwar, dass die automatische Aktivierung von Bonusguthaben zu Verwirrung führen kann und ermutigen Casinos generell dazu, ihre Systeme so zu gestalten, dass solche Risiken minimiert werden, aber in diesem speziellen Fall können wir nicht feststellen, dass das Casino gegen seine Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen hat.

Aus diesen Gründen schließen wir diese Beschwerde hiermit als abgelehnt .

Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten.

Beste grüße,

Petronela

Casino.Guru